@Fero und Roddenberry

angeluscrusher

Nun Verständlich bei ganzen 1 Mitarbeiter +1 Ehrenamtlich das es mit "ich bin hier gut aufgehoben Gefühl" nicht hinhaut zur Zeit.

Im Vordergrund in dieser Debatte steht aber zweifelsohne der IST-Zustand.
Wie der aussieht, hat jeder aktive Spieler die Tage erfahren.

Es gibt einige Publisher dort ist es "gelöst" indem ehrenamtliche Mitarbeiter, welche sich aus den Spielern des jeweiligen Games rekrutieren, das Forum auf Trab halten und in einigen Spielen sogar als GM tätig sind EHRENHALBER.

Evtl. macht hier auch sowas Sinn im Bereich Forum. Eine Kleine Mannschaft aus Spielern mit dem Ziel das Forum

- bekannt zu machen unter den Spielern
- im Fall eines Ausfalles etwas zu posten ( und sei es von der US-Seite übernommen )
- mod. der Bereiche
- Zusammenhalt mit Com stärken = Spiel stärken

nur so ein paar Adhoc Gedanken.

Nur Fero weiß ob es möglich ist so zu handeln. Der Vorteil für Perfect World/Cyrptic... keine Personalkosten... für den User ein "hier bin ich aufgehoben".

Soweit meine Gedanken dazu.

Gruß und langes Leben

Varek

stony27101983

angeluscrusher schrieb: »

Nun Verständlich bei ganzen 1 Mitarbeiter +1 Ehrenamtlich das es mit "ich bin hier gut aufgehoben Gefühl" nicht hinhaut zur Zeit.

Im Vordergrund in dieser Debatte steht aber zweifelsohne der IST-Zustand.
Wie der aussieht, hat jeder aktive Spieler die Tage erfahren.

Es gibt einige Publisher dort ist es "gelöst" indem ehrenamtliche Mitarbeiter, welche sich aus den Spielern des jeweiligen Games rekrutieren, das Forum auf Trab halten und in einigen Spielen sogar als GM tätig sind EHRENHALBER.

Evtl. macht hier auch sowas Sinn im Bereich Forum. Eine Kleine Mannschaft aus Spielern mit dem Ziel das Forum

- bekannt zu machen unter den Spielern
- im Fall eines Ausfalles etwas zu posten ( und sei es von der US-Seite übernommen )
- mod. der Bereiche
- Zusammenhalt mit Com stärken = Spiel stärken

nur so ein paar Adhoc Gedanken.

Nur Fero weiß ob es möglich ist so zu handeln. Der Vorteil für Perfect World/Cyrptic... keine Personalkosten... für den User ein "hier bin ich aufgehoben".

Soweit meine Gedanken dazu.

Gruß und langes Leben

Varek

Ich sehe es ehrlich gesagt immer kritisch, wenn Firmen ihre Aufgaben auf die Kunden abwälzen. Prominentes Beispiel war Jowood mit dem Spiel Gothic 3 ... am Ende musste die Fans / die Community das Bugfixing betreiben, weil Jowood A: der Pleite zuging und B: Sich zu fein war, das Spiel weitgehend Bugfrei zu releasen oder Ressourcen für die Pflege bereitzustellen. Die Firma ist zurecht in Insolvenz gegangen und ich weine ihr keine Träne nach.

Es ist immer das gleiche mit gesichtlosen Firmen: Der CEO streicht sich Gewinne noch und nöcher ein, während an der Basis Ressourcen fehlen, um das Produkt am laufen zu halten. Kapitalismus in Reinkultur. Zu erkennen, dass man langfristig jedoch an dem Ast sägt, auf dem man sitzt, dafür sind die CEOs aber wiederum zu blöde!

aktvetos

Ja es ist teilweise kritisch wenn Firmen die Arbeiten an Kunden abwälzen.

Doch anders gesehen, wenn die Community für die Community arbeitet, könnten beide davon profitieren.

Diese ganzen Gedanken sind dennoch erstmal Wunschdenken und weiters sinn und zwecklos. Vorher möchte ich gern von Fero hören ob er weiss ob so ein Weg überhaupt von Cryptic gewünscht wäre. Denn wenn die sich querlegen, können wir gute Ideen ohne Ende haben, wenn diese nachher nicht umgesetzt werden, vergebene Liebesmüh..

