Пропажа АБ, ЗЕН

wearow · ноября 2014

Пропали астральные кристалы в кол-ве 47к,как быть?

tokksss358 · ноября 2014

Писать в поддержку вместо форума, не вариант?
https://support-ru.arcgames.com или почта: support_ru@perfectworld.com

soplos · ноября 2014

у меня малая сказка пропала так я забил тут подержка хуже чем у танков .А танкам еще расти и расти так што забей

cybearlab · ноября 2014

ТС, у меня письма пропадали с вложениями (знак власти потерял так), писал письма, прилагал скриншоты, объяснял, показывал и т.п. - всё что просили делал. Тикет тупо закрыли, объявив что "ваша проблема передана разработчику". Ни письма, ни знака, ни каких-либо движений...

Тупо забей, в этом проекте НЕТ ТЕХПОДДЕРЖИ, есть зен-маркет - донать и будет тебе счастье.

ureill · ноября 2014

Господа, ну это уже совсем не смешно... Вчера вечером со всех трех персов на учетной записи пропали все астральные бриллианты...Это не много - не мало около полутора миллионов брюликов...примерно по 500 к на каждом персе...Ничего не делал- на ауке ничего не покупал, в зены не переводил, ничего не ускорял...не пью и провалов памяти нет..

evilfallos · ноября 2014

ureill написал: »

Господа, ну это уже совсем не смешно... Вчера вечером со всех трех персов на учетной записи пропали все астральные бриллианты...Это не много - не мало около полутора миллионов брюликов...примерно по 500 к на каждом персе...Ничего не делал- на ауке ничего не покупал, в зены не переводил, ничего не ускорял...не пью и провалов памяти нет..

у меня 6к зен+300к аб+все что на ауке стояло пропало, оч весело)и на 99% уверен что хрен кто вернет мне их

superv108 · ноября 2014

У меня слава округлилась до 50000, не помню сколько было, но не ровно 50000 - это точно. В игру еще не заходила, смотрю через портал, даже боюсь загадывать чего еще отобрали. (((((((((((((

manabr · ноября 2014

superv108 написал: »

У меня слава округлилась до 50000, не помню сколько было, но не ровно 50000 - это точно. В игру еще не заходила, смотрю через портал, даже боюсь загадывать чего еще отобрали. (((((((((((((

Ну так радуйтесь, славу у вас не отобрали, а добавили тогда)) Максимум славы, которое могло быть до М5 - 50 000

(сколько в м5 можно иметь максимум славы - не знаю) если у вас было другое число, значит оно было меньше 50к.

ureill · ноября 2014

Служба поддержки запросила айпи-адрес и имя компа... отослал...ждем-с...

vpzxq · ноября 2014

soplos написал: »

у меня малая сказка пропала так я забил тут подержка хуже чем у танков .А танкам еще расти и расти так што забей

Нормальная тут поддержка, я перса удалил, обратился в службу, мне в течении суток восстановили.

ureill · ноября 2014

Прислали письмо с просьбой оценить работу службы поддержки. Проверил, ничего не изменилось. Других ответов нет. Типа все, работа службы поддержки закончилась на запросе имени компа и айпи?

vesenna · ноября 2014

У меня 400к аб пропали, в техподдержке тоже спросили айпи и имя компа, потом написали, что передали проблему специалистам. Ну я так прикинул, что скорее всего меня взломали, но напрягло, что аб ушли только с одного перса из трех, и кроме аб ничего больше, к тому же аб так просто не передашь между персами, хотя в принципе можно это сделать, не оставив следов. Вобщем решив проверить, взлом это или какая-то программная ошибка, специально не стал менять пароль. Через несколько дней снова бесследно пропали 200к с основного перса и еще 100к со второго. Ну я так подумал, что все-таки взломали, и поменял пароль на более сложный, пока с тех пор ничего не пропадало, но времени прошло еще не так много и я не успел накопить много аб, так что сижу слежу за развитием событий.

ureill · ноября 2014

Вчера в 23.36 получил подтверждение что вопрос получен. Просили ждать сутки. Сутки прошли- ответа после того как послал айпи и имя компа так и нет....
Послал второй запрос-пока тишина....

ureill · ноября 2014

Получил ответ
Благодарим за обращение в службу поддержки.

Передадим проблему специалистам. Спасибо за полезную информацию. Приносим извинения за неудобства.
С Уважением,
Chishire

Гейм Мастер

Видимо стоит рассматривать подобный ответ как довольно вежливый посыл в известном направлении...
Вообще то, так называемые неудобства имеют вполне реальное материальное выражение.
Дамы и господа, очевидно что я не единственный оказался в подобной ситуации. Подобные *неудобства* могут возникнуть у любого и в любой момент и закончиться таким же ударом об стену как и у меня. Поэтому прошу всех проявить максимальную активность в этой теме с тем чтобы привлечь внимание к проблеме.

ureill · ноября 2014

Обновил вопрос с сайта поддержки
Извинения за причиненные неудоства мной приняты- уверен что Ваши специалисты найдут адекватное решение возникшей проблемы, чему я, со своей стороны, всегда готов оказывать содействие. В связи с тем, что возникновение проблемы не явилось результатом каких-либо моих виновных действий, прошу возместить реально причиненный ущерб в размере 1 500 000 астральных бриллиантов.

chishire · ноября 2014

Здравствуйте.

