Dies ist der Bereich "Fehler- und Problemberichte" für den PC.



Den entsprechenden Bereich für PS4 findet ihr hier und den für Xbox hier.

account gebannt nr 2

gackxl
gackxl Registered Users Beiträge: 18
bearbeitet September 2014 in (PC) Fehler- und Problemberichte
also diese mail hier bekam ich am 30.08.2014

Hallo leborwski,

Einem neuen Computer mit der Bezeichnung „startrek online“ wurde am EST der Zugriff auf Ihr Konto über folgende IP-Adresse gewährt: 93.192.156.196

Wenn Sie diesem Computer keinen Zugriff gewährt haben, sollten Sie sofort Ihr Kennwort ändern und sich an den Kundendienst wenden, um sicherzustellen, dass dem Gerätestandort die Autorisierung entzogen wird.


darauf habe ich mein passwort geändert und seit dem bekomme
ich beim einloggen ins game die meldung das was mit meinem account nicht ok ist und beim einloggen in arc die meldung account gebannt
und ich soll mich beim support melden.

habe dan folgendes an den support geschrieben

accountname : siehe meine e-mail adresse

spiel: startrek online

problem: account gebannt

ich bekam am 30.8.2014 die meldung das ein anderer computer sich in mein spiel angemeldet hat
und ich soll mein passwort ändern.

habe das passwort ändern können aber ich komme jetzt nicht mehr ins spiel.
bekomme beim anmelden den hinweiß das etwas mit meinem account nicht stimmt
und ich mich an den support wenden soll

bei der anmeldung arc bekomme ich die meldung account gebannt.

habe schon 3 tickets über die suport funktion verschickt und bis jetzt nur die automatisierten antworten bekommen

da ich schon 100 euro in dieses spiel investiert habe mache ich mir nun echt sorgen .
eine schnelle hilfe währe wirklich nett.

3 mal bis jetzt und keine antwort nur die automatische
also was soll ich nu machen ???

giebt es einen support ? und wenn ja

sollte ich den besser in englisch anschreiben ?

oder woran liegt es das ich keine antwort bekomme b.z.w

das problem immer noch ungelöst ist ?

ich gehe davon aus das das problem durch einen timingfehler entstanden ist

da mein provider 1 x am tag die verbindug trennt und das wahr ca um diese zeit

aber woran es liegt spielt ja auch nur eine untergeordnete rolle.

liebe mods was muß ich machen damit der support reagiert ?
Post edited by gackxl on

Kommentare

  • yoda2005
    yoda2005 Beiträge: 2,607 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    1.:Es gibt einen Support.
    2.:Der englischr sei wohl besser.
    3.:Der Support ist überfordert, wie du z.B. sagtest, du habest bereits 3 Tickets geschrieben, es gibt eine Menge Leute, die zum selben oder anderem Thema noch mehr Tickets schreiben, die müssen dann erstmal alle durchgegangen werden.
    4.:Kann es sein, dass dein Provider die IP geändert hat, und du deshalb die Autorisierungs Mail bekommen hast?
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  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    soweit ich weiß bekommt man fast immer

    eine neue ip wen man aus und neu einloggt-

    -internetmäßig- wenn du eine feste ip hättest währe es ja quasie

    eine standleitung

    naja das ist mein derzeitiger wissensstand was ip vergabe angeht

    ist aber schon einige jahre her das ich mich mit dieser thematik beschäftigt

    habe

    aber was auch immer den account bann ausgelöst hat ich kann

    da nix für und fürchte um meine geliebten chars und um die 100 euronen

    die ich investiert habe, und das in erster linie mal weil der support

    bis jetzt in keinster weise reagiert hat.

    und mein computer heißt auch nicht "startrek online" also denke ich ist das ehr ein

    startrek online interner fehler aber wie gesagt es ist mir weniger wichtig wo der fehler her

    kommt als das die daraus resultierende acc bannung wieder aufgehoben wird .

