Dies ist der Bereich "Fehler- und Problemberichte" für den PC.



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Frage zum Email-Support

joannastriker
joannastriker Registered Users Beiträge: 6 ✭
bearbeitet Juli 2013 in (PC) Fehler- und Problemberichte
Hallo,

Da ich Probleme mit dem Cryptic Passwort Reset habe, habe ich mit der Emailadresse die zu dem Cryptic Account gehört eine Supportanfrage an customerservice.de@perfectworld.com geschickt. Als Antwort bekam ich. dass die Anfrage in das Ticketsystem integriert wurde. Da ich aber mit dieser Emailadresse keinen PW-Account habe, kann ich auf das Ticket nicht zugreifen.
Bekomme ich die Antwort auch per Mail? Ich warte nämlich schon seit einer Woche...

LG
joanna
Post edited by joannastriker on

Kommentare

  • joannastriker
    joannastriker Registered Users Beiträge: 6 ✭
    bearbeitet Juni 2013
    Kann nicht einer der Moderatoren darauf eine Antwort geben?
  • Fero
    Fero Administrators Beiträge: 1,399
    bearbeitet Juni 2013
    Du wirst die Antworten vom Support auch in deinem Mail-Postfach finden. Leider kann die Bearbeitung derzeit 1-2 Wochen dauern.
    Gruß
    Fero

    Holt euch das Delta Rising Einsatzpaket!

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  • micheal1975
    micheal1975 Beiträge: 17 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    Fero schrieb: »
    Du wirst die Antworten vom Support auch in deinem Mail-Postfach finden. Leider kann die Bearbeitung derzeit 1-2 Wochen dauern.


    was dann aber wohl kaum der Sinn sein kann, dass ich mittlerweile ein drittes Ticket schreiben soll ... das zweite schickte ich wie andernorts beschrieben und exakt in der von Euch verlangten Art und Weise am 25.Mai ... und ich heute erneut zu hören bekomme:
    please submit a new ticket with the following:

    wieviele Tickets braucht ihr eigentlich ... bis ihr mir nicht mehr erzählt dass ich erneut ein Ticket schreiben soll (was dann wieder zwei drei Wochen Bearbeitung benötigt) ... sondern einfach mal den A** bewegt, und das tut was im Ticket steht???
  • zeratk
    zeratk Beiträge: 2,421 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    Fero schrieb: »
    Du wirst die Antworten vom Support auch in deinem Mail-Postfach finden. Leider kann die Bearbeitung derzeit 1-2 Wochen dauern.

    Naja ich habe Tickets seit bald drei Wochen offen.....
    _______________________

    This is Crypticverse...:mad:

    Nur hier um über die epischen Neuerungen in den Dev-Blogs zu lachen.:biggrin:
  • farinat0r
    farinat0r Beiträge: 1,001 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    micheal1975 schrieb: »
    wieviele Tickets braucht ihr eigentlich ... bis ihr mir nicht mehr erzählt dass ich erneut ein Ticket schreiben soll (was dann wieder zwei drei Wochen Bearbeitung benötigt) ... sondern einfach mal den A** bewegt, und das tut was im Ticket steht???

    Solange, bis sie alle Infos haben, die sie haben wollen.

    Gerade bei Tickets, die den Zugang zu einem Account erbitten ist seitens der Betreiber äußerste Vorsicht angesagt. Vorschnelles Handeln richtet hier mehr Schaden an als das es nutzt.
    Orginalbeitritt: Feb 2010
  • micheal1975
    micheal1975 Beiträge: 17 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    farinat0r schrieb: »
    Solange, bis sie alle Infos haben, die sie haben wollen.

    Gerade bei Tickets, die den Zugang zu einem Account erbitten ist seitens der Betreiber äußerste Vorsicht angesagt. Vorschnelles Handeln richtet hier mehr Schaden an als das es nutzt.

    das Problem ist nur, dass alle Infos von mir angegeben worden waren!!!

    aber dadrauf - also auf deren Inhalt - wurde ja auch erst gar nicht eingegangen, sondern nur Sinngemäß geschrieben:

    sorry, im Moment haben wir viel zu tun warum das alles was länger dauert , schreiben sie also gefälligst ein neues Ticket
  • zeratk
    zeratk Beiträge: 2,421 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    micheal1975 schrieb: »
    das Problem ist nur, dass alle Infos von mir angegeben worden waren!!!

    aber dadrauf - also auf deren Inhalt - wurde ja auch erst gar nicht eingegangen, sondern nur Sinngemäß geschrieben:

    sorry, im Moment haben wir viel zu tun warum das alles was länger dauert , schreiben sie also gefälligst ein neues Ticket

    Welches sich dann vermutlich wieder ganz hinten einreiht....
    _______________________

    This is Crypticverse...:mad:

    Nur hier um über die epischen Neuerungen in den Dev-Blogs zu lachen.:biggrin:
  • micheal1975
    micheal1975 Beiträge: 17 Arc Nutzer
    bearbeitet Juni 2013
    zeratk schrieb: »
    Welches sich dann vermutlich wieder ganz hinten einreiht....

    das sowieso ... warte ja schließlich mittlerweile bereits rund anderthalb Monate
  • woerkiline
    woerkiline Beiträge: 33 Arc Nutzer
    bearbeitet Juli 2013
    Fero schrieb: »
    Du wirst die Antworten vom Support auch in deinem Mail-Postfach finden. Leider kann die Bearbeitung derzeit 1-2 Wochen dauern.
    Du bist ein Optimist!
    Ich habe Tickets seit über 2 Wochen offenstehend, eines ist darunter mit mehr als über 3 Wochen ohne jede Antwort.

    Zusatz:
    Die Tickets sind sogar auf mehrere Fachbereiche bezogen. Demnach antworten weder die Technik, der allg. Kundenservice, noch der Payment-Support. Auch als Silber-Spieler wird man "in der Luft hängen gelassen".
    mandy_sig.png
    - Flotte „Saphir Omega“, Flottenadmiral -
  • Roddenberry
    Roddenberry Beiträge: 697 Moderator im Ruhestand
    bearbeitet Juli 2013
    Hallo workiline.
    Habe bitte noch etwas gedult. Du solltest aber meinen Einschätzungen zufolge bis nächste Woche eine Antwort erhalten haben.
  • woerkiline
    woerkiline Beiträge: 33 Arc Nutzer
    bearbeitet Juli 2013
    Roddenberry schrieb: »
    [...] Du solltest aber meinen Einschätzungen zufolge bis nächste Woche eine Antwort erhalten haben.

    Das war wohl nichts. Bislang 4 Wochen ohne Antwort.
    mandy_sig.png
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