test content
Logo
What is the Arc Client?
Install Arc
Куда можно обратиться с жалобой на Техподдержку?
Перевел ZEN через Arc,но ни какого Набора Новичка не получил и вот уже третья неделя пошла как сотрудники техподдержки кормят меня "завтраками" по этому поводу. Еще сутки, еще 24 часа, дайте дескриптор, ник, еще сутки, мы пытаемся перевести в ручную, подождите еще сутки...Что за безответственное отношение к пользователям...куда обратиться даже не знаю.
Post edited by opravdann on
0
Дискуссия закрыта.
Комментарии
Сам доначу и ни разу, не возникали проблемы с приходом Zen, но сталкивался с другими техническими проблемами, которые тех. поддержка своевременно решала.
Так что прежде чем кого-то обвинять, предоставьте все данные для решения проблемы, чтобы тех. поддержке было с чем работать и не приходилось выуживать из вас инф. по крупицам.
Ну а если инф. будет предоставляться не в полном объеме, все будет как в этой сказке:
Испытание ума (индийская сказка - из сборника "Сказки дальних островов")
Танк 24 к КС PVP Пьер Дю Терайль
Жизненные убеждения: Битва внутри нас, умри в бою. Жизнь труса = смерть.
Логово Лостмаута соло youtu.be/48mvtdf5M-c
Башня Валиндры соло youtu.be/Vzk5ZXUkLAg
Замок Малабога соло youtu.be/1Kbv4O3npq8
То и дело чат кишит людьми, не получившие Маунтов, петов за переводы во время недавнешней акции...вообщем мое впечатление, не добросовестные люди там работают!
P.S. Самого уже начинает интересовать этот вопрос - а то уже доходит иногда до того, что наша доблестная техподдержка попросту оставляет сообщения без какого-либо ответа. Такого подхода я еще нигде не встречал.
У меня была игровая проблема - почтой сам себе, одному из твинков, отправил дропнувшийся с сундука за лидерство синий знак власти, который за 25к. Вложил и отправил. Когда зашёл другим персонажем, письма не было.
Написал в тех.поддержку, подробно описав события, приложил скрины, на что мне ответили: "по вашей проблеме передали информацию разработчикам" и закрыли заявку.
Ни знака власти, ни письма, ни ответа, ни привета.
Просто кто-то забил болт на проблему, выяснять кто именно у меня нет ни малейшего желания, сил и времени.
Просто обидно такое отношение к игрокам, к этому я присоединяюсь к ТС.
Да! Близзардов на них не хватает!
А если серьезно, то полностью согласен - единственный вариант искать помощи в евро-сегменте, как вы его назвали. Помнится так в свою время RU-регион заставил работать, а не тупо отсылать всем автосообщение "Обновите драйвера на видеокарту" техподдержку ЕА (написав несколько жалоб в англоязычный саппорт).
Но тут как я понял, helpdesk единый с евро, и система сама определяет куда направить обращение в зависимости от указанного сервера и используемого в сообщении/заголовках языка.
Так что единственный вариант "напрямую" достучаться, минуя местных - еврофорум.
Перевела в начале октября денег - до сих пор жду. Прочла бы раньше, тоже бы не рискнула) Притом что игра-то такая, в общем-то, не на года, прямо скажем, тут за эти полтора месяца уже и наиграться можно.
В голове, конечно, не укладывается, что нужно делать, чтобы в течение 5-ти недель не решить такой вопрос...
Спасибо за комментарий, он окончательно сформировал мое мнение о проекте. С одной стороны - хорошо, что есть такие люди, на ошибках которых учишься, с другой - по-человечески жаль, что вам всем пришлось столкнуться с такими проблемами
А проблемы с получением бесплатных наборов были всегда.
С переводом зен проблем не возникало.Если и были задержки или другие трудности.
То это только по вине систем типа xsolla (сбой перевода).
Такое случается не только в игровых проектах.Самый простой пример-перевод или зачисление средств
на мобильный телефон.Есть чек или отчет о переводе-проблем нет.
..событие не должно было начаться, но началось..
Модераторы - должностные лица, представители администрации (как минимум - форумной). Игнорирование ЛС вопросов про правила форума (которые тут, мягко говоря, "ниачом", но по которым они и работают) - что это, как не отлынивание от своих прямых обязанностей?
Хорошо, что и тут есть исключения из правил. Рад за Вас. Но как я уже говорил - хорошо не там, где ничего не ломается, а там где быстро чинится. Надеюсь, если у Вас возникнут какие-нибудь проблемы (ТТТ), то их быстро решат.
Там саппорт решает вопросы в кротчайшие сроки, даже связанные с финансовыми вопросами (пришлось лично столкнуться с подобными проблемами). Вот у кого можно поучиться профессиональности. А уж чтобы модераторы не отвечали на вопросы про свои прямые обязанности - это вообще нонсенс.
Они тут есть? оО А, ну да, новости же надо кому-то постить...
По сабжу - жаловаться на техподдержку можете в ЛС Азимуту.
Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com