Aber dennoch würde ich mir von Fero eines wünschen:
Das er sich an Cryptic wendet, und die Misstände hier, den Unmut der, wenn auch kleinen, deutschsprachigen Community weiter gibt und um Lösungen bittet.
Denn auch bei aller Einsatzfreude von Fero und verbesserungs versprechen, glaube ich nicht das er das zukünftig alleine schaffen kann.. Sofern sich hier wirklich etwas deutlich verbessern soll.
Die aufgaben, so wie aufgezählt, sind für einen einfach zuviel, das muss man ganz klar sagen.
Und das muss man vorallem Cryptic sagen..
Ob das nun die Community machen soll, oder sich Fero selbst darum kümmert muss er uns sagen.

Fakt ist, und das solltest du, Fero, nicht aus den Augen verlieren.
Das Forum ist wenig besucht weil es einen negativ Ruf hat. Weiters ist der Support tatsächlich unter aller Kritik. Egal wo jetzt.. Support allgemein.
Wie schon öfters gesagt, Kunde ist König, und der Kunde wünscht hier eine deutliche Qualitätssteigerung. Das an Cryptiv heran zu tragen ist dein Job.

Wie die Lösungsvorschläge dann aussehen, ob mit Community oder ohne liegt dann an der Antwort von Cryptic. Geschehen muss jedoch was!

heldunterfeld

Fero schrieb: »

Na dann mal los:

Ich fange mal von vorne an, Roddenberry ist ehrenamtlicher Moderator in diesem Forum. Und für diese Position macht er mehr, als ich es je von irgendeinem anderen Moderator gesehen habe. Vergesst bitte nicht, dass er das alles in seiner Freizeit tut und er daher hier auch nicht 24/7 anwesend sein muss, besonders wenn es sein Privatleben aus diesem oder jenen Grund nicht erlaubt.

Ich bin als Community Manager Angestellter von Perfect World. Es stimmt, dass der Kommunkationsfluss von meiner Seite aus in der letzten Zeit nicht sehr ergiebig war. Das hat verschiedene Gründe:

Der Start von Neverwinter hält das ganze Büro auf Trab, da helfe auch ich direkt oder indirekt mit, d.h. ich übernehme Aufgaben, die NW direkt betreffen oder kümmere mich mit um das, was aufgrund dessen bei den hauptverantwortlichen NW-Kollegen liegen bleibt. Wir haben hier in Amsterdam leider keine Hundertschaft an Mitarbeitern, darum müssen die Prioritäten während solcher Launches zumindest kurzzeitig darauf gelegt werden. Das wird aber nicht ewig so bleiben.

Ebenso steht Legacy of Romulus bevor, wo es auch viel "hinter den Kulissen" zu tun gibt, was mich zu meinen Aufgaben als Community Manager bringt. Neben all den regelmäßigen Dingen - den Blogs, den Foundry Spotlights, den Flottenspecials, den Feedback- und Bug-Reports, den Gewinnspielen etc. - gibt es noch so vieles auf Firmenebene zu tun, was nicht direkt sichtbar ist:

PR: mit der PR-Abteilung an Plänen arbeiten, Presse-Touren, Partnerschaften
Marketing: Strategien für Kampagnen ausarbeiten
Biz-Dev: z.B. Mitarbeit an TV-Spots und anderen Partnerschaften

Das mache ich alles nicht allein, trotzdem wird dort aber meine Mithilfe als STO-Verantwortlicher erwartet.
Jetzt hat gerade die FedCon begonnen und mir wurde vor einiger Zeit die gesamte Organisation unseres Auftrittes dort übertragen. Das macht alles Spaß, nimmt aber gleichzeitig vieles an Zeit ein. Das Klischee des Community-Beauftragten, der den Tag mit Zocken und Facebook verbringt und sich ansonsten gemächlich die Eier schaukelt, kann ich also nicht bestätigen.


Was aktuelle Infos zu den letzten Notfall-Serverwartungen betrifft, hängt die Kommunikation dieser auch von einige Faktoren ab.
Rauchen die Server in der Nacht ab, kann man mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass es aktuelle News dazu nur aus den USA (dort früher Abend) gibt. Das ist nun einmal so.
Der gestrige Feiertag (auch hier in Holland) ist ein Beispiel für verschiedene Erreichbarkeit. Während ich unterwegs bin, brennt hier der Baum und es gibt eine Cryptic-weite Notfallwartung, von der ich absolut nicht mitbekomme. Warum gibt es nun bei Neverwinter Infos und nicht für STO? Weil der Kollege löblicherweise zuhause "mit einem Ohr am Crypticfunk hing". Solche Dinge lassen sich einfach nicht vermeiden, es sei denn mit einer zusätzlichen Notfall-Belegschaft oder mit US-Kollegen, die alle auch noch fließend deutsch und französisch sprechen.

