test content
What is the Arc Client?
Install Arc

Столкнулись с ошибкой «Cryptic Error»? Следуйте нашим указаниям!

1161719212225

Комментарии

  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    manika2016#9491 написал: »
    Перезапустила - опять выкинуло на 70% от оставшегося. Снова запустила - тот же результат практически сразу. После обновления начались выбросы из игры. Вчера было все замечательно. Написала сюда как только зашла персонажем в Летний праздник этот. Стоит зайти - тут же выбрасывает. Мгновенно.

    Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку (адреса у меня в подписи), подробно описав саму проблему.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • manika2016#9491 manika2016 Публикаций: 11 Новичок
    Ответа на свой вопрос до сих пор не получила. У меня нет другой видеокарты, кроме встроенной. Попыталась переустановить дистрибутив игры - вылезает при закачке та же самая ошибка. Одна и та же в одном и том же SOUND -файле.
  • ksandr#3470 ksandr Публикаций: 9 Новичок
    manika2016#9491 написал: »
    Ответа на свой вопрос до сих пор не получила. У меня нет другой видеокарты, кроме встроенной. Попыталась переустановить дистрибутив игры - вылезает при закачке та же самая ошибка. Одна и та же в одном и том же SOUND -файле.
    Прошу прощения, что влезаю, но в техподдержке есть временные рамки для ответа на запрос. 1 сутки, вроде как.

    Если же вы имели ввиду получение ответа в этом разделе: значит ваша проблема нестандартная.

    Ещё раз прошу прощения за вмешательство.

  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    ksandr#3470 написал: »
    manika2016#9491 написал: »
    Ответа на свой вопрос до сих пор не получила. У меня нет другой видеокарты, кроме встроенной. Попыталась переустановить дистрибутив игры - вылезает при закачке та же самая ошибка. Одна и та же в одном и том же SOUND -файле.
    Прошу прощения, что влезаю, но в техподдержке есть временные рамки для ответа на запрос. 1 сутки, вроде как.

    Если же вы имели ввиду получение ответа в этом разделе: значит ваша проблема нестандартная.

    Ещё раз прошу прощения за вмешательство.

    Все верно. Если Вы составили сообщение об ошибке, как уже предлагалось - дождитесь, пожалуйста их ответа и ответьте на поставленные вопросы/рекомендации, которые предложат. Ответить должны в течение суток с момента отправки запроса.
    Что же касается ответа непосредственно в этой теме - тут отвечают игроки и команда модераторов, в меру своей эрудиции в поставленном вопросе.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • manika2016#9491 manika2016 Публикаций: 11 Новичок
    отредактировано июля 2016
    Я, конечно, понимаю, но начинаю сомневаться в компетентности тех. поддержки. Я задала вопрос, почему вылезает ошибка в процессе СКАЧИВАНИЯ, на что мне предоставили ответ, что у меня тех. характеристики для ИГРЫ не подходят. При чем тут ИГРОВОЙ процесс (хотя у меня игра работала нормально до пятницы), к процедуре СКАЧИВАНИЯ? Ошибка при СКАЧКЕ, а не на стадии ИГРЫ! Это словно на вопрос, почему купленную машину мне не доставляет продавец, дать мне ответ, что предполагаемые условия ее использования не подходят для эксплуатации данной модели и отказаться продавать!
  • manika2016#9491 manika2016 Публикаций: 11 Новичок
    Проблема была разрешена самостоятельно банальным удалением файла, при скачивании которого возникала ошибка, из папки и повторным запуском на обновление. Ни один из специалистов не дал столь простой выход из этой ситуации. Благодарю за внимание.
  • manika2016#9491 manika2016 Публикаций: 11 Новичок
    Вот лог ошибок: http://speedy.sh/AfHnf/hog-errors.log
  • manika2016#9491 manika2016 Публикаций: 11 Новичок
    Написала. Жду ответ..
  • grafadgrafad Публикаций: 1 Новичок
    http://speedy.sh/EwCPw/DxDiag.txt

    при нажатии кнопки в клиенте "играть" появляется окно "cryptic" и дальше не чего не происходит, пробовал все что описано выше, обновлена система и драйвера
  • hate#0903 hate Публикаций: 2 Новичок
  • dobro23dobro23 Публикаций: 6 Новичок
    ошибка возникла при выборе персонажа. при создании нового все нормально...
    http://speedy.sh/wPSNP/DxDiag.txt
  • romzes1906vromzes1906v Публикаций: 1 Новичок
  • pihelgaspihelgas Публикаций: 7 Новичок
  • dancemakabre#8093 dancemakabre Публикаций: 9 Новичок
    http://www.speedyshare.com/Ygy9g/DxDiag.txt
    игровой ноутбук, игра запускается только в безопасном режиме. при этом после выставления настроек все идет на максималках без лагов
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    отредактировано июля 2016
    manika2016#9491 написал: »
    Ответа на свой вопрос до сих пор не получила. У меня нет другой видеокарты, кроме встроенной. Попыталась переустановить дистрибутив игры - вылезает при закачке та же самая ошибка. Одна и та же в одном и том же SOUND -файле.

