@Fero und Roddenberry

So möchte ich das nicht dastehen lassen das es z.b. bei dem gestrigen ausfall so gar keine Info gegeben hat.
Natürlich hat es wiedermal HIER keine Info gegeben, das es aber anders geht sieht man hier ganz gut:

http://nw-forum.de.perfectworld.eu/showthread.php?t=18221
DAS versteh ich unter Service!

Es ist erstaunlich wieviele hier einfach den Bückling machen...

Weiters gibt es unzählige Threads im Support bereich die nach wie vor seit Wochen unbeantwortet sind.

Wenn es einen Grund zur Beschwerde gibt, dann würde ich mich z.B. im Ask Cryptic im Ami-Forum auslassen.

Genau dafür haben wir doch "Communitymanager" damit diese genau solche Sachen dort platzieren die wir hier los lassen, oder nicht?
Dann machen wir das Forum hier dicht und gehen gleich alle ins Amiforum.

Nur weil die Communitiy Manager nicht auf jeden Kram gleich reagieren, muss das nicht heißen, dass diese nicht im Hintergrund arbeiten.

Im Hintergrund arbeiten, was heisst das jetzt für dich?
Das die gesamten offenen Fragen und Fehler im Support bereich bereits im Hintergrund weiter geleitet wurden?
Schön, dann wäre eine kleine Info wohl nicht zuviel verlangt und wenn es nur das Wörtchen -> "weitergeleitet" oder "in arbeit" wäre.
Abgesehen davon, dass ich nicht glaube das irgendwas von den offenen Punkten weiter geleitet wurde.

Da sollte für das offizielle Aushängeschild eines kommerziellen MMOs doch mehr drin sein, als ein Mitarbeiter, der sich u.U. zusätzlich noch diverse andere Spiele betreut und ein Freizeit-Mod.

Zustimm... und ohne Leute wie mich, die das offensichtliche auch mal ansprechen und offen Kritik üben, wird sich nichts ändern! Und mir ist es egal ob ich bei einem "strenzler" somit gut ankomme oder ihm die Hutschnur platzt. Ich bin unzufrieden mit der Leistung und es ist mein gutes Recht das kundzutun. Oder will man mir hier mein Recht auf freie Meinungsäußerung nehmen? Ich bin halt kein Bückling...

Vielleicht liegt es nicht an den Communuty Managern (Roddenberry ist ehrenamtlich hier im Forum tätig), dass keine Infos zu uns kommen?

Ja und auch dafür ist der Thread gedacht. Wenn es so ist, dann haben beide jetzt die Möglichkeit zu sagen was Sache ist. Wenn Cryptic die beiden genauso in der Luft hängen lässt, weiss man wenigsten das man eine Stufe höher gehen muss mit seinen Anliegen.

Es wird niemand dazu gezwungen, das deutsche STO Forum zu nutzen, sprich wem es nicht passt, kann zum englischsprachigen Forum wechseln!

Doch, mehr oder weniger.
1; für Leute, so wie mich der dem englischen nicht so mächtig ist.
2; der die angebotene Leistung: zu 100% Deutsch, auch so nutzen möchte.

Aber wir haben ein deutsches Forum!

Richtig!
Und daher ist es als Kunde mein gutes Recht bei schlechter Leistung Kritik am Anbieter zu üben.
Ob das nun ein Spiel, meine Handy verbindung, meine Krankenkassenvertag oder sonstwas betrifft, es ist mein Recht als Kunde und das lass ich mir von niemanden streitig machen! Und was hier abgeliefert wird, ist ein Service eines Anbieters der mir als Kunden nicht genügend ist. Und ich bin normal ein gutmütiger Kunde, aber 0% Leistung an Service ist sogar mir zu heftig, sry. Und wem das hier gebotene genügt, bezahlt wahrscheinlich auch 100euro monatlich an seinen Mobilfunkpartner und würde sich nicht mal beschweren wenn er nie ein Netz bekommt und keine Minute telefonieren könnte.