Nebenbei bemerkt ist bei derartigen unangekündigten Wartungen etc. Facebook primärer Informationskanal, da es vor allem spielübergreifend schnell und effizient ist, wie zum Beispiel vor kurzem in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch.

Wie bereits erwähnt, gebe ich Feedback und Bugmeldungen an die US-Kollegen weiter. Dass ich das nicht in jedem einzelnen Thread immer wieder einzeln erwähne, hat einerseits Zeitgründe, andererseits ist es sehr repetitiv. Ich kann gern versuchen, das zu ändern, für Updates zu gewissen Dingen bin ich aber immer noch auf Cryptic angewiesen und oft ist es so, dass die nächste Info für mich und euch diejenige in den Patch Notes ist, dass das Problem behoben wurde. Cryptic-Devs werden sich hier aufgrund der Sprachbarriere nicht äußern können. Eine zeitnahe 1:1 Übersetzung aller Posts der Devs im US-Forum lässt sich einfach nicht verwirklichen.
Vielleicht ist auch der Name "Supportbereich" an sich irreführend, denn wie ich in einem der Stickies dort schrieb, ist dieser Bereich eher Austauschpunkt und Sammelbecken für Probleme als ein Ort, an dem sich unser Support zu Wort melden wird.


Ich kann eure Kritik, zumindest für die letzten Wochen, nachvollziehen und versuche, bald wieder mehr Zeit für das Forum zu finden, bzw. andere Wege, um diesen Umstand zu verbessern.

Danke für den Einblick.... *Tüte Mitleid und ein paar Kübel Bedauern in den Thread stell*

Sorry, aber mich als Spieler interessiert eher weniger ob und warum es keinen Support gibt, sondern nur das es einen gibt.

Ich kann mich erinnern das du hier bei deiner Vorstellung etwas davon geschrieben hast, das du die Fehler deines Vorgängers nicht wiederholen wolltest. Und das hast du bisher auch meistens eingehalten. Leider ist der Informationsfluss proportional zu den steigenden Spielproblemen gesunken (was hier den Unmut heraufbeschworen hat).

Auch wenn ich mich wiederhole, ich will einfach nur spielen. Geht das nicht, weil seit WOCHEN beständig Probleme auftauchen die ein flüssiges spielen (bzw. ein spielen überhaupt) verhindern, dann suche ich mir ein Game das funzt.... und trage mein Geld eben dahin.

Würde das jeder machen, dann gäbe es solche Probleme immer weniger. Ich bin Kunde und ich entscheide wem ich mein Geld für eine angebotene Leistung gebe. (Vergesst das Argument "F2P"... das zieht nicht bei mir. Ich stecke immer Echtgeld in ein Game das mir Spaß macht und das funzt. War sogar kurz davor mir Livetime zu holen. Aber aufgrund der anhaltenden Probleme gab es stattdessen einen neuen Kaffeevollautomat für mich ;-) ).

Bei einem entsprechendem Informationsfluss bzgl. der anhaltenden Probleme und den Schritten die unternommen werden um diese Probleme zu beheben, kann man die Spieler sicherlich für ein mehr an Verständnis bewegen. Es muss ja nicht ins Detail gehen, aber allgemein abgefasst sollte die Info schon sein und auch zeitnah erfolgen. Leider ist genau das in letzter Zeit nicht mehr der Fall.

ussberlin

Ich möchte das das Geld was ich jeden Monat in STO stecke auch mal genutzt wird um neue Hardware zu kaufen und mehr Mitarbeiter einzustellen und das eine feste Belegschafft nur an STO arbeitet und nicht nebenbei an NeverWinter oder einem anderen Game. Es wäre auch gut Server nur für Europa zu haben und das auch daran gearbeitet wird wenn STO mal ihrgendwann eingestellt werden sollte das ich das Game dann auch ohne Internet alleine auf meinem PC weiter spielen kann.

MFG W-T-Riker


PS Und nicht dafür das Ihrgendein Aktionär oder Firmenschef mehr Geld hat als er im Leben braucht!

oliverwr

ussberlin schrieb: »

Ich möchte das das Geld was ich jeden Monat in STO stecke auch mal genutzt wird um neue Hardware zu kaufen und mehr Mitarbeiter einzustellen und das eine feste Belegschafft nur an STO arbeitet und nicht nebenbei an NeverWinter oder einem anderen Game. Es wäre auch gut Server nur für Europa zu haben und das auch daran gearbeitet wird wenn STO mal ihrgendwann eingestellt werden sollte das ich das Game dann auch ohne Internet alleine auf meinem PC weiter spielen kann.

