@Fero und Roddenberry

Ja, Websiten Support, schaut offiziell aus, oder nicht? Scheint es aber nicht zu sein.
Und von dort bekomm ich (sinngemäß) Antwort: ich kann dir nicht helfen schau wo du Hilfe bekommst.

Ich mein, muss ich persönlich in der Firmenzentrale vorstellig werden um Hilfe zu erhalten?

Ich glaube nicht das meine Ansprüche zu hoch sind, siehe hier : http://sto-forum.de.perfectworld.eu/showthread.php?t=295231

Auch wenn ich hier im Forum Bereiche vorfinde die sich "technische Fehler" oder "Spielfehler" nennen geh ich aufgrund der Namensgebung nicht davon aus das hier "user helfen user" gemeint ist. Denn die wenigstens User werden mir bei technischen Problemen weiter helfen können, wenn es z.b. um Programmtechnische Fehler geht.
Also ist entweder die Namensgebung in die Hose gegangen oder aber es war so gemeint und wird einfach nicht mehr gelebt das hier Cryptic supported.

Zu 2tens.
Das ist Ansichtssache, aufgrund meines Empfindens nicht. Es hakt seit Wochen an allen Ecken und Enden und wir bekommen marginale bis gar keine Informationen.
Wird auf Facebook verwiesen etc.
Sorry, Facebook ist keine offizielle Cryptic/PWE Seite. Genauso wenig wie es eine offizielle BMW, Nespresso oder sonstiges Firmenseite ist.
Es soll auch Leute geben die Facebook meiden.
In erster Linie möchte ich auf der Anbieterseite meine Informationen bekommen.
Nicht einen Teil dort, was anderes da und eventuell an einer dritter, vierter und fünften stelle den Rest.
Das kritisiere ich..
Und in meinen Augen sollte ein Community Manager die notwendigen Informationen bekommen (von cryptic oder selbst besorgen) aufbereiten und den Usern an einer Stelle zur Verfügung stellen.
Fero gibt ja selbst zu, hier die letzten Wochen zu wenig getan zu haben. Aber gerade jetzt sind Wochen wo es laufend Probleme gibt und solche Wochen zählen.. Hier macht man entweder ein gutes Bild... oder ja eben nicht.
Ergo kann 2tens nicht stimmen wenn die betroffene Person selbst sagt die Arbeit vernachlässigt zu haben.
Und meinem Chef wäre es egal ob ich 14 andere Arbeiten nebenbei mache wenn ich dabei mein Kerngeschäft vernachlässige. Und ich arbeite ebenfalls im IT Bereich/Support. Würde ich meinen Usern sagen das ich da und dort nicht helfen kann, oder keine Informationen weiter gebe, würde ziemlich rasch eine am Deckel bekommen.

Hier gibt es nicht mal ein *fingerschwenk dudu* sondern es wird munter weiter schlecht gelebt.

Über das beschwerden und das viele gibt die es nicht tun.. Es gibt auch das Wort resignation..
Und bei vielen ist das schon eingetreten.
So kann man natürlich auch einen schlechten Support schön reden.
Einfach solange warten und User abwimmeln bis keiner etwas meldet, und wenn keine Störungen mehr rein kommen muss ja alles supertoll laufen und es besteht kein Handlungsbedarf.
Ergo, schweigen die User weiter, dürfen sie sich auch nicht wundern wenn der Support niemals besser wird.

Schaut man sich das englische Forum an, wird dort ebenfalls der Support massiv kritisiert, somit kann wohl nicht viel dran sein an "guter Arbeit".
Ob es nun alleine Fero und Roddenberry betrifft oder gesamt Cryptic sei mal aussen vorgelassen.
Wenn Fero so mit Arbeit zugepflastert wird das er hierfür keine Zeit mehr hat, dann sollte Cryptic dafür Sorge tragen das er Unterstützung bekommt die im teile seiner Arbeit abnimmt.

User helfen User, bin ich ja nicht dagegen. Versteh mich nicht falsch.
Aber schau dir meinen oben verlinkten Thread an, das kann es einfach nicht sein.
Drei wege probiert, keiner führt zu meinem gewünschten Ziel. Hier kann mir kein User helfen.

Ich will auch das Game nicht schlecht reden. Mir gefällt es und spiele es gern. Habe auch schon genug Geld investiert.
Wäre es mir, auf gut deutsch gesagt, **** egal, würde ich hier nicht so einen Aufstand machen, sondern würde einfach aufhören zu spielen.
Dem ist aber nicht so, also möchte ich auch dafür sorgen das aus einem guten Game, desen Spielspass durch fehlenden, mangelhaften und schlechten Support getrübt wird, ein Super Game wird. Indem man einfach mal klipp und klar sagt wo es scheitert.
Wo es schief hängt und wo dringend nach gebessert gehört.

Ist das ein zu hoher Anspruch ?
Ich denke nicht..

Das Problem besteht nach wie vor.
Mangelnder Informationsfluss. "Unsere Verantwortlichen" glänzen durch abwesenheit.
Ausser wenn man wieder angepriesen werden muss was in das supertolle Legacy Paket hinzugefügt geworden ist.

Ich verstehe schon das man Sachen bewerben muss als Firma die Geld bringen.
Nur um es nochmals zu verdeutlichen, ihr verliert Kunden wenn ihr die bestehenden Kunden einfach nur vor den Kopf stößt mit dieser Informationspolitik.

Jeden Tag Wartungen, keine Verbesserungen in Sicht.
Die bugs werden mehr statt weniger.. und keinerlei Information.

Zum Support gehört auch Termintreue.
Roddenberry, du erwähnst ja immer wieder gerne das du aus der It Branche kommst.
Gibst du da keine Termine bekannt oder arbeitest aufs gerade wohl ?
Wenns aufs geradewohl geht, kann ich mich dort bewerben, Herzinfarkt wirds da wohl dann keinen geben wegen Stress...