    vieleicht kann ein netter admin ja da etwas beschleunigend darauf einwirken.
  • zeratk
    zeratk Beiträge: 2,421 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    Schick eine Mail an den Support. Im Ticketsupport wird dir nicht geholfen. Das mit dem genannten Standort hat eigentlich weniger mit der IP zu tun, sondern mit dem Rechner den du bei Cryptic hinterlegt hast als Spielestandort.
    _______________________

    This is Crypticverse...:mad:

    Nur hier um über die epischen Neuerungen in den Dev-Blogs zu lachen.:biggrin:
  • querulant75
    querulant75 Beiträge: 1,027 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    ... und schreibe dazu besser in dem bestehenden thema weiter...
    Ich ironiere solange, bis ich einen Sarkasmus bekomme.
  • agarwaencran#7153
    agarwaencran#7153 Beiträge: 1,701 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    gackxl schrieb: »

    giebt es einen support ? und wenn ja

    sollte ich den besser in englisch anschreiben ?

    oder woran liegt es das ich keine antwort bekomme b.z.w

    das problem immer noch ungelöst ist ?

    ich gehe davon aus das das problem durch einen timingfehler entstanden ist

    da mein provider 1 x am tag die verbindug trennt und das wahr ca um diese zeit

    aber woran es liegt spielt ja auch nur eine untergeordnete rolle.

    liebe mods was muß ich machen damit der support reagiert ?

    Erstmal: Aus 3 mach 1, ich ahbe deine 3 BEiträge zusammengefügt :)

    Ja, den gibt es.

    Der deutschsprachige scheint ein wenig unterbesetzt zu sein, schreib da wirklich lieber den englischen an

    Überforderung

    Überforderung

    Ist möglich, achreib das mit rein, könnte helfen den Fehler einzugrenzen und somit die BEarbeitung beschleunigen

    Selbstverständlich, allerdings hilft es schon vorher einige Hinweise geben zu können, woran es liegen könnte, damit das behoben werden kann (also nicht nur der Bann, sondern das da überhaupt ein Bann entsteht. Du verstehst? :)

    Möglichst alles was damit zu tun haben könnte in die Mail schreiben (ursachen, eigene Lösungsversuche, etc. etc. Hast du aber schon fast vorbildlich gemacht.). am Besten den englischen Support anschreiben. Höflich bleiben. keine Mail-Spams (wenn nach 1-2 Wochen noch nichts passiert ist, ist eine zweite Mail legitim, vorher ist das Spam und verhidnert eine schnelle Bearbeitung.

    Soweit der "Standartkram" ich drücke mal die Daumen, dass das schnell gelöst wird.

    Achja udn nie vergessen: Keiner der Supporter liest im Forum mit, hier die Fehler reinzuschreiben in der Hoffnung, dass sie schneller gefixt wird bringt nur bedingt etwas (anders als bei Bugs, da hilft es doch etwas).
    Star Trek Wochenschau
    The answer to "Why isn't X a priority" is: because Y is.
    drogyn1701
  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    hallo

    vielen dank fürs zusammenlegen und die tipps

    nun hat sich auch der support gemeldet

    es heißt nun das ich zuviel gezockt, habe 18- 25 stunden täglich wirklich da

    steht 25 std ...grummel

    kann nicht sein da ich sicher auch 4-7 stunden täglich schlafe...

    und die nun davon ausgehen, das ich ein automatisierungstool verwende

    ich habe denen nun geschrieben das ich arbeitslos bin und dieses spiel

    einfach nur großartig finde und deshalb soviel zeit damit verbrinnge

    ich habe nur quests erledigt kann ein automatisierungstool sowas ?

    glaube kaum ich hoffe nun das der support das nachprüfen kann und wird .

    wen ich nicht arbeitslos währe und hätte urlaub, würde ich auch wochenlang

    vor dem spiel hocken und würde dann gebannt werden ? was ist den das

    für eine logik suchtzocker sitzen eben jede freie minute vor ihrem game

    denke mal das da "nicht spieler" solche entscheidnungen fällen


    fazit

    mein account ist erstmal gebannt weil ich das spiel so gut finde :)



    hoffe mal das klärt sich noch

    cu

    gackxl
  • yoda2005
    yoda2005 Beiträge: 2,607 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    gackxl schrieb: »
    hallo

    vielen dank fürs zusammenlegen und die tipps

    nun hat sich auch der support gemeldet

    es heißt nun das ich zuviel gezockt, habe 18- 25 stunden täglich wirklich da

    steht 25 std ...grummel

    kann nicht sein da ich sicher auch 4-7 stunden täglich schlafe...

