Support ist unterirdisch

benkslay

da ich nun seit 2 Tagen auf Antworten vom Support warte, wollte ich mal in die Runde fragen wie zufrieden / unzufrieden ihr bisher mit dem Support von Neverwinter seit.
Ist verständlich, Open - Beta Start usw ... bestimmt viele Tickets usw ... aber wenn ich schon Echtes Geld für Gründer-Packete ausgebe, hätte ich auch gern alles was drin versprochen wurde...

Greetz&Beatz

mrchevron31

Also ich denke mal das es am Wochenende liegt das sich der Support nicht meldet, aber ansonsten bin ich sehr zufreiden mit dem Support.

benkslay

Hmmkay...klar könnte sein, Weekend, Beta-Start, usw ...
dann sollten sie aber den Satz "Nach spätestens 24 Stunden sollten Sie eine Antwort erhalten haben" aus den automatischen Emails rauslöschen
Ingame - Ticket is nun 3 tage alt ... Ticket auf der Support - Seite nun mehr als 24 Std xD

fewtyl2

Hallo Perfect World Team,

Feedback:
euer Support ist der mit Abstand schlechteste Support den ich je erlebt habe!

Ich hab bereits mehrere Tickets bezüglich PayPal Transaktion und von unbekannten Personen geänderten E-Mail zuordnung eröffnet und NIE eine Antwort erhalten! Obwohl die Tickets bereits über eine Woche alt sind. Echt katastrophal!

Vorschlag:
falls hinter diesem Ticketsystem überhaupt irgendjemand sitzt der die Tickets bearbeitet, stellt mehr Leute ein!

santakrzma

Dem kann ich nur zustimmen der Support ist wirklich schlecht.
Habe auch seit zwei Wochen zwei verschiedene Tickets offen und bekomme keine Antwort.
Das eine Ticket befasst sich mit nicht transferierten ZEN, also MEIN Geld.
Man fühlt sich schon etwas BETROGEN, wenn man dazu keine Antwort bekommt über einen wirklich großen Zeitraum.

anachronex

Hallo,

Das Community Team hatte bereits zu mehreren ähnlichen Threads in sofern zu diesem Thema Stellung genommen, dass wir euch darüber informiert haben, das es im Augenblick auf Grund der übermässigen Benutzung des Supportsystem zu Engpässen bei der Bearbeitung eurer Tickets kommt. Wir haben jetzt eine externe Agentur mit ins Boot geholt, die uns helfen soll das Ticketaufkommen schneller zu bewältigen.

Nochmals, uns ist bewusst das die augenblickliche Situation im Support bereich nicht optimal ist, aber wir arbeiten an einer Lösung und hoffen euch zeitnah wieder schneller auf eure Anfragen antworten zu können.

flowmage

es wäre wünschenswert wenn auch nochmal an der accountsicherheit gearbeitet wird , trotz div. eigener vorkehrungen , masterpasswort,accountguard web und antivirenschutz , sowie einer firewall ist es dennoch passiert das mir der account gehackt wurde ( nein ich hab nix weiter gegeben , in mails auf links geklickt .. ) alles was ich bekommen habe war die mail das meine emailadresse geänder wurde .... und so weiter , evtl wäre da mal ne überarbeitung nötig .das ich auf grund des hohen aufkommens schon eine woche warte , und das spiel ja in sofern kostenlos ist beschwere ich mich auch nicht über das kleine team am support , das sicher grosses leistet.
hab mal die tage genutzt und in engl. forum nachgesehn da gibts div. user denen das auch so ergangen ist .

flowmage

nun wurde mein account freigegeben um ihn gleich darrauf zu sperren -.-
so langsam wirds mir hier echt zu bunt

fewtyl2

Schön das Ihr schon einen externen Dienstleister ins Boot geholt habt, nur wie man der aktuellen Situation entnehmen kann war das wohl etwas spät.