    Я не смогу Вам помочь, к сожалению. Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку, как уже говорилось ранее, и следуйте их указаниям.

    ИМХО - игра постоянно развивается и требования к оборудованию также повышаются, а играть на встроенной видеокарте - это всегда проблематично ввиду ее производительности.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • dancemakabre#8093 dancemakabre Публикаций: 9 Новичок
    при запуске игры происходит зависание на стадии загрузки, после какого то времени вылазит ошибка dxgi_error_not_found
    дрова обновлены, dx тоже
    спасает только запуск в безопасном режиме с последующей настройкой игры
    и так при каждом запуске
  • pihelgaspihelgas Публикаций: 7 Новичок
  • pihelgaspihelgas Публикаций: 7 Новичок
  • pihelgaspihelgas Публикаций: 7 Новичок
  • renor131313renor131313 Публикаций: 4 Новичок
    отредактировано июля 2016
    В конце квеста Гробница часовщика в последней комнате я встречаю Валиндру и показывается видеоролик где она, дракон и еще один Нпс и вид моего перса сзади, как он начинает подходить и все, игра закрывается.
    Уже 4 раза пробежал всю гробницу и на одном и том же моменте игра просто закрывается и выдает ошибку.
    http://prntscr.com/btahf7 - квест
    http://prntscr.com/btahya - ошибка

    Вопрос решаемый или плюнуть на этот квест и играть дальше ?
  • espeeoespeeo Публикаций: 8,586 Модератор
    1. Плевать не надо, за квест дают сумку.
    2. В настройках лаунчера снимите флаг "Обновление по запросу", поставьте флаг "Выполнить принудительную проверку".
    3. Не поможет - попробуйте удалить один или несколько из hogg файлов, чтобы клиент скачал их заново.
    4. Если опять не поможет - пишите в поддержку, координаты у меня в подписи. В тикете укажите, что на форуме вы уже спрашивали.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    manika2016#9491 написал: »
    Вот лог ошибок: http://speedy.sh/AfHnf/hog-errors.log
    renor131313 написал: »

    По ошибке с файлом, имеющем расширение .hogg решение описано тут
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • renor131313renor131313 Публикаций: 4 Новичок
    Благодарю за оперативность, проблема в sound.hogg, удалил.
    Как обновится клиент проверю
  • pihelgaspihelgas Публикаций: 7 Новичок
  • renor131313renor131313 Публикаций: 4 Новичок
    Теперь в процессе обновления начал крашиться лаунчер. Та же самая проблема
    http://prntscr.com/btf3v9
    Вылетает ошибка и лаунчер закрывается так и не закончив обновление.
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    renor131313 написал: »
    Теперь в процессе обновления начал крашиться лаунчер. Та же самая проблема
    http://prntscr.com/btf3v9
    Вылетает ошибка и лаунчер закрывается так и не закончив обновление.

    Если Вы сделали все как указано (удалили файл и затем запустили ланчер в режиме проверки файлов) - должно было подтянуть то, что необходимо. Обратите пожалуйста внимание на размер Вашего файла, в настоящий момент, в указанной Вами папке должен быть файл sound.hogg объемом 5 298 933 909 байт. Если размер отличается - удалите его и перекачайте еще раз.
    Если проблема останется - вариант только один пока что - пишите в техподдержку, описав подробно проблему и указав на эту страничку. Адреса - у меня в подписи.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • fleksua#5586 fleksua Публикаций: 1
    Когда захожу в игру всё хорошо нажимаю саздать нового персонажа пропускаю ролик у меня все застывает а если смотрю ролик до конца то чорный экран
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    fleksua#5586 написал: »
    Когда захожу в игру всё хорошо нажимаю саздать нового персонажа пропускаю ролик у меня все застывает а если смотрю ролик до конца то чорный экран

    Прочтите, пожалуйста, рекомендации на 18-19 страницах
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • anteona#2049 anteona Публикаций: 7 Новичок
Дискуссия закрыта.