Feedback? Das ist völliger Müll

beertrek#0761 · June 2020

Mein Account wurde "vorübergehend gesperrt" nach drei falschen Passworteingaben. Keine Meldung darüber wie lang, keine Erklärung was zu tun sei. Mittlerweile sind es 3 Tage an denen ich an keinen Events teilnehmen kann, ohne Grund, ohne Erklärung. Ingame Tickets lassen sich nicht einmal absenden. Das ist erbärmlichste System, dass ich je in einem MMO erlebt habe.

xxxhellspawnyxxx · June 2020

Auf die Idee, beim Support anzufragen, bist du offensichtlich nicht gekommen.

Nun gut...

ganapatinord · June 2020

customerservice.de@perfectworld.com

Ganapati

beertrek#0761 · June 2020

"Ingame Tickets lassen sich nicht einmal absenden" Hatte ich wohl geschrieben oder? Das ingame System funktioniert nicht, ich habe es zweimal darüber versucht. Dass ich 5 Tage lang warten muss habe ich heute erfahren über die Webseite von Arc. Es bleibt von vorn bis hinten kundenfeindlich. In keinem Spiel/ anderer Software / Onlineportal wird jemand tagelang wegen falscher Passworteingabe ausgeschlossen, zumal gerade STO tägliches einloggen fokussiert (Eventfortschritt, "Reise durch die Galaxis" und eine Myriade anderer Timegates).
Wozu gebe ich wohl meine Mail Adresse an?

ganapatinord · June 2020

Ich habe oben die Mailadresse des Supports angegeben.

Ganapati

coldstone#9890 · June 2020

Wir auf konsole haben nicht mal die möglichkeit ingame tickets zu erstellen. Wir müssen über den support gehen, was in der regel aber auch schnell beantwortet wird. Ingame meldesysteme sind zumindest meiner erfahrung nach eh ineffektiv, daher grundsätzlich direkt an den Support wenden.

toraknu · June 2020

wie ganni schon bemerkte @beertrek#0761

bitte wendet euch per E-mail (nicht interne mail) an den support
mit den notwendigen daten zu eurem gesperrten account

customerservice.de@perfectworld.com

hatte ebenfalls mal extremprobleme mit dem einloggen in dem fall webseite
und war raus
innerhalb 12h war damals reagiert und geholfen worden

dort sind fähige mitarbeiter die sich echt mühe geben schnellsten zu helfen
nur meine erfahrung mit dem truppenteil vom support.
egal ob externe oder interne mails

und sicherlich ...totalversagen beim einloggen wird eventuell schneller bearbeitet
als zb ...ich finde meine gegenstände nimmer oder das spiel hat nen übersetzungsfehler ect

übrigens beertrek
....wie so oft im leben

der ton macht die musike !

versuch mal den support nicht gleich damit vollzusch... wie schwach doch das spiel geworden ist
ich glaubd er deutsche support hat da keinen größeren einfluss auf entscheidungen zum spiel
die woanders sprich in anderen ländern getroffen werden... dafür muss sich der deutsche support
nun wirklich nicht als unfähig und kundenfeindlich beschimpfen lassen

und gerade ganni der für uns hier die störungsmeldungen nach oben weiterreicht ....
was eventuell auch nicht unbedingt seine aufgabe ist , das er bei jedem mist für uns hier die meldungen
selber nochmal erfasst und nach oben reicht ist ein service für uns , die das ingame system umgehen....

also bitte wenn dir ganni da nen ansprechpartner - ne email adresse nennt
...wende dich bitte dahin ...
ich vermute mal auch dir wird dort geholfen ...schnellstmöglich.

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