@flowmage Das Argument "kostenloses Spiel" trifft nur bedingt zu, ich habe 200€ für einen Founders Account bezahlt, und hatte als er mir gehack wurde 3 Mio. Dias und 5.000 Zen auf dem Account.
Das ist extrem ärgerlich!

Die Tatsache das sämtliche Tickets dazu vom Support nicht bearbeitet werden macht es nur um so frustrierender.

darkzethis

Ja nett. Wenn ich sowas schreib kassier ich nen Forenbann...

Warte immernoch auf die Bearbeitung meiner Tickets und die "Rückgabe" meiner Pakete

flowmage

darkzethis schrieb: »

Ja nett. Wenn ich sowas schreib kassier ich nen Forenbann...

Warte immernoch auf die Bearbeitung meiner Tickets und die "Rückgabe" meiner Pakete

same here , seit dem 18.05. nix weiter passiert . wozu wird eine alternative email gebraucht , wenn dann der account auf die alte rückgeführt wird um ihn zu sperren?
ich verstehs nicht . hab auch 100 eu investiert sonst hät ich längst einen neuen account angelegt -.-
aber wie es so oft ist erst euphorie - dann ernüchterung

urpfel

das sind wirklich versäumnisse, die kann man nicht bringen, wenn man ein online-produkt verkauft!
ich kann euren ärger voll nachvollziehen und warte ab, bevor ich geld reinstecke.

ballerelfe

Hallo Leute,

wollte mal fragen, ob jemand von euch schon mal zum Support Kontakt hatte und es diesen überhaupt gibt.
Warte seit 4 Tagen auf eine Antwort und bekomme keine, obwohl schon mehrfach angeschrieben!!!
Ich bin erstaunt, wie man es schafft, sich immer wieder neckische Spielereien wie das neue AD Beute- und Umtauschsystem System auszudenken, aber Spieler mit Problemen im Regen stehengelassen werden.

MfG

Ballerelfe

gagunal

Meine Tickets sind seit 23.05 offen, so ca. 4 Wochen solltest du schon mindestens einplanen.

ballerelfe

das ist doch nen witz, oder?!
bis dahin hab ich NW deinstalliert.
aber danke für die antwort.

elend0815

klare antwort zur Frage : Nein
4 wochen auch schon bei mir, 5te woche läuft morgen an

sheydrale

Einen schönen guten Abend zusammen,

Da es bereits einen Thread darüber gibt, werde ich die vorhandenen Posts mit dem offenen Thread zusammen führen. Dort gibt es bereits eine Aussage zu dem derzeitigen Problem.

/verschoben

- Sheydrale -

critme

Ich bekam auch nie bis selten eine Antwort. Manches wurde einfach nur behoben oder so. Anderes wurde schlichtweg ignoriert. Das is aber schon imemr so hier bei pw(deutsch). Ich hoffe, dass sich nach den Jahren malwas ändert. Auf englisch scheints ja zu funzen. Irgendwie jedenfalls.

critme

Was mir auffällt ist, dass viele tickets den support nie erreichen oder da nie gespeichert werden.
Siehe ingamesupport. 0 Tickets im Verlauf(obwohl ich mindestends 3 eingereicht hatte). Wie soll da wer was bearbeiten könnnen?

Also is das Ganze eine Farce?

Das frage ich Sie , liebes PW - Team.
Sowas geht garnicht.

/edit: Es haben viele so ein Problem mit nie eingegangenen Tickets.

scerkon

liest man echt nix gutes über den support hier!

schade!

hätt mich interessiert das game zu spielen!

unslaveable

Ich bin auch langsam genervt. Habe ZEN gekauft.. alle Transaktionen durch,alles ok und bestätigt. Jedoch wurden sie nach 48h immernoch nicht auf meine Konto gutgeschrieben und den Support erreiche ich ja eh nicht. Werde sobald es morgen nicht auf meinem Konto ist die Rückbuchung veranlassen ... wenn man Geld verdienen will, sollte man den Kunden wenigstens ein Gefühl geben, dass man sich um ihn kümmert. Aber hier bekomme ich nichtmal einen Pups als Antwort. Schade, meine Kohle seht ihr nichtmehr!

