Kundenservice, Spielfehler und was könnte besser laufen

Hey zusammen,

wieder und wieder muss der Kontakt zum Kundenservice aufgenommen werden, aufgrund von Spielfehlern.
Doch egal welches Problem man beschreibt, entweder man wird für völlig bescheuert hingestellt oder man wird in diesen Abschnitt des Forums verwiesen.
"Wird an unsere Entwickler weitergeleitet", "Können wir zurzeit nicht sagen" und so weiter.
Rückmeldungen können natürlich nicht geschrieben werden, da der Support deine Tickets gleich wieder schließt.

Der Support sollte nicht zur Verfügung stehen, um den Spielern zu sagen, dass sie überhaupt nichts gegen das Problem machen können und der Kontakt zu anderen Spielern aufgenommen werden soll, die gegen die Probleme erst recht nichts tun können. Von zwölf Tickets konnte mir nur bei zwei Tickets wirklich geholfen werden. Die zwei Probleme handelten von Gegenständen aus dem Inventar.

Ich bitte in diesem Punkt zukünftig deutlich mehr Hilfsbereitschaft.



Das (nicht) beheben von Spielfehlern oder fehlenden Inhalten.
(Vorab, Neverwinter ist tolles Spiel und die unten aufgezählten Probleme werden mich nicht davon abhalten das Spiel weiterhin zu spielen. Doch es gibt gewisse Dinge, die man trotzdem nicht einfach so hinnehmen sollte. Denn wie oben genannt wurde bereits mehrfach Kontakt zum Support aufgenommen und die Probleme geschildert auf die aber keineswegs eingegangen wurden.)

"Das liegt vor allem daran, dass wir unseren Spielern zuhören. Wir hätten nicht den langfristigen Erfolg, den wir jetzt haben, wenn wir den Wert der Spieler-Erfahrung nicht anerkennen würden. Wenn wir Updates rausbringen, die den Spielern gefallen, werden sie es uns wissen lassen, und wir bieten noch mehr solcher Erfahrungen. Wenn es ihnen nicht gefällt, arbeiten wir darauf hin, die Elemente, die sie nicht mögen, zu entfernen."

Diese Aussage wurde letztes Jahr von einem Lead Designer gebracht.
Ehrlich gesagt habe ich überhaupt nicht das Gefühl, dass die Community nur ansatzweise angehört wird, sonst wäre das aktuell nicht so wie es ist.



Spielfehler
Ich zähle nun ein paar, teilweise böse, Spielfehler auf, die mich oder Freunde betreffen.

Berufe: Trotz 0 % Provision es ist möglich die Gegenstände auf +1 herzustellen, was bei den Meisterberufen nicht gerade angenehm ist, aufgrund des hohen Kostenaufwands. Das passiert leider nicht gerade selten.

Erfolge: Ich persönlich sammle sehr gerne Erfolge und Titel, doch genau damit bin ich auf ein ganz großes Problem gestoßen. Einige der noch vorhandenen Erfolge für Gefechte, Gewölbe, Prüfungen sind nicht mehr verfügbar, da diese Spielinhalte bereits vor Jahren aus dem Spiel verschwunden sind. Außerdem werden keine Erfolge in Vallenhas gezählt z. B. alle Erfolge zu Bel oder alle fünf Begleiter von der Händlerin erwerben.

Celestische Flügel: Die Flügel sind ein Wundermittel, doch auch mit diesen stößt man teilweise auf Fehler und kann diese sogar herbeirufen.
Sitzt man auf dem Thron und aktiviert die Flügel, so ist es möglich mit diesen einen Kampf zu betreten, ohne diese zu verlieren. Durch das Betreten des Wassers im Treibeismeer und im Soshenstar mit dem Kayak wird dies ebenfalls ausgelöst, besteht aber permanent, bis zum verlassen der Instanz. Es passiert zwar nicht häufig und bei genug Schlägen verliert man die auch (außer bei den genannten Instanzen), dennoch ist es ein Störfaktor.

Wyvernmesser: Eine Zeit lang nutzte ich die Wyvernmesser, doch ich musste, vor allem auf der Festung, feststellen, dass diese nach hinten gezündet werden. Mal trifft es die Gegner vor sich trotzdem (fehlerhafte Animation?), häufig aber nicht. (Ja, der Charaktar steht in der richtigen Richtung und auch ich schaue zur Gruppe.)

Schattengestöber: Ein Talent des Schurken: Mit 5 % Wahrscheinlichkeit eine Schattengeschalt beschwören, dass die letzte Combo vom Duellantengestöber ausführt. Nach der letzten Änderung, dass das Schattengestöber jetzt nur ein Mal pro Rauchbombe erscheint, ist dieses Talent fast nutzlos geworden. Nicht weil ein (Spielvorteil?) angepasst wurde, nein. Nach zwei Stunden dauerprügeln auf vier Puppen konnte ich nur max. 2 Schatten pro Minute zählen, häufig nur eine, teilweise kam nicht einer. Diese Erfahrung musste ich nicht alleine machen.