    und die nun davon ausgehen, das ich ein automatisierungstool verwende

    ich habe denen nun geschrieben das ich arbeitslos bin und dieses spiel

    einfach nur großartig finde und deshalb soviel zeit damit verbrinnge

    ich habe nur quests erledigt kann ein automatisierungstool sowas ?

    glaube kaum ich hoffe nun das der support das nachprüfen kann und wird .

    wen ich nicht arbeitslos währe und hätte urlaub, würde ich auch wochenlang

    vor dem spiel hocken und würde dann gebannt werden ? was ist den das

    für eine logik suchtzocker sitzen eben jede freie minute vor ihrem game

    denke mal das da "nicht spieler" solche entscheidnungen fällen


    cu

    gackxl

    ...
    Kein Kommentar (wenn du arbeitslos bist, wieso hast dann 100€ ins Game gesetzt?)
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  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    es waren 2 x 50 euro 2 monate 2 chars auf lev 50

    es giebt nunmal einige schiffe die ich goil finde nur gegen zen und ich war da

    scharf drauf.. sparen hätte ewig gedauert bei dem umtauschkurs und dem 8k

    limit

    zum anderen mehr brückenoffiziere zwecks optimaler config aller schiffe

    und natürlich bank und taschenplätze naja und hatte noch was in reserve für

    die neuen schiffe

    nuja und nun is es erstmal weg weil ich zuviel gezockt habe LOL


    sto ist im moment mein einziges hobby

    ich spiele mmos seit ultima online das war 1997 und gebührenpflichtig

    damals gab es auch keine i-net flatrate und auch kein dsl ,allein die i-net verbindung

    war sehr teuer aber das game war es mir wert .

    ich bin einer der sehr gerne gute games spielt und auch für ein gutes game geld ausgiebt

    andere gehen in den puff..... jeder hat seine sucht
  • pemarhe
    pemarhe Career Officer Beiträge: 53 ✭✭
    bearbeitet September 2014
    Bei allem mitgefühl um deinen verlust , aber kannst du uns die Mail mal zeigen

    Hab das selbe mit einen aus meiner Fleet

    "Die Nanny" is Admin bei Cryptic ^^
    [SIGPIC][/SIGPIC]
  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    ich sehe es noch nicht als verlust da

    a. ich nichts getan habe was den bann rechtfertigt
    b. ich daran glaube das es sich aufklärt weil ich die quests durchgespielt habe
    ich hoffe sowas können die nachprüfen
    c. wenn alle spieler die dieses game super finden mal urlaub haben und dann alles geben
    was sie an freizeit habe werden wohl irgendwann nur noch gelegenheitsspieler das game
    zocken weil die welche zuviel zeit damit verbrinngen gebannt werden.. das kann nicht sein

    derzeitiger stand der dinge
    meine aussage entspricht der 100% warheit habe kein
    automatisierungstool benutzt sondern gequestet.


    hallo

    ich bin seit einiger zeit arbeitslos, und seit ich dieses spiel spiele verwende ich einen großteil meiner zeit

    mit eben diesem spiel und die 100 euro die sich aufteilen in 50 letzten monat und 50 diesen monat siend b.z.w waren auch ein großteil

    des geldes das mir im mom zur freien verfügung steht.

    ich habe die letzten tage einen ferengi charakter auf level 50 gebracht allein durch questen ich denke das solltet ihr auch rückwirkend nachprüfen können

    ich glaube nicht das es ein automatisierungstool giebt welches quests abarbeiten kann

    ein spieler der ein spiel richtig gut -"geil" findet zockt es eben soviel wie eben geht ,sollte eigentlich jedem spieler bekannt sein

    ich hoffe nun das klar ist warum ich soviel zeit mit diesem spiel verbrinnge.

    und wie gesagt prüft es nach ---- ich habe gequestet- aufträge erledigt das kann eine automatisierung sicher nicht


    mfg
    ****


    Gesendet: Samstag, 06. September 2014 um 13:18 Uhr
    Von: pwe_de1 <pwe_de1@mailmw.custhelp.com>
    An:
    Betreff:

    Vor kurzem haben Sie persönliche Unterstützung von unserem Online-Supportcenter angefordert. Weiter unten finden Sie eine Übersicht Ihrer Frage und unsere Rückmeldung.