Вам было сообщено что проблема была передана специалистам. Это и произошло, однако процесс решения проблемы к сожалению не моментальный из-за того что одновременно необходимо рассмотреть огромное множество факторов. Весь процесс может занять несколько дней.
Ввиду этого просим не волноваться лишний раз, о ходе и результатах решения проблемы мы оповестим Вас в личном письме на почту.

С уважением,
Chishire
Гейм Мастер
http://support.ru.perfectworld.eu/
Почта: support_ru@perfectworld.com

lexxizm · ноября 2014

Вообщем пропали аб 270,000 написал в поддержку вот ответ

Благодарим за обращение в службу поддержки.

Скорее всего Вы ускорили создание вещей при прокачивании профессии, либо ускорили обучение спутника. Может быть сделали ставку на аукционе, или же ставку на бирже астральных бриллиантов. Внимательно проверьте Ваши лоты и внутриигровую почту на наличие бриллиантов. К сожалению, на данный момент нет возможности вернуть потраченные Астральные Бриллианты.

Все перепроверил нету аб ничего не ускорял ни куда не тратил просто испарились?Как можно проследить на что они потратились?логи может какие то где-то глянуть?

seffko1 · ноября 2014

Ну лог может дать или админ или ТП :cool:

alucardcain · ноября 2014

я писал чуть рание такую же тему-пропали 400к, ответа не пришло, и уж точно я знаю что не тратил их-16 .11 зашол продал на ауке товар-19 после обновы зашол -денег нет

lexxizm · ноября 2014

ну у меня после обновы все норм было а вот на следующий день пропали((.Как я понял то аб забрали((

tatunya84 · ноября 2014

У меня такая же проблема! 11.11.14 зашла в игру и обнаружила, что не хватает 75 к аб и плюс аа уже обрабатывались, это еще 24 к получается, написала в тех поддержку, отписались, что занимаются моей проблемой. Я вроде успокоилась, что, хоть что-то ответили. А вчера 24.11.14 зашла в игру и обалдела, все что я подкопила, опять исчезло((( на этот раз 188к аб. Отписалась опять в тех поддержку, но ответа пока не последовало. Я в здравом уме и твердой памяти, и я точно знаю, что деньги никуда не тратила! Это какое-то издевательство!!!! Играю с января и игра устраивала, но такие "сюрпризы" реально отбивают желание играть, потому что нет уверенности, что через несколько дней опять что-нибудь не пропадет((((

chishire · ноября 2014

Здравствуйте.

Ответ по данному случаю был отправлен Вам на почту, привязанную к аккаунту.

С уважением,
Chishire
Гейм Мастер
http://support.ru.perfectworld.eu/
Почта: support_ru@perfectworld.com

anubisium · ноября 2014

Не зря же шаринг аккаунта запрещен

По моему опыту в играх что-то пропадает именно из-за невнимательности игроков (добавили новую "платную" кнопку туда, где раньше было бесплатно", хотя в невере вроде везде предупреждающие диалоги вылазят)). В принципе ответ тп это подтверждает. Хотя возможно стандартная отписка - не будут же они по каждому обращению логи поднимать

Да и вряд ли у них есть логи.
Второй вариант - шаринг акков (ну или угон). Друзьям/братьям/сестрам давали поиграть? Предвидя ответ "да ты чо, да ни в жисть" учтите, что скорее всего логируются ip адреса, железо, имя компа с которого был вход. Я бы на месте саппорта, заметив подобные "мелочи" именно так и отписался бы - клиент сам дурак. Поинтересуйтесь, с каких адресов/компов были входы в игру - аа вы не вернете, но будут варианты в какую сторону копать дальше.

ЗЫ. Еще ни разу не встречал игр, где выборочно у кого-то что-то "изымали" (отъем денег у ботов не учитываем).

rystas · ноября 2014

Тоже пропали аб, на одном персе около 1,2кк, на втором 1кк:(

ureill · ноября 2014

Здравствуйте,

С момента инцидента прошла уже неделя, а хоть какого-то ответа по существу к сожалению я так и не получил.(((
Хотелось бы знать на какое время еще нужно запастись терпением?

P.S. Простите, а почему стерли мое последнее сообщение в этой теме?

evilfallos · ноября 2014

Аналогично неделю назад пропали 6к зен и 300к аб, так же слал айпи и тд, сказали ждать, 100% ни на какие сайтах акк и пароль не светил, плюс они сильно отличаются о никнейма на форцме и в игре, но за день до пропажи переносил перса на тестовый сервер разве что, плюс в отличии от остальных у меня пропали лоты с аука(шоп пет лепрекон) так вот он через 2 дня сам опять появился на науке и лоту остовалось 6 часов, так что тут 100% глюк какой то, печалит что решения так долго ждать надо

К тому же море камней и тд не пропало, и с остальных персов аб не пропали

coffmak · ноября 2014

8500000 аб пропало а вещи ценные остались значит точно глюк

popovich81 · ноября 2014

пропал арт пояс фиол 20 дней назад , инциденты в поддержки проподают

slayersmir · ноября 2014

Пропало свыше 150к АБ, причем не в первый раз =(

akstels · ноября 2014

Чёт я боюсь теперь и вкладывать в игру(((

werwoolf1981 · ноября 2014

Да простит меня руководство, не удержался:

http://rutube.ru/video/b9e5efb1d16a023746e28ee08d5c6ebb/

Ну не может вас уберечь администрация, от захода на фишинговые сайты и от озвучивания пароля посторонним лицам, все, адекватные, четко сформулированные запросы в службу тех. поддержки, принимались и принимаются к рассмотрению и доводятся до логического конца.

Пропажа АБ, ЗЕН

Комментарии