gromlog

dem kann ich nur zustimmen , obwohl meines wissens nach eine externe firma mit dem bearbeiten von tickets beauftragt wurde , stand mein ich hier im forum ( Post eines Admins ) ist es einfach eine zumutung , auch wenn das game eigendlich kostenlos ist .

speedtrain1

Support ist nicht vorhanden....mein erstes ticket ist 8 tage alt,mein zweites 4 tage....

sheydrale

Gibt es einen Support?? - Thread in eine schon bereits existierenden Thematik verschoben.

/verschoben

oggear51

support ist definitiv nicht vorhanden account schon tagelang gebannt anderes ticket ist schon fast 4 wochen alt,
hauptsache schnell kassieren

ladyluzifera

Ja oggear51 da bist du nicht der einzige der seit ewigkeiten aufn ne Nachricht vom Support wartet, mein Freund ist seit fast 4 Wochen stumm geschaltet (mute) normaler weise ist solch bann 24h, jedoch hat sich bis jetzt nach2 Tickets und 4 wochen wartezeit noch keiner gemeldet. Eine Frechheit vorallem wenn man zenshop nutzer ist. Ich glaube auch fast das es keine SUPPORT gibt, weil so einen schlechten Support hab ich in meiner 12 Jährigen MMORPG Zeit noch nie gehabt!

darkzethis

Dazu kommt noch, dass ich nen ausführlichen Feedbackbericht zum Thema Support und Community Management geschrieben hab, den wochenlang niemand angeklickt hat, sprich: Der wurde nichtmal gelesen oder zur Kenntnis genommen.

Wozu also überhaupt Feedback schreiben hier?

Stimme aber zu: In 12 Jahren MMO Historie noch nie solche Wickel mit dem Support gehabt.

Würdet ihr also bitte aufhören hier ständig Threads zusammenzulegen und das vielleicht mal weiterleiten an jemand der dementsprechend etwas entscheiden kann? Das is Feedback. Feedback sollte man sich anhören, dann reflektieren und überlegen ob man an seinem Verhalten etwas ändern sollte, resultierend im besten Fall in einer Änderung zum Besseren.

In Anbetracht dessen, dass hier seit Wochen immernoch der Support tot im Keller schimmelt frag ich mich was mit dem Feedback geschieht? Oder schläft das Feedbackteam in der selben Gruft? Wie wärs wenn man alle diese negativen Berichte zum Support dem Chef von PWE mal ausgedruckt aufn Tisch knallt, damit sich da was tut? Ich mein das kanns ja nicht sein. Es muss doch jemand erkennen, dass der Support fürn Arsch ist, aber NIEMAND kommunziert irgendwie, dass dran gearbeitet wird den zu verbessern. Ist euch das scheißegal PWE?

oggear51

habe 15 tickets hintereinander geschrieben und jetzt bin ich frei
anscheinend gehts nur mit gewalt

ladyluzifera

mmh den support zu spammen mit tickets damit man gehört wird...mh schade echt neverwinter ist eigentlich ganz nett, jedoch wird wohl alles im popo landen durch den support... ich versuchs auch mal mit spammticket xD

critme

Heute(24h Frist verstrichen, die mir der Support versprochen hatte):
Keinerlei Antwort.

Immernoch alles tot ?

/edit: Auf die Tickets von der Beta habe ich nie eine Antowrt bekommen.
Also darf ich davon ausgehen, dass es keinen Support gibt?

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critme schrieb: »

Heute(24h Frist verstrichen, die mir der Support versprochen hatte):
Keinerlei Antwort.

Immernoch alles tot ?

/edit: Auf die Tickets von der Beta habe ich nie eine Antowrt bekommen.
Also darf ich davon ausgehen, dass es keinen Support gibt?

The Cake is a Lie!
Der Support ist maßlos überfordert...

LG,
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