    Falls dieses Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie es innerhalb der nächsten 7 Tage erneut öffnen.

    Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten.


    Klicken Sie hier, um auf Ihre Frage auf unserer Supportsite zuzugreifen.

    Titel
    Login Issues

    Diskussionsthread
    Rückmeldung Über E-Mail (GM) 06/09/2014 04:18
    Hallo

    Dein Account wurde permanent gesperrt, da wir Hinweise gefunden haben, dass du eine Automation verwendet hast. Dies ist gemäß unseren Nutzungsbedingungen nicht erlaubt.

    Wir gehen davon aus, dass es für einen Menschen nicht möglich ist über mehrere Wochen lang täglich Spielsitzungen von 18 bis 25 Stunden zu haben mit nur kurzen Pausen dazwischen. Allein schon weil das Spiel Charaktere automatisch ausloggt wenn sie für einige Zeit nicht verwendet werden und du das Spiel deshalb nicht einfach im Hintergrund laufen lassen kannst ohne den Charakter zu bewegen.

    Vielen Dank,
    Perfect World Unterstützung

    Seht euch das neue Modul Tyranny of Dragons für Neverwinter an!
    Automatische Antwort 02/09/2014 19:57
    Folgende Antworten helfen Ihnen möglicherweise sofort weiter. (Die Antworten werden in einem separaten Fenster angezeigt.)
    Antwortlink: One of my characters crashes and says report bugs!
    Antwortlink: Ich habe versucht, mich ins Spiel einzuloggen, aber die Meldung erhalten, dass ich bereits eingeloggt bin!
    Antwortlink: Was soll ich tun, wenn mein Konto gehackt wurde?
    Antwortlink: Jade Dynasty - Ich habe Netzwerk- oder Verbindungsprobleme, Hilfe!
    Antwortlink: Battle of the Immortals - Ich habe Probleme mit dem Netzwerk/der Verbindung. Hilfe!

    Kunde Nach Webformular 02/09/2014 19:57
    account name

    bekam die meldung das mein account gesperrt ist weil ein anderer computer darauf zugegriffen hat
    und ich soll mein passwort ändern

    habe das passwort geändert und bekomme immer noch die meldung mein account ist gesperrt

    währe nett wenn ich alsbald wieder ins spiel käme.
  • pemarhe
    pemarhe Career Officer Beiträge: 53 ✭✭
    bearbeitet September 2014
    von 18 bis 25 Stunden

    -.-

    ,
    [SIGPIC][/SIGPIC]
  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    und zum thema spielzeit

    ich habe auf diesem acc den ich anlegen mußte
    damit ich ins forum schreiben kann..ich sehe das
    nicht als 2 t acc da mein erster ja gebannt ist
    einen romulaner den habe ich in 6 tagen auf level 35
    hochgespielt quest is er jetzt bei dem 4 teil der freiheit reihe
    freiheit is ja auch irgendwie passend ^^
    also zocke ich weiterhin zu viel und auch dieser acc wird wohl bald gebannt werden... wenn es um die spielzeit geht
    aber auch hier habe ich ausnamslos gequestet und ja wenig geschlafen ich schlafe eben nicht viel.