Und wenn es "nur" 2 Communitiy-Manager gibt, liegt es vielleicht auch daran, dass dieses Forum nur stiefmütterlich genutzt wird

Gegenargument, vielleicht kommt deswegen niemand in dieses Forum weil es bereits so einen negativ behafteden Ruf hat? Würdest du firma a oder b nutzen, wenn firma a guten, firma b schlechten ruf hat?

gerade weil viele immer auf das etablierte "bessere" englische Forum verweisen.

Ja, weil sich hier einfach niemand zuständig fühlt und seiten des Betreibers einfach in Stich gelassen wird. Und genau hier will ich hin, du unterstützt indirekt meine Argumente, obwohl dir die Hutschnur platzt bei soviel Nörglerei.
Warum nur 2 "manager"? Warum nicht mehr? Warum liest man von denen plötzlich so gar nichts mehr wenn der Hut am brennen ist? Zufall? Absicht? Warum wird der Support und Feedback bereich nicht bearbeitet? Ist das gar nicht ihre Aufgabe?
Hier ist die Möglichkeit alles aufzuklären.

Somit wundert es mich nicht, dass das deutsche Forum nur ein kleiner Link zum englischen Forum bleibt und man sich die wichtigsten Informationen somit auch von da beziehen muss.

Auch richtig!
Und solang sich aber keiner auf die Hinterbeine stellt und mal die Missstände aufzeigt wird sich aber auch daran nichts ändern! Immer nur kuschen und irgendwie mit schwimmen mag für manche genügend sein, für mich jedoch nicht.

So noch ein rausgerissene Zitate und Antworten an Hellspawny:

die meisten Leute, mit denen ich zusammen spiele nutzen das US-Forum als einzige offizielle Infoquelle. Davon abgesehen, dass dort die Informationen aktuell und in der Regel vollständig sind, so ist auch die Qualität der dortigen Community-Beiträge ein anderes Kaliber.

Ja, wo wir beim negativ Ruf wären den weiter oben angesprochen habe. Daran sind aber nicht user alleine schuld, sondern eben schlechter bis gar kein Informationsfluß von den Managern. Ich bin mir sicher das Forum hier könnte annähernd die selbe Qualität erreichen, mit bemühten Personen.

anderen Communities herum oder baut sein eigenes (flotteninternes) Netzwerk auf.

Ich glaube das macht so und so, egal ob es hier funktioniert oder nicht. Nimmt man aktiv am geschehen teil, so wird jedes Netzwerk in jedem Spiel immer umfassender.

Für einen direkten Austausch mit den Entwicklern taugt es auch nicht, die sprechen kein Deutsch.

Dafür sollten in dem Forum zwei Personen zuständig sein, so versteh ich einen Communitymanager. Es passiert aber anscheinend nichts in der Richtung, weder im Support noch im Feedback bereich. Daher meine Frage, fühlen sich die beiden der Aufgabe gewachsen? Genauso für technische Probleme. Nein, sie sollen mein Problem nicht binnen Minuten lösen. Aber wenigstens weiter geben ....

Der Ansatz von PWE für dieses Forum funktioniert so nicht: Wir stellen da mal was hin, übersetzen die Englischen News, machen hin und wieder ein paar Gewinnspiele und hoffen, dass die Leute zu uns kommen und den Laden von sich aus mit Leben füllen.

Der Ansatz ist da, richtig. Wie es nun weiter geht, liegt auch an den Möglichkeiten der "Manager", den Informationen die diese bekommen und wie schnell die hier aufbereitet werden. Wie schnell hier Feedback und Support abgehandelt wird. Und das liegt NICHT in des Benutzers Hand!
User helfen User mag zwar schön sein, wenn ich etwas weiss und schnell helfen kann, tu ich das gern. Aber hier sind Fragen und Bugs offen wo kein User helfen kann.. und keine offizielle Stellungnahme von Cryptic. Der Benutzer fühlt sich in der Luft hängen gelassen, Frust tritt auf, solche Threads entstehen. Ist eigentlich sooo einfach..

Ich kenne nicht die Zugriffszahlen hier und würde mal vermuten, dass nur 2-3% der Deutschen Spieler hier auch nur einmal pro Woche reinschauen.

Ja, und mit mehr positiven Ruf, könnte man das wahrscheinlich deutlich steigern, denn würde unter deutschsprachigen Benutzern wahrscheinlich eher die deutsche als die englische Quelle angegeben werden.