Support seiten fehler

Bei mir wirft die Supportseite, sowohl über die dt. als auch über die engl. Seite beim Einloggen jedesmal nur Fehlermeldungen aus, das es nicht geht.
Ziel war es eigentlich den Ticketverlauf mal abzurufen. :mad:

Irgendetwas im Sinne von einer Seitenumleitung die keine Ende findet. Es wird dabei der Verdacht geäußert das Cookies deaktviert sein könnten oder blockiert werden, was aber nicht der Fall ist.

Fero schrieb: »

Wie ich dem internen E-Mail-Verkehr entnehmen kann, ist dieses Problem bekannt und an der Lösung wird gearbeitet.

Die aufgerufene Website leitet die Anfrage so um, dass sie nie beendet werden kann.

Nachwievor!!!

Es ist schön das ihr InGame immernoch auf die Supportseite verweist, diese aber nicht erreichbar ist.

Mal die E-Mail Adresse versucht, die Fero genannt hat?

Auch branflakes hat im englischen Forum mal gesagt, dass die Techniker das Problem untersuchen, welches nur bei einigen Spielern vorkommt. Wenn du denen eine Mail schickst, dann sollen die das Problem für diesen Spieler lösen können.

@zeratk:

Verwende doch anstelle des (defekten) Ticketsystemes einfach die von darthpetersen erwähnte Emailadresse (customerservice...). Eine Sorge weniger. Solange ich spiele, hat dieses System nicht funktioniert.

darthpetersen schrieb: »

Also ich habe ja auch diesen Supportseiten-Fehler und daher auch eine E-Mail an den (deutschen) Support geschrieben. Bisher noch keine Reaktion, außer einer Standardantwort und den Hinweis, dass man sich in 24 Stunden meldet.

Schon was gehört?

Nach mehr als drei Wochen bekam ich nun endlich mal eine E-Mail vom Support. Eine E-Mail die sich gar nicht um das Problem kümmert, sondern mich nur bitte, das Ticket noch mal neu zu öffnen, da durch die lange Bearbeitungszeit sich so manchen Problem ja (von selbst) gelöst hat.

Die Support-Seite geht aber immer noch nicht, wie soll ich also auf meine Tickets zugreifen und das Ticket wieder öffnen? Lesen die eigentlich die Tickets oder bekommt man nur Standardantworten?

Reicht es wenn ich auf die E-Mail antworte um das Ticket zu öffnen und muss ich dann wieder drei Wochen warten?

rottenbeere schrieb: »

Ich kann die nur den Tipp geben auf der englischen Seite ein Ticket zu öffnen!

mfg

Tickets kann ich ja auf der Webseite gar nicht öffnen, weil die ja nicht geht. Aber ich kann es mal mit der englischen E-Mail probieren oder direkt mal branflakes anschreiben.

Wer weiss, vielleicht gab es intern ein Verbot sich zu diesem Thema gegenüber den Usern zu äußern....:rolleyes:

Wie soll man sich den Mist über ein so lange Zeit sonst erklären....

So nach gut einem Monat Supportanfrage nun mal ein Update.

Kurz: Man kann den Spielern nicht helfen, forscht aber nach. Der Fehler ist schon seit über einem halben Jahr bekannt und laut Brandon soll der Support das Problem manuell für einen Account lösen können:

pwebranflakes schrieb: »

Unfortunately, for a small percentage of players, there is an error with the support site and they will get a redirect error. As the team continues to investigate this error, please email in directly for support. Info here: http://sto-forum.perfectworld.com/showthread.php?t=267893

Also, when you email them, let them know you are experiencing the redirect issue and they can resolve it manually for you.

Cheers,

Brandon =/\=

Anscheinend ist der deutsche Support darüber nicht informiert und dazu nicht in der Lage. Das ist wirklich der schlechteste Support, den ich erlebt habe. Ich werde mich jetzt noch mal an den englischen Support wenden. Denn laut Brandon soll es ja eine Lösung geben.


Btw. das Sicherheitszertifikat für die deutsche Support-Seite ist seit einiger Zeit abgelaufen und die Webseite wird als nicht mehr vertrauenswürdig angezeigt. Auch darüber ist der Support längst informiert.

Ich bin ein Link.

Wie man sieht immer noch nichts neues an dieser Front.





Kann es sein das hier ein Problem bei Leuten besteht deren Forenname nicht Deckungsgleich mit dem InGame Accountname sind?

Der Fairness halber. Seit kurzem geht es bei mir zumindestens über die englische Arc Seite.

Da das Thema aber schon seit geraumer Zeit unter den Teppich gekehrt wird, geh ich mal von einem Zufall aus.