@Fero und Roddenberry

Fero schrieb: »

Wie Daniel Stahl im letzten Fragt Cryptic erwähnte, wird sich Cryptic im Juni auch intensiv der Bugs und Game Breaker annehmen.

Siehst du Fero, und das, alleine das schon früher... hätte viele Spieler schon beruhigt.
Die wenigstens erwarten einen Stichtag. Aber zumindest eine Information wann man ungefähr damit rechnen kann.
Versuch es zu verstehen Fero, für viele sind Bugs ein Stillstand des Accounts. Simple Sachen wie der tägliche Borg Encounter, es fehlen dem spieler diese 480 dili die er woanders erarbeiten muss. PVE Queues die nicht funktionieren oder man nach 5 Sekunden raus geschmissen wird. Wieder "Verluste" für den Spieler. Ich mach ca 80% meiner EC aus dem lila Loot aus Minenfeld über den AH. Kann ich seit dem Update nicht, weil ich selbst ständig raus flieg. Und das können pro Tag ein paar Millionen sein wenn mir das Glück hold ist und das richtige dropt.
Wenn dann nicht mal eine Info kommt das an der Fehlerbehebung gearbeitet wird und wann ich ca. damit rechnen kann an dieser Stelle auch wieder weiter zu kommen, fühle ich mich ignoriert, werde grantig und der unmut steigt.
Und so geht es vielen...

Ich habe schon mehrmals erwähnt das wir keine genauen Details wissen wollen. Aber ein ungefährer Ablauf und Stand der Dinge können keine soooo hoch geheimen Firmeninterna sein die wir nicht erfahren dürfen.
Gerade in solchen Krisensituationen sollte so schnell wie möglich eine "Roadmap" stehen, die man auch präsentieren kann und auch von Terminzeiten halbwegs haltbar sein sollte.

Um es nochmals zu verdeutlichen, mir geht es in erster Linie nicht um die Bugs. Die kommen mit so einem grossen Update mit.. als gratis Feature sozusagen..
ABER der Informationsfluss und Support sollte drastisch verbessert werden. Nur deswegen eskaliert die Angelenheit so. Wären die User informiert müssten sie sich nicht ständig ärgern sondern wüssten wann ihr problem ungefähr erledigt sein wird. Der Mensch hängt nicht gern in der Luft. Das sollte sich auch PW und/oder Cryptic überlegen, wenn sie meinen alles was da im hintergrund abläuft als geheime Firmeninterna abzulegen.
Weil ein Bug ist nichts geheimes und der geschätzte erledigungstermin zur Behebung sollte das auch nicht sein.
Ich kann dich nur nochmal inständig bitten, trage das an Cryptic heran das der Informationsfluss besser werden muss. Ihr bietet eine Dienstleistung an und ich persönlich hab noch nie so einen schlechten Dienstleister in Sachen Support gesehen wie das hier.

Dafür ist eine Roadmap da.

Damit kann mehr oder weniger detailiert darstellen was an bugs bekannt ist.

Was Termingerecht umgesetzt wurde und/oder noch wird.
Und was sich verschiebt weil man diesen Termin nicht halten kann.

Gibt man rechtzeitig bekannt das man diesen einen oder mehrere bugs nicht in dieser Zeit fixen kann, sind auch die meisten beruhigt. Sie wissen wenigstens: hier wurde nichts vergessen oder unter den Tisch gekehrt, es geht sich einfach schlichtweg nicht aus.

Das aber wiederrum funktioniert aber nur!:
Wenn man sieht das irgendwas getan wurde.
Die Termine die genannt wurden, so wie oben beschrieben, gehalten oder verschoben werden.
Wir die Informationen leicht zugänglich und zeitnah bekommen.

Wo wir wieder bei dem Thema Informationsfluss wären.

Ganz klar wird es trotzdem den einen oder anderen geben der trotzdem nicht zufrieden ist. Aber ich glaube das sind dann eher die Einzelfälle als der Standard.
Recht wird man es nie allen machen können..
Aber so wie es jetzt ist, macht man es den wenigsten Recht und das ist schlichtweg der falsche Weg.


EDIT:
Ich könnte mir diese Mängelliste sowie einen Status : erledigt / in Arbeit ganz gut ingame vorstellen.
Damit meine ich aber allgemeine Bugs, sowie die Mailbox etc. Also Bugs die jeden betreffen. Einzelschicksale sollten in so einer Liste natürlich nichts zu suchen haben.
Denn nicht jeder schaut ins Forum, Facebook oder sonst wohin. Das wäre in meinen Augen eine gute Möglichkeit den Informationsfluss zeitnah und leicht zugänglich zu gestalten.

Ich bin erst knapp 8 Monate dabei

Nunja, deshalb hab ich gemeint, es soll kein Bugreporting oder Supporttool für Einzelfälle sein, sondern allgemein Bugfixing.
Nur globale Fehler sollte man hier dargestellt bekommen.

Würde vielleicht auch den Ingamechat weniger überfluten, ich kanns z.B. schon nicht mehr lesen wenn einer fragt ob der borg Encounter verbugt sei.
Die ersten 2-3 Tage hab ich ja noch gern und bereitwillig die Frage beantwortet. Mittlerweile ignoriere ich sie nur noch
Könnte der spieler nun selber nach sehen, so hoffe ich zumindest das es ingame nach lässt.

Weiters bin ich in der Hoffnung das auch, so wie von dir erwähnt, nicht zig Threads zum selben Thema erstellt werden. Oder gar so ein Unmut wie derzeit herrscht.
Aber gerade bei diesem Punkt ist es wichtig das die Informationen schnell von Cryptic kommen. Fühlt sich der Benutzer wieder nicht informiert, ja dann gehen solche Threads weiter und du wirst in deiner Befürchtung bestärkt.

Mir ist bewusst das sowas eine schwierige Gradwanderung ist. Immerhin wird hier auch ganz klar für den Spieler ersichtlich was wirklich alles nicht rund läuft.
Wahrscheinlich bekommen nicht mal alle, alle Fehler mit, weil sie diesen Teil z.b. nie spielen, als Bsp. wieder den Borg Encounter. Jemand der diesem Event aus dem Weg geht und den roten Alarm ignoriert wird also nicht mal wissen das hier ein Fehler vorliegt. Mit so einer Liste stoss ich ihn mit der Nase darauf...