MFG W-T-Riker


PS Und nicht dafür das Ihrgendein Aktionär oder Firmenschef mehr Geld hat als er im Leben braucht!

Letzteres wird nicht passieren. Ich meine selbst wenn der Wille da wäre wie willst dann STF machen?

Roddenberry

Hallo.
Auch ich möchte eine kurze Stellungnahme dazu geben.

Ich selbst bin wie Fero bereits schrieb nur Ehrenamtlicher Moderator. Diese Woche konnte ich nicht so aktiv im Forum sein da ich auch privat einen ab und zu mal Zeitintensiven Beruf nachgehe welcher mir aktuell kaum emöglicht im Forum nach zu schauen. Heute ist aber vorerst die letzte diese Zeitintensiven Schichten.

Was meine Aufgaben im Forum angeht bin ich eher der Anstands-Wau-Wau und kein Supporter. Nichts desto trotz kümmere ich mich auch um eure technischen Angelegenheiten und versuche gemeinsam mit euch diese Probleme zu Lösen. Nicht immer mit dem gewünschten Erfolg.

Das Forum hat zwar einen Support-Bereich aber der war als "User helfen User" gedacht. Den richtigen Support erhält man i.d.R. nur beim Support.

Dies zu meinen Aufgaben. Ich hoffe das ihr nun versteht weshalb nicht alles so läuft wie ihr euch das gedacht habt. Zu den anderen Sachen hat Fero bereits etwas geschrieben was ich auch voll und ganz verstehe.

Für manche Zeitpunkte gibts in jeder Firma auch mal zu wenig Mitarbeiter wo dann das eine oder andere zurückstecken muss damit etwas anderes läuft. Auch bei mir in der Firma ist es so.

Das ganze wird sich nach Release von LoR wieder einrenken.

jghunter

Oder einfach mal paar Ehrenamtliche mehr Rekutieren :biggrin:

aktvetos

Das Forum hat zwar einen Support-Bereich aber der war als "User helfen User" gedacht. Den richtigen Support erhält man i.d.R. nur beim Support.

Dann bitte schön, sollte aber dafür gesorgt werden das
a; der Support einen versteht, also auch Deutsch spricht.
a1; bitte nicht auf Google Translator verweisen wenn man den Tickettext ingame nicht mal raus kopieren kann!(ach ja ich vergas, hier ist der Anbieter der König und der Kunde muss selbst schauen wie er weiter kommt)
b; der Support auch funktioniert.
b1; Der Ingame support, da verschwinden einfach tickets, nicht immer, aber doch.
b2; Der Websiten Support gibt als Antwort man soll ne Mail schreiben weil nicht geholfen werden kann.
b3; Viele können den Websiten Support nicht mal nutzen wegen Fehlern der Seite.

Es gibt zig Arten den Support zu kontaktieren, aber entweder man erwischt einen falschen Ansprechpartner oder es geht einfach nicht.
Wenn der angesprochene schon meint er ist der falsche, dann soll er es an den richtigen weiter geben, ist das mein Job als Kunde hier auf Schnitzeljagd zu gehen?

Und es können beschwichtigende Worte geschrieben werden ohne Ende, fakt ist das hier der Supportgedanke einfach mit Füßen getreten wird.
So wie hier mit Kunden umgegangen wird, traut sich das keine Firma so schnell, ausser sie will so und so Konkurs anmelden oder ist kurz davor wegen solch einer schlechten Leistung.

flottenkommando

Ja der Support ist einfach nur schlecht aber mal richtig schlecht... man schreibt in Deutsch und bekommt englisch zurück.
Man wirbt doch hier mit Deutsch, alles in Deutsch... Pustekuchen...im Spiel ein Mix aus Englisch und Deutsch, beim Support in Englisch und dann ist die Hilfe noch schlecht...
"Mein Romulaner hängt sich beim Laden immer an der selben Stelle auf, andere Char´s auf dem Tribble nicht...."
Antwort: "Aktualisieren sie ihre Grafiktreiber" :mad:
Die sind immer aktuell... hat auch nichts mit dem Problem zu tun.

