Support im Forum und per Ticket

Fero

Hallo Captains!

Wenn ihr den Weg hierher gefunden habt, gibt es sicherlich das ein oder andere Problem, für das ihr keine Lösung findet. Beachtet bitte folgende Dinge in diesen Supportforen:

1. Nutzt die Suchfunktion
Nehmt euch ein paar Minuten Zeit und durchsucht das Forum nach eurem Problem. Es ist sehr wahrscheinlich, dass auch andere User das Problem haben bzw. hatten und Lösungsansätze vorgeschlagen wurden.



2. Schildert euer Problem
Habt ihr noch keine hilfreiche Antwort gefunden, beschreibt euer Problem so gut es geht. Beachtet dabei bitte, dass dies ein Forum, aber nicht die offizielle Anlaufstelle unseres Supports ist. Oftmals können andere User euch bereits Hilfestellungen geben, in manchen Fällen kann aber nur unser Support weiterhelfen. Daher ist zudem die Empfehlung:

3. Schreibt unserem Support
Besteht euer Problem weiterhin bzw. helfen euch die Lösungsvorschläge hier nicht weiter, kontaktiert bitte unseren Kundensupport. Dies geschieht entweder über das Supportforumlar unserer Homepage (scrollt ganz nach oben):

1. Besucht http://www.arcgames.com/de/games und loggt euch mit euren Kundendaten ein.

2. Um den Kundensupport zu erreichen, so wählt "Kundenservice" aus.

3. Wählt "Spiele" aus, wenn ihr ein Problem mit Star Trek Online, Neverwinter, Torchlight oder anderen Spielen von PWE/Cryptic hat. Solltet ihr Probleme/Fragen rund um Arc haben, so wählt die Möglichkeit ARC.



4. Wählt das Spiel aus, welches euch Probleme bereitet, zum Beispiel Star Trek Online:



5. Solltet euch der allgemeine FAQ Bereich nicht helfen können, so schreibt ein Ticket an den Kundensupport:



Alternativ könnt ihr auch eine E-Mail an folgende Adresse senden: customerservice.de@perfectworld.com

themissingj

Um einen Bugreport zu melden, benötigt der PWE/Cryptic Support Informationen um euer Problem zu anaylisieren und um euch so die schnellstmögliche Hilfe bieten zu können. Der User v3nn hat vor einiger Zeit einen entsprechenden Thread erstellt, den das Moderatorenteam euch empfiehlt:

v3nn schrieb: »

Hallo,

Ich möchte einmal ein paar Tipps geben, was euren Bugreport für Cryptic etwas aufschlussreich gestalten kann.

Allgemeine Hinweise:

Je ausführlicher das Ticket den Vorfall schildert, desto besser und schneller kann auch geholfen werden.
Beschreibt also alles so genau wie möglich.
Hier ein Paar Fragewörter, die euch als Stütze helfen, welche Informationen von Nutzen sein können.
Was (Was ist passiert)
Wer (Welcher Gegner, welcher Char, wer war dabei)
Wann (Zu welcher Uhrzeit an welchem Tag, und in welcher Situation)
Wie (schildert den Vorgang, habt ihr Skills benutzt? Was habt ihr Gedrückt?)
Wo (Welche Mission oder STF, welche Position auf der Karte?)
Womit (Sowohl euren PC/Laptop als auch mit welchem Schiff und welcher Ausrüstung ist der Fehler aufgetreten?)

Beschreibt den Vorgang also Schritt für Schritt möglichst genau:
Bsp:

sebfre schrieb: »

"Ich wollte ein Item verkaufen, über den Replikator. Ich hatte es noch nicht angeklickt, also in den Replikator geworfen. Ich schloss den Replikator und das Inventar, weil ich noch etwas in der Tauschbörse nachschauen wollte. Als ich danach das Inventar erneut öffnete, um das Item endgültig zu verkaufen, war es weg! Ich habe es aber nicht im Replikator verkauft, und auch nicht an der Tauschbörse! Es ist weder in meinem Inventar, noch auf meinem Schiff, und in der Bank auch nicht!"

DXdiag

Dieses Tool ermöglicht euch schnell Fehler im System zu finden und es ist mit DirectX bereits an Bord eures Computers.

- Geht auf eure Startleiste
- gibt in Suche oder Ausführen "dxdiag" ein und bestätigt dies (gegebenenfalls starten)

Jetzt öffnet sich dieses Tool und prüft Sound, Eingabegeräte sowie Grafik aus Fehler im Treiber oder der Einstellung.

- Es gibt einen Button "Alle Informationen speichern"

Dieser erstellt eine Textdatei "DxDiag.txt", diese enthält bereits viele wichtige Infos über euer System, dessen Hardware und deren Treiber.
Es ist also nützlich und kann jedem neuen Report an gehangen werden.

Hm, ja nun habe ich mit gutem Beispiel voran gehen wollen und bekomme einen Umleitungsfehler wenn ich auf "Auftrag senden" klicke.
Aber vielleicht gibt es ja auch Fragen und Antworten die ich dann stetig hier im 1. Post einbringen kann, um dieses How-To so angenehm wie möglich zu gestalten.