Игра в списке появилась. Теперь проблема с самой оплатой.
Пробовал трижды оплатить с карты, использовал и киви виза, и кукурузу, и личную карту, каждый раз XSOLA выдает ошибку, при этом деньги замораживают,звоню в службу техподдержки платежей, говорят, что банк отклоняет транзакции. С чего, не знают.
Итого: потрачено несколько часов, 1500 рублей заморожено в лучшем случае на месяц, зен прибавилось: 0. Техподдержка говорит, виноват банк, но банков то три разных, а проблема одна. Выводы делайте сами.
Действительно существует проблема с неполучением 15% бонуса при оплате. Основная причина этому, вероятно, пополнение счёта через Qiwi. Об ошибке известно, мы разберёмся с этой неприятной ситуацией.
Никакой ссылки в письме нет для этой акции. Бонус можно получить только при пополнении счёта через Arc. Достаточно авторизоваться на сайте или в клиенте Arc и совершить покупку во вкладке "Платежи". Повторюсь, о неполучении бонуса при оплате через Qiwi известно и мы уладим этот момент.
Действительно существует проблема с неполучением 15% бонуса при оплате. Основная причина этому, вероятно, пополнение счёта через Qiwi. Об ошибке известно, мы разберёмся с этой неприятной ситуацией.
Никакой ссылки в письме нет для этой акции. Бонус можно получить только при пополнении счёта через Arc. Достаточно авторизоваться на сайте или в клиенте Arc и совершить покупку во вкладке "Платежи". Повторюсь, о неполучении бонуса при оплате через Qiwi известно и мы уладим этот момент.
Спасибо за ответ, будем ожидать, надеюсь вопрос решится.
Писем на почте никаких нету, при оплате бонусы тоже не зачислились. До этого два раза обращался в службу те поддержки по поводу потери предметов - помощи никакой, только отписки.
Это несерьезно. Ответственности вообще никакой нету перед людьми, которые Вам деньги платят.
Со старого сайта всеравно история оплат перекидывается на арк сразу. И темболие через арк не могу платить так как там половину терминалов нету один из которых мне нужен.. а в старом они все есть. По другому просто не пополнил бы..
Я в игре человек новый но проект игр для меня это далеко не первый.
Хотелось бы обратиться к администрации насколько это возможно.
У вас есть продукт , который является , пока , конкурентноспособным на рынке онлайн игр и способен соперничать в борьбе за потребителя со многими известными проектами. Да конечно есть игровые баги и недоработки , но они в большей или меньшей степени присутствуют во всех проектах. Видно что ведутся работы по их устранению. У вас есть свой контенгент потребителя , который стерпелся с недоработками игры и готов платить вам за ваш продукт и разработку обновлений.
Но даже у самых ущербных проектов существует простота и элементарность в одной простой операции - возможности ввода доната у всех желающих потребителей. Запутанность этой операции в невере , антиреклама с багами донат акций и открытое обсуждение этого на сайте игры отпугивают потребителя. Непонимать этого просто нереально. А любой проект всегда сводится к зарабатыванию на нем денег и такой провал маркетинга просто обязан отправить в бессрочный отпуск ответственных за это людей.
Я уже не говорю что любая донат акция просто обязана быть распиарена не только на сайте игры но и в самой игре системными сообщениями.
Мы выяснили причину, по которой 15% бонус не начислялся некоторым игрокам при пополнении счёта Zen в период акции. Те из вас, кто столкнулся с этой проблемой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для решения данного вопроса.
Необходимо написать письмо с той электронной почты, к которой привязан ваш игровой аккаунт, на адрес support_ru@perfectworld.com
Продлите акцию что-ли, я ,например, так и не смог задонатить со всей этой вакханалией.
Я так полагаю что в связи со скрытым проведением акции под новогоднюю суету праздника очень немногие зашли на форум игры и узнали о ней. А те кто узнал об акции , так же прочитали на этом форуме кучу гемороя с неначислением бонуса. Проект потерял кучу денек а игроки кучу разных плюшек , которые могли бы добавить им удовольствие от игрового процесса.
Хотелось бы уточнить, некоторые - это те кто платил с киви через арк или же сюда включены и те кто платил через старую страницу билинга ПВ?
Все, кто пополнял счёт в момент акции, но не получил 15% бонус. При оплате в Арк через Киви происходило перенаправление на старую биллинговую страницу, где бонус не был учтён. Это неправильно и данная ошибка будет устранена.
Да, те, кто платил со старой биллинговой страницы также должны обратиться в техподдержку.
Сейчас мы занимаемся проблемной ситуацией с акцией и не начисленными бонусами из-за оплаты со старой страницы.