Hauptsache die dürfen schnell abbuchen.
Sie stecken NIX in den Service, z.b. diese ollen Server oder den Support... kann ja nich so schwer sein nen ami der och Deutsch kann in den Support zu setzen.

jorandax

Ja das mit dem Deutsch. Ich habe vor einigen Monaten ... zum Start von Staffel 7 DStahl per EMail angeschrieben und wollte mich als Übersetzer anbieten da ich fließend englisch und deutsch spreche und schreibe. Es kam nichts. Aber auch wirklich garnichts. Dabei schieb er noch im Chat man solle ihn per EMail anschreiben.

Es macht keinen Spass wenn das halbe Game durch den Google-Translator gejagt wird.
Ein gutes Beispiel ist Donatras Scimitar. Auch wenn Scimitar übersetzt Krummsäbel bedeutet ist es immernoch ein Schiff der Scimitar-Klasse.
Genauso könnte man die Constitution-Klasse umbenennen in Verfassungs-Klasse und die Enterprise wäre die USS Unternehmung. (Japaner würden sich freuen)

Nur 2 Leute für den deutschen Bereich? Sorry aber das ist doch sehr armseelig. Ehrlich gesagt tun mir die Moderatoren/Communiy-Manager leid. Egal in welchem Land. Denn wenn alle so überladen werden ist es doch nichtmehr weit bis zum Burnout.

Leider kenne ich amerikanische Arbeitgeber nur zu gut und weiß das sich soetwas eh nicht bessert. :mad:

heldunterfeld

Roddenberry schrieb: »

Hallo.

Das Forum hat zwar einen Support-Bereich aber der war als "User helfen User" gedacht. Den richtigen Support erhält man i.d.R. nur beim Support.

Ach ja?

Der Support (Anglizismus, v. engl. support = die Stütze; to support = unterstützen) ist eine problemlösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Insbesondere in der IT-Branche ist „Support“ ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung

Dann nennt es auch richtig, oder macht es besser gleich dicht :mad:

Aber dann sollte auf jeden Fall noch VOR dem Download des Games klar und deutlich stehen: Ein Support ist nicht vorhanden!

Denn, wie schon von anderen angesprochen, der Ingame "Support" ist so gut wie nicht existent!

wuki0105

stellt mehr leute ein und nehmt euch mer server ....tut ihr dies nicht dann vergrault ihr letzen endes wohl alle user
....und ich sag immer noch dass es ne sauerei is was ihr hier abzieht hab noch nie nen spiele publisher erlebt der so **** is ....macht was draus oder geht unter mit eurem drecks suppoert und euren **** ausreden

flottenkommando

Star Trek Offline... offline ist das neue online.

aktvetos

Ohne weiteren Kommentar:

http://nw-forum.de.perfectworld.eu/showthread.php?t=21321&p=208341#post208341

flottenkommando

Was is dat nur für ein **** Laden.

venrel

strenzler schrieb: »

Da ich ca. 10 Jahre schon MMO'S spiele und mich somit auch in den entsprechenden Foren bewegt habe, kann ich mir erdreisten einen Vergleich zu erstellen.

Und mir platzt da fast die Hutschnur wenn ich das Gemeckere oben lese.

Nur weil die Communitiy Manager nicht auf jeden Kram gleich reagieren, muss das nicht heißen, dass diese nicht im Hintergrund arbeiten.

Viele Threads die ich hier im Forum gelesen habe, wurden zumeinst von Fero und Rhodenberry entsprechend beantwortet. Auch werden Umfragen gestartet, Gewinnspiele initiiert etc.

Solch ein Vorgehen kenne ich z.B. nicht aus den Foren von WOW/SWTOR/GW2 etc.

Da sieht man nahezu überhaut keinen Communitiymanager, was zugegeben auch an der Anzahl der Spieler liegen mag, die sich dort in den Foren tummeln.

Ich persönlich war positiv überrascht, von der nahezu direkten und guten Zusammenarbeit der Communitiymanager mit der Community, sprich Fero und Rhodenberry.

Sagt mir ein MMO wo das besser läuft!

Dem kann ich mir nur anschließen. Ich habe mal ein kleines Gewinnspiel organisiert und einer der ersten Einträge (glaube 3 oder 4) kam von den Community Managern, die das ganze auch gleich auf die Facebook-page gepostet haben . Zudem sehe ich nicht den Grund, warum die wegen jeder Kleinigkeit sofort irgendwas posten sollen. Lieber da posten wo es wichtig ist. Zudem sagt ein Eintrag nicht aus, ob es gesehen und weitergeleitet wurde, das können die auch machen ohne eine weitere Mitteilung (besonders dann wenn der Thread eh nur noch ein Schlachtfeld ist geht das meist unter)

Es stimmt durchaus, dass der derzeitige Support von der Kapazität mit 2 Leuten nicht ausreichend ist. Schauen wir doch mal ins US-Forum, wieviele haben wir da? Und ich rede hier nicht von ehrenamtlichen Leuten.
Die Kapazität ist einfach ausgelastet, da brauchen wir wirklich nicht die Leute fertigzumachen die es wenigstens VERSUCHEN zu realisieren.
Und so neu ist es auch nicht, dass die RICHTIGEN Infos nur im US-Forum zu finden sind.