    bitte liebe mods das ist doch wirklich einleuchtend tut da
    wenn irgend möglich etwas für mich und meinen normal account
    werde diesen hier dann auch wieder löschen sobald mein
    normaler acc wieder on ist ...damit ich keine 2 habe
    ganz nach vorschrift.
  • yoda2005
    yoda2005 Beiträge: 2,607 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    gackxl schrieb: »
    und zum thema spielzeit

    ich habe auf diesem acc den ich anlegen mußte
    damit ich ins forum schreiben kann..ich sehe das
    nicht als 2 t acc da mein erster ja gebannt ist
    einen romulaner den habe ich in 6 tagen auf level 35
    hochgespielt quest is er jetzt bei dem 4 teil der freiheit reihe
    freiheit is ja auch irgendwie passend ^^
    also zocke ich weiterhin zu viel und auch dieser acc wird wohl bald gebannt werden... wenn es um die spielzeit geht
    aber auch hier habe ich ausnamslos gequestet und ja wenig geschlafen ich schlafe eben nicht viel.

    bitte liebe mods das ist doch wirklich einleuchtend tut da
    wenn irgend möglich etwas für mich und meinen normal account
    werde diesen hier dann auch wieder löschen sobald mein
    normaler acc wieder on ist ...damit ich keine 2 habe
    ganz nach vorschrift.

    1.) Man darf bis zu 2 Accounts haben.
    2.) Sind Mods eher eine Art "Forenpolizei" und haben keinen Zugriff auf ingame Bans
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  • querulant75
    querulant75 Beiträge: 1,027 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    yoda2005 schrieb: »
    2.) Sind Mods eher eine Art "Forenpolizei" und haben keinen Zugriff auf ingame Bans
    was auch bereits mehrfach erwähnt worden ist. wenn ich mich nicht irre, sogar in den anderen drei oder vier themen bzgl kontensperrung, die in den letzten paar tagen aufgetaucht sind.

    und bevor die frage auftaucht: auch fero als "community manager" kann gegen einen bann nichts machen.

    aber ich komm einfach nicht über die 18-25 stunden hinweg, leben die ****-**** auf ds9 oder wie rechnen die einen tag?
    Ich ironiere solange, bis ich einen Sarkasmus bekomme.
  • thefang444
    thefang444 Beiträge: 177 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    Tja, die Amis haben halt den 25 Stunden Tag eingeführt^^
  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    meine hoffnung im bezug auf die admins ist
    das sie mein problem was angesichts der handhabe - spielzeit
    eigentlich zu jedermans problem werden könnte
    an die verantwortichen weitergeben, da ich davon ausgehe das sie ehr gehör finden
    weil nur da kann es zu einer vernünftigen lösung kommen.
    ich weiß z.b. nicht wie ich das ganze thema verständlich in einer mail zusammenfassen soll
    und als ich diesen tread anfing wußte ich nichtmal das mir
    etwas vorgeworfen wird
    ich wußte auch nicht das die online zeiten quasie limitiert siend
    und inwieweit die limitiert siend weiß ich immer noch nicht.
    ich bin froh das ich das geld für einen gold acc noch nicht zusammen hatte
    und ob ich da weiter spare hängt letztlich auch von dem ab was sich
    im bezug auf diesen völlig unberechtigten bann noch tut
    vor allem woher weiß ich wann ich zuviel gezockt habe ?
    also ist der nächste bann doch vorprogramiert.
    wenn dadurch mein geld ohne jeden nutzen -ich sehe auch virtuellen besitz
    als nützlich- flöten geht
    weiß nicht wie die sich das vorstellen
    aber bis das geklärt ist weiß ich sicher, was ich nicht mehr, mit meinem geld
    mache

    cu
    gackxl
  • yoda2005
    yoda2005 Beiträge: 2,607 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    gackxl schrieb: »
    meine hoffnung im bezug auf die admins ist
    das sie mein problem was angesichts der handhabe - spielzeit
    eigentlich zu jedermans problem werden könnte
    an die verantwortichen weitergeben, da ich davon ausgehe das sie ehr gehör finden
    weil nur da kann es zu einer vernünftigen lösung kommen.
    ich weiß z.b. nicht wie ich das ganze thema verständlich in einer mail zusammenfassen soll
    und als ich diesen tread anfing wußte ich nichtmal das mir
    etwas vorgeworfen wird
    ich wußte auch nicht das die online zeiten quasie limitiert siend
    und inwieweit die limitiert siend weiß ich immer noch nicht.
    ich bin froh das ich das geld für einen gold acc noch nicht zusammen hatte
    und ob ich da weiter spare hängt letztlich auch von dem ab was sich
    im bezug auf diesen völlig unberechtigten bann noch tut
    vor allem woher weiß ich wann ich zuviel gezockt habe ?
    also ist der nächste bann doch vorprogramiert.
    wenn dadurch meine geld ohne jeden nutzen -ich sehe auch virtuellen besitz
    als nützlich- flöten geht
    weiß nicht wie die sich das vorstellen
    aber bis das geklärt ist weiß ich sicher was ich nicht mehr mit meinem geld
    mache