К сожалению,в данный момент у нас нет чётких сроков решения проблемы и вопроса компенсации, но мы надеемся что ситуация разрешится в ближайшее время.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Таки уважаемые Админы может вы нам ответите будет ли компенсация этих 15%, ждать нам их или можно позабыть и не лазить каждый день в тему с ожиданием ответа от вас. Так как ваша много уважаемая тех поддержка кидает только отписку как всегда, что типо мы знаем но не знаем когда решим. Что решать то? народ проплатил вам праздники а игрокам БОЛТ показали. Не выдали обещанного бонуса и отвечать не хотите когда он будет зачислен.
Дайте ответ пожалуйста по срокам зачисления бонуса в размере 15% от вложенных кровных.
Здравствуйте,перевела через Arc 1500 zen, но не получила набор покупателя-новичка.Куда мне следует обратиться по этому вопросу?При необходимости могу приложить скрин истории транзакций Arс в учетной записи и совершения платежа.
Здравствуйте,перевела через Arc 1500 zen, но не получила набор покупателя-новичка.Куда мне следует обратиться по этому вопросу?При необходимости могу приложить скрин истории транзакций Arс в учетной записи и совершения платежа.
Комментарии
Пробовал трижды оплатить с карты, использовал и киви виза, и кукурузу, и личную карту, каждый раз XSOLA выдает ошибку, при этом деньги замораживают,звоню в службу техподдержки платежей, говорят, что банк отклоняет транзакции. С чего, не знают.
Итого: потрачено несколько часов, 1500 рублей заморожено в лучшем случае на месяц, зен прибавилось: 0. Техподдержка говорит, виноват банк, но банков то три разных, а проблема одна. Выводы делайте сами.
Спаибо за ответ.Будем ждать решения проблемы.
Если пополнить через Киви, то можно ли ожидать бонус чуть позже?
Странно, но после выбора суммы мне предлагают выбрать сумму в другом интерфейсе.
Ни о каких бонусах ничего не вижу, кроме стандартного бонуса при внесении больших сумм.
ТИАМАТ МОЕГО ДЕТСТВА
Писем на почте никаких нету, при оплате бонусы тоже не зачислились. До этого два раза обращался в службу те поддержки по поводу потери предметов - помощи никакой, только отписки.
Это несерьезно. Ответственности вообще никакой нету перед людьми, которые Вам деньги платят.
Наверное только ты сам. :cool:
Хотелось бы обратиться к администрации насколько это возможно.
У вас есть продукт , который является , пока , конкурентноспособным на рынке онлайн игр и способен соперничать в борьбе за потребителя со многими известными проектами. Да конечно есть игровые баги и недоработки , но они в большей или меньшей степени присутствуют во всех проектах. Видно что ведутся работы по их устранению. У вас есть свой контенгент потребителя , который стерпелся с недоработками игры и готов платить вам за ваш продукт и разработку обновлений.
Но даже у самых ущербных проектов существует простота и элементарность в одной простой операции - возможности ввода доната у всех желающих потребителей. Запутанность этой операции в невере , антиреклама с багами донат акций и открытое обсуждение этого на сайте игры отпугивают потребителя. Непонимать этого просто нереально. А любой проект всегда сводится к зарабатыванию на нем денег и такой провал маркетинга просто обязан отправить в бессрочный отпуск ответственных за это людей.
Я уже не говорю что любая донат акция просто обязана быть распиарена не только на сайте игры но и в самой игре системными сообщениями.
Мы выяснили причину, по которой 15% бонус не начислялся некоторым игрокам при пополнении счёта Zen в период акции. Те из вас, кто столкнулся с этой проблемой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для решения данного вопроса.
Необходимо написать письмо с той электронной почты, к которой привязан ваш игровой аккаунт, на адрес support_ru@perfectworld.com
Хотелось бы уточнить, некоторые - это те кто платил с киви через арк или же сюда включены и те кто платил через старую страницу билинга ПВ?
Я так полагаю что в связи со скрытым проведением акции под новогоднюю суету праздника очень немногие зашли на форум игры и узнали о ней. А те кто узнал об акции , так же прочитали на этом форуме кучу гемороя с неначислением бонуса. Проект потерял кучу денек а игроки кучу разных плюшек , которые могли бы добавить им удовольствие от игрового процесса.
Да, те, кто платил со старой биллинговой страницы также должны обратиться в техподдержку.
Сейчас мы занимаемся проблемной ситуацией с акцией и не начисленными бонусами из-за оплаты со старой страницы.
К сожалению,в данный момент у нас нет чётких сроков решения проблемы и вопроса компенсации, но мы надеемся что ситуация разрешится в ближайшее время.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
В общем всё понятно.
Дайте ответ пожалуйста по срокам зачисления бонуса в размере 15% от вложенных кровных.
Ненормальные условия - все поломалось и не работает.
Perfect World Europe
URL="http://vk.com/nw_online"]VK.com[/URL - URL="https://www.youtube.com/user/ArcGamesRU"]YouTube[/URL - URL="http://support.ru.perfectworld.eu/"]Поддержка[/URL
Спасибо за решение проблемы.Бонус пришёл.
Еще раз спасибо
Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com