Grüße
Venrel

Roddenberry

heldunterfeld schrieb: »

Ach ja?



Dann nennt es auch richtig, oder macht es besser gleich dicht :mad:

Aber dann sollte auf jeden Fall noch VOR dem Download des Games klar und deutlich stehen: Ein Support ist nicht vorhanden!

Denn, wie schon von anderen angesprochen, der Ingame "Support" ist so gut wie nicht existent!

Hallo.
@heldunterfeld: Dir möchte ich zu Deinen Forderungen nochmal nahelegen in den Forenbereichen die hier zur Verfügung stehen auch die Stickys welche die entsprechenden Forenbereiche behandeln durchzulesen.

So hättest du im Thread 'Sticky: Support im Forum und per Ticket' folgendes gelesen:

Fero schrieb: »

2. Schildert euer Problem
Habt ihr noch keine hilfreiche Antwort gefunden, beschreibt euer Problem so gut es geht. Beachtet dabei bitte, dass dies ein Forum, aber nicht die offizielle Anlaufstelle unseres Supports ist. Oftmals können andere User euch bereits Hilfestellungen geben, in manchen Fällen kann aber nur unser Support weiterhelfen.

darthpetersen

Dann stellt doch bitte auch sicher, dass die Support-Webseite funktioniert. Ich bekomme da immer noch einen Umleitungsfehler. In dem dazugehörigen Thread von mir gab es von euch bis heute keine Reaktion.

aktvetos

Ja Roddenberry, das ist schön.
Wenn jedoch viele User die Supportseite nicht mal nutzen können wegen weiterleitungsfehler?

Oder so wie mir gesagt wird: sry ich kann dir nicht helfen, wende dich woanders hin?

Ja Himmel Herrgott, warum werde ich als Kunde auf Schnitzeljagd nach einem funktionierenden Support geschickt?

Und somit wird das Forum der letzte Strohhalm, vor allem weil hier wenigstens ab und zu jemand reagiert. Wenn auch nur mit dem Hinweis: ich bin auch der falsche schau wie du weiter kommst.

Ja mir egal, ich halte weiterhin mein Versprechen, solang keine Verbesserung, keinen Euro von mir.
Ist ein Verlust für Cryptic von 100-200 Euro im Monat die ich bisher regelmäßig liegen hab lassen.
Schlechte Leistung = Kein Geld
Gute Leistung = Zen Kauf
Von meinem Gedanken mir den Lifetimer zu holen damit ich das Game unterstütze, nicht weil ich es brauche, bin ich mittlerweile ganz weit weg.

Und ja, als F2P passt die horror schlechte Leistung die ich tagtäglich erlebe.

haarspalter

Roddenberry schrieb: »

Hallo.
@heldunterfeld: Dir möchte ich zu Deinen Forderungen nochmal nahelegen in den Forenbereichen die hier zur Verfügung stehen auch die Stickys welche die entsprechenden Forenbereiche behandeln durchzulesen.

So hättest du im Thread 'Sticky: Support im Forum und per Ticket' folgendes gelesen:

Hallo Roddenberry,

ich muss dem heldunterfeld an der Stelle aber irgendwo Recht geben, wenn auch nicht auf das Forum bezogen. Ich habe derzeit seit 10! Tagen ein offenes Ticket im Abrechnungssupport, ohne das darauf auch nur irgendeine Reaktion von den Verantwortlichen dazu erfolgt ist. Von den angekündigten 24h sind wir weit weit entfernt und mit erhöhtem Aufkommen ist das mittlerweile nicht mehr zu rechtfertigen. Für mich sieht das so aus, als wenn man mein Ticket ignoriert. Wir sind also nicht mehr besonders weit weg von "Einen Support gibt es nicht".

Dazu sei noch gesagt, dass ich zahlender Kunde bin und nicht einer von den F2P-Usern bin, die hier nur für lau abgreifen.

jghunter

haarspalter schrieb: »

Dazu sei noch gesagt, dass ich zahlender Kunde bin und nicht einer von den F2P-Usern bin, die hier nur für lau abgreifen.