    cu
    gackxl

    Du könntest einfach mal weniger spielen und dich mehr mit deiner Umwelt in Kontakt setzen (z.B. Sport, Familientreffen, Gottesdienst)
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  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    mir fallen auch x sachen ein die ich machen kann
    aber im mom hat es mir dieses game angetan
    und es giebt noch einiges was ich im spiel
    noch nicht ausgetestet habe da währen z.b. flotten zugehörigkeit
    und pvp
    und ich spiele jedes game das mir gefällt eben möglichst bis in den letzten winkel durch.
    und dabei wurde ich hier leider unterbrochen
    wehm nutzt es das mein acc nu gesperrt ist ?
    ich habe nichts unrechtmäßiges getan
    nur das wofür ein spiel eigentlich gemacht ist ich habe es gespielt
    erst einen klingonen "techniker" auf 50 dann die rufklamotte angefanngen
    dann einen ferengi "wissenschaftler" auf 50 zu mehr kam ich leider nicht
    aber mir hat es einen riesen spass gemacht
    und darum geht es doch bei einem game
    so jetz zocke ich nen romulaner den ich eigentlich erst in ein par wochen oder monaten angefanngen hätte.
    was zum hänker soll dieser bann ? er trifft einen armen zocker
    der nix will ausser seinen spass am game
    ich hatte mit dem ferengi gerade die dominion quests angefanngen und freute mich schon auf das solane set für das forschungschiff -ich weiß es kommt erst questreien später
    aber dahin war ich ja auf dem weg
    und nu ?

    bamm du hast zuviel gezockt du benutzt sicher ein autotool... pause

    und ich sage nochmal ein autotool kann sicher nicht questen
    und nichts anderes habe ich gemacht

    wer auch immer das kann er soll gucken was ich die letzten tage mit meinen chars
    gemacht habe und er wird sehen das ich die episoden duchgespielt habe
  • gackxl
    gackxl Registered Users Beiträge: 18
    bearbeitet September 2014
    hallo

    mein account ist wieder verfügbar, danke an den

    einsichtigen und vernünftigen sachbearbeiter.

    ich hoffe so etwas passiert mir nicht noch einmal.

    habe eine eine nette entschuldigung erhallten und

    bin von daher nun auch nicht mehr sauer.

    cu

    gackxl
  • agarwaencran#7153
    agarwaencran#7153 Beiträge: 1,701 Arc Nutzer
    bearbeitet September 2014
    gackxl schrieb: »
    hallo

    mein account ist wieder verfügbar, danke an den

    einsichtigen und vernünftigen sachbearbeiter.

    ich hoffe so etwas passiert mir nicht noch einmal.

    habe eine eine nette entschuldigung erhallten und

    bin von daher nun auch nicht mehr sauer.

    cu

    gackxl

    Dann mache ich mal zu :)

    Wobei man hier wieder sieht:
    Wer ruhig bleibt und alles weiter gibt, dem wird schnell geholfen, auch wenn es zwischendurch mal große Frustmomente gibt.

    Wobei es bei solchen Spielzeiten sowieso schwierig ist zu erkennen, ob das jetzt ein Bot-User oder nur ein begeisterter Spieler mit zu viel Zeit (keine Anschuldigung, ist bei mir ja ähnlich) ist.

    Auf jeden Fall viel Spaß zurück in STO :biggrin:
    Star Trek Wochenschau
    The answer to "Why isn't X a priority" is: because Y is.
    drogyn1701
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