Nun, die Liste könnte noch endlos weiter geführt werden mit Bugs auf Karten, die es möglich macht, an Orte zu kommen, zu denen man erst garnicht hin kommen sollte.
Fehlerhafte Ausrüstungen/Waffen nach dem neuen Kampfsystem die Werte versprechen, aber völlig andere geben. (Zuletzt Alabaster Set oder die Schuhe aus LOMM mit 5 % Kampfvorteil mit 25 Fuß zum Ziel.) Lustigerweise das Verwandlungsitem zum Huhn aus dem Huhn-Event. Geht man offline als Huhn und loggt sich mit dieser wieder ein, wird deine Hühnergestalt als normale Gestalt anerkannt und lässt dich damit z.B. auf Reittiere steigen. (Wobei das Huhn im Kessel schon witzig ist.)

Viele Fehler sind längst bekannt, doch wird leider nichts dagegen unternommen. Von update zu update werden es immer mehr Fehler. Das muss ein Ende haben. Die Skalierung nach dem neuen Kampfsystem ist meiner Meinung nach fragwürdig. Ich schaffe es solo die normalen Gewölbe, als DD zu laufen, während ein Heiler oder Tank unskaliert in Gebieten ordentlich Druck gemacht bekommen und teilweise 2 Minuten auf !einen! Gegner einhauen, das ist nicht richtig.



Was könnte besser laufen

Möchtet ihr die Spieler lange beschäftigen? Dann bringt Content den einen lange beschäftigt, keine 45 Minuten Arbeit in der Woche, nebensächliche Aufgaben (In Vallenhas super gelöst, ehrlich), Abwechslung ist das Schlüsselwort. Sharandar ist wirklich optisch toll geworden. Die Quests sind auch sehr schön gemacht, doch leider zu wenig. Auch die neue Karte, die Hain, die ist viel zu klein gebaut. Den ersten Abschnitt haben alle abgeschlossen, weshalb 10 Spieler in den kleinen Hain mit den geringen Gegnerzahlen auskommen müssen und die respawns teilweise ewig dauern. (Mit lange Beschäftigen meine ich übrigens genau das nicht.)

Foundry… Müssen wir nicht drüber sprechen, hätte niemals herausgenommen werden dürfen, dann wäre das oben genannte Problem mit einem guten Mittel behoben.

Tut was gegen diese Inflation! Wenn ihr nicht möchtet, dass euch die Spieler weglaufen, muss vorallem hier gehandelt werden! Das tut niemanden gut. Der AD-ZEN Handel ist kaputt, die Sachen lassen sich im AH deutlich besser verkaufen (Verständlich, warum Minusgeschäfte machen?), im Gegenzug aber so teuer, dass die Spieler für 10 Schutze zwei Tage farmen müssen.

Spieler verlassen die Instanz oder gehen offline, sie sind aber noch immer in der Gruppe und der Rest? Es fehlt eine Rolle, an einem Gruppenkreis kommt die Gruppe nicht voran, kicken erst ab einer bestimmten Zeit möglich. Auch das muss dringend behoben werden, denn der Zeiger wandert ein ganzes Stück, wenn man sich alleine als DD mal für Zufällige anmeldet.

Außerdem tragen manche Spieler Namen mit einer unangemessenen Wortwahl oder mit einer offensichtlichen Anspielung auf etwas, das hat in einem Spiel ab 12 nichts zu suchen hat und gehört erst recht sanktioniert, mit der direkten Aufforderung eines Namenwechsels.

Auch hier könnten noch so viele Punkte genannt werden, doch das würde den Text nur weiter unnötig in die Länge ziehen.



Zum Schluss

Niemand soll sich hier angegriffen fühlen, auch wenn die ein oder andere Ausdrucksweise vielleicht nicht in Ordnung geht, es liegt nicht in meinem Interesse jemanden zu beleidigen. Mein Ziel mit dieser Kritik soll sein, dass irgendwann erkannt wird, dass hier so einiges schiefläuft und wir Spieler es vollstens abbekommen. Ich genieße es, bis auf ein paar Ausnahmen, dieses Spiel zu spielen, bereits seit Beginn bin ich hier dabei. Deshalb ist es mir wohl so wichtig.

Für Spieler die es bis hier hergeschafft haben zu lesen, mein herzlichsten Dank für deine genommene Zeit, ich hoffe es lohnte sich.


Mit freundlichen Grüßen
Hailie