Nicht jeder F2P ist ein nicht Zahlender Kunde (wenn ich so was schon lese dann kommt mir die Galle hoch) Es gibt genug die sich einige ihrer Schiffe auch Kaufen, richtiges Geld, Kohle verstehst :rolleyes: und dann denken nur weil man Lifetimer oder Goldspieler is sei man besser. Es zwingt dich ja keiner das eine oder das andere zu sein........:biggrin:

darthpetersen

Ich vermute mal mit F2P-User meint er die, die gar nichts investieren.

Roddenberry

Hallo.
Auch für die, bei denen es Probleme mit der Supportseite gibt, gibt es eine Lösung.

Schreibt euer Anliegen an customerservice.de@perfectworld.com und ihr werdet eine Antwort erhalten.

@haarspalter: Leider scheint es aktuell zu längeren Wartezeiten zu kommen. Schau bitte einmal nach ob dein Ticket noch aktiv ist. Wenn nicht dann rate ich auch Dir eine eMail an o.g. Adresse zu schicken. Anderenfalls schicke mir oder Fero doch mal per Privater Nachricht die Ticket-ID. Ich werde dann mit Fero Rücksprache halten was da der Stand der Dinge ist.

commandergalor

Die Kritikpunkte verstehe ich, empfinde die Diskussion aber trotzdem als übertrieben.

Meine ingame support tickets werden immer bearbeitet, manchmal dauert es halt etwas länger.
Aber man muss sich auch mal klar machen, dass es für eine Fehlerbehebung eine möglichst objektive und detaillierte Beschreibung braucht. Und genau das können viele nicht, weil sie ihre Muttersprache in der Schule abgewählt haben, und sowieso nur noch in sms-Deutsch und Halbsätzen kommunizieren.
(Ich persönlich kann Menschen, die sich nicht erwachsen ausdrücken einfach nicht ernst nehmen.)

Ein Forum dient als Schnittstelle zwischen Entwickler und Nutzern, es ersetzt aber nicht den ingame support.
Klar gehören hier auch ein paar offizielle Meldungen rein, aber es kann eben nie wirklich aktuell sein, wie z.B. Facebook oder Twitter.
Meine Güte die 90er sind vorbei, aktuelle Informationen sucht man nicht im Forum, da sind die "social networks" schon eher geeignet.

Was mir persönlich fehlt, und was einige Kritikpunkte auch aufgreifen würde, wäre:
http://sto.de.perfectworld.eu/ --> (Reiter) Neuigkeiten -->(Unterpunkt) Serverstatus/aktuelle Störungen

jghunter

commandergalor schrieb: »

Klar gehören hier auch ein paar offizielle Meldungen rein, aber es kann eben nie wirklich aktuell sein, wie z.B. Facebook oder Twitter.
Meine Güte die 90er sind vorbei, aktuelle Informationen sucht man nicht im Forum, da sind die "social networks" schon eher geeignet.

Was mir persönlich fehlt, und was einige Kritikpunkte auch aufgreifen würde, wäre:
http://sto.de.perfectworld.eu/ --> (Reiter) Neuigkeiten -->(Unterpunkt) Serverstatus/aktuelle Störungen

Aber selbst auf Facebook lassen sie zu wünschen Über...

ackreed

Manche würden sogar gerne wissen wollen, wann Fero und Co die Toiletten aufsuchen....

Also ich persönlich finde, dass die Arbeit die Fero hier macht super ist. Er kommentiert Beiträge und auch schickt er unser Feedback gewiss zu Cryptic. Ich denke mal soviel Vertrauen sollten wir mal in seine Arbeit legen. Das er versteht was er da macht.

Auch der Beitrag zu thematik "Social Networks" sind vollkommen ausreichend, jede News erhält auf Facebook einen Post, auch die Störungen erhalten eine Meldung.

Das einzige was ich mir persönlich mehr wünschen würde, wäre es, das eine Bekannte von mir wieder STO spielen könnte. Aber PWE nicht in der Lage ist, ihren Account zu reaktivieren. Leider hat sie mit dem Spiel inzwischen aufgehört, weil sie keinen Bock mehr auf den Support hatte. Wenn denn ist da Klärungsbedarf aber nicht an der Arbeit von Fero und Roddenberry.

Gruß

Jack

Fero

Zum Thema Support:
Ja, leider gibt es derzeit ein riesiges Ticketaufkommen, das abgearbeitet werden möchte. Die langen Wartezeiten sind auch nicht in unserem Interesse. Darum wurden bereits einige weitere Ressourcen hinzugeschaltet, sodass die Bearbeitungszeit in den nächsten Wochen hoffentlich wieder stark verkürzt werden kann.

Das Thema der Kommunikation bei ungeplanten (Notfall-)Wartungen oder Serverausfällen habe ich intern angesprochen und an einer Optimierung wird gearbeitet. Auch die supervolle Stoßzeit sollte sich demnächst mit dem Start von Legacy of Romulus und dem Live-Start von Neverwinter wieder etwas entspannen.

aktvetos

Somit wurde wenigstens erreicht, was ich mit diesem Thread erreichen wollte.
Das die unzufriedenheit von einigen gegebenheiten an die richtigen Stellen heran getragen wird.

Wenn sich nun in der Richtung wirklich etwas verbessert sind alle glücklich.
Und glückliche Kunden lassen Geld liegen, das sollte Cryptic immer bewusst bleiben.

Fero, einen Wunsch hätte ich noch, wie weit der realisierbar ist, kannst du mir hoffentlich noch beantworten.

Für viele Leute, inklusive mir, ist das Forum nunmal Anlaufstelle wegen Support. Und damit meine ich nicht "User hilft User", sondern echten Support.
Der Grund: Nicht jeder ist der englischen Sprache in ausreichenden Masse mächtig.
Somit wäre es zumindest wünschenswert, wenn man hier sein Problem abladen kann und dieses an die zuständigen Stellen weiter getragen wird.
Durch wenn das geschieht ist nun die Frage, und natürlich ob es möglich ist.

Auch würde mir eine Aufklärung wegen Supportmöglichkeiten sehr gefallen.
Siehe hier:
http://sto-forum.de.perfectworld.eu/showthread.php?t=295231
Ich probiere es im Forum, ich probiere es per ingame Ticket(das ist einfach weg) und das war der Versuch über die Website.
Ich probierte es auf 3 Wegen, eine antwortet und sagt mehr oder weniger: ich kann dir nicht helfen.
Und genau das sind die Sachen die hier die User massiv frustet.
Warum sie das Forum hier meiden, warum sie den Support meiden.. Weil es nichts hilft...
Wohin muss man sich nun wenden wenn man supportet werden möchte? Und wie schon mal gesagt, ich seh es nicht als Aufgabe des Kunden hier auf Schnitzeljagd gehen zu müssen.
Welchen Supportbereich erreicht man wo? Website? Ingame? Forum? Mail?
Zig Supportmöglichkeiten die anscheinend alle irgendwo im nichts enden...
An wenn wendet man sich wenn man Deutsch supportet werden möchte?
Weil ingame Tickettexte kann man nicht mal raus kopieren um sich mit Google Translator weiter zu helfen...

ackreed

aktvetos schrieb: »

Auch würde mir eine Aufklärung wegen Supportmöglichkeiten sehr gefallen.

Telefonsupport gibt es nicht.

Forumsupport ist fast ausschließlich "user to user" Support. Fero leitet die meisten eh nur weiter, weil es niemanden im europäischen Raum keinen gibt, der in meinen Augen direkt mit der Entwicklung/Progammierung von STO zu tun hat.

Es gibt 2 offizielle 100% Supports von Perfect World:

Einmal über die Website: http://support.de.perfectworld.eu

Und E-Mail: customerservice.de@perfectworld.com

Reichen sie dir nicht denn musst du halt auf Englisch alles schreiben und beten das der Support dort schneller ist.

Ingame Support:

Du schreibst ein Bugticket oder auch du rufst einen GM zu Hilfe. Das GM Tool habe ich nie getestet, deswegen keine Ahnung wie die Erfolgsaussichten sind.

Aber jetzt nochmal zum Bug Ticket System:

Du schreibst einen Bug oder meldest sonst was, denn ist es die einzige Bestätigung die du erhalten wirst lediglich sein "Succesfully submitted ....." Das wars, mehr wirst du nicht zu sehen bekommen. Die erhalten den Bug Report und werden denn den Bug im Spiel hoffentlich denn schnell zu deiner Zufriedenheit lösen.

Das Problem an der ganzen Sache ist aber, dass das Ticket Fenster dir was ganz anderes übermittelt. Das war noch zu der alten Atari Zeit. Da wurden deine Tickets schon fein säuberlich aufgelistet und du konntest denn sehen ob sie gelöst worden sind. Aber das System wurde wohl abgeschafft, jedoch ist das Fenster geblieben. Ich hoffe ja das es in der neuen UI ebenfalls überarbeitet worden ist.

Gruß

Jack