Support seiten fehler

patte2k4

Hallo ich hab seit 4 tagen probleme mit der support seite von PFW Kann mir ma einer helfen hab über opera chrom mozilla und explorer versucht nix geht

Fero

Was genau ist denn das Problem?

Wenn du den Support kontaktieren möchtest, kannst du alternativ auch eine Mail an customerservice.de@perfectworld.com senden.

patte2k4

Ja das hab ich denen via email geschrieben mein problem das ich mich mitm char nicht mehr einloggen kan weil er mir bei 50 % nen fatal error macht aber die reagieren dadrauf nicht also ich bin z.Z sehr ange.....!! weil es jetz das 2 mahl ist das ich sau lange warten mus und das ist nicht gerad positiev für ein spiel !

zeratk

Bei mir wirft die Supportseite, sowohl über die dt. als auch über die engl. Seite beim Einloggen jedesmal nur Fehlermeldungen aus, das es nicht geht.
Ziel war es eigentlich den Ticketverlauf mal abzurufen. :mad:

Roddenberry

Hallo.
Ich selbst erhalte keine Fehler auf der Supportseite. Wie lautet die Fehlermeldung den genau?

zeratk

Irgendetwas im Sinne von einer Seitenumleitung die keine Ende findet. Es wird dabei der Verdacht geäußert das Cookies deaktviert sein könnten oder blockiert werden, was aber nicht der Fall ist.

Fero

Wie ich dem internen E-Mail-Verkehr entnehmen kann, ist dieses Problem bekannt und an der Lösung wird gearbeitet.

zeratk

Fero schrieb: »

Wie ich dem internen E-Mail-Verkehr entnehmen kann, ist dieses Problem bekannt und an der Lösung wird gearbeitet.

Die aufgerufene Website leitet die Anfrage so um, dass sie nie beendet werden kann.

Nachwievor!!!

Es ist schön das ihr InGame immernoch auf die Supportseite verweist, diese aber nicht erreichbar ist.

zeratk

.............

timian39

Fero schrieb: »

am 22.04.13 08:24
Wie ich dem internen E-Mail-Verkehr entnehmen kann, ist dieses Problem bekannt und an der Lösung wird gearbeitet.am 22.04.13 08:24

seid bald 2 monaten keine Lösung :rolleyes:

naja.. nichmal simples HTML scheint bei PWE jemand zu können :eek:
da wundert einen nix mehr ...:rolleyes:

zeratk

+ eine weitere Woche....

darthpetersen

Mal die E-Mail Adresse versucht, die Fero genannt hat?

Auch branflakes hat im englischen Forum mal gesagt, dass die Techniker das Problem untersuchen, welches nur bei einigen Spielern vorkommt. Wenn du denen eine Mail schickst, dann sollen die das Problem für diesen Spieler lösen können.

zeratk

darthpetersen schrieb: »

Mal die E-Mail Adresse versucht, die Fero genannt hat?

Auch branflakes hat im englischen Forum mal gesagt, dass die Techniker das Problem untersuchen, welches nur bei einigen Spielern vorkommt. Wenn du denen eine Mail schickst, dann sollen die das Problem für diesen Spieler lösen können.

Es geht maßgeblich darum, das man über dieses "inaktive" Ticketsystem ständig an den Support über die Website verwiesen wird, um die Tickets und Rückmeldungen dort weiterzu verwalten. Diese aber wie gesagt nun bereits seit Monaten für viele überhaupt nicht nutzbar ist. Nichtsdestotrotz versucht man mich bei jedem neuen Ticket erneut dorthin zu schicken.

kartimoz2

@zeratk:

Verwende doch anstelle des (defekten) Ticketsystemes einfach die von darthpetersen erwähnte Emailadresse (customerservice...). Eine Sorge weniger. Solange ich spiele, hat dieses System nicht funktioniert.

darthpetersen

Also ich habe ja auch diesen Supportseiten-Fehler und daher auch eine E-Mail an den (deutschen) Support geschrieben. Bisher noch keine Reaktion, außer einer Standardantwort und den Hinweis, dass man sich in 24 Stunden meldet.

Der Support ist hier schon ein Unding. Vor allem besteht das Problem mit der Webseite ja schon eine Ewigkeit. Wenn die Zen-Seite nicht gehen würde, dann hätten sie das noch am selben Tag repariert.

zeratk

darthpetersen schrieb: »

Also ich habe ja auch diesen Supportseiten-Fehler und daher auch eine E-Mail an den (deutschen) Support geschrieben. Bisher noch keine Reaktion, außer einer Standardantwort und den Hinweis, dass man sich in 24 Stunden meldet.

Schon was gehört?

darthpetersen

So, wie ist denn der Status dieses Fehlers? Ich meine den Fehler gibt es ja schon seit Monaten, dass man auf die Seite wegen Umleitungsfehlern nicht zugreifen kann.

Ich habe dem Support daraufhin vor gut zwei Wochen eine E-Mail gesendet und habe bis heute nichts vom Support gehört, ebenso wenig funktioniert die Seite für mich.

darthpetersen

Nach mehr als drei Wochen bekam ich nun endlich mal eine E-Mail vom Support. Eine E-Mail die sich gar nicht um das Problem kümmert, sondern mich nur bitte, das Ticket noch mal neu zu öffnen, da durch die lange Bearbeitungszeit sich so manchen Problem ja (von selbst) gelöst hat.

Die Support-Seite geht aber immer noch nicht, wie soll ich also auf meine Tickets zugreifen und das Ticket wieder öffnen? Lesen die eigentlich die Tickets oder bekommt man nur Standardantworten?

Reicht es wenn ich auf die E-Mail antworte um das Ticket zu öffnen und muss ich dann wieder drei Wochen warten?

rottenbeere

Ich kann die nur den Tipp geben auf der englischen Seite ein Ticket zu öffnen!

https://support.perfectworld.com/

mfg

darthpetersen

rottenbeere schrieb: »

Ich kann die nur den Tipp geben auf der englischen Seite ein Ticket zu öffnen!

mfg

Tickets kann ich ja auf der Webseite gar nicht öffnen, weil die ja nicht geht. Aber ich kann es mal mit der englischen E-Mail probieren oder direkt mal branflakes anschreiben.

rottenbeere

1. Log mal aus
2. auf die Seite gegen
3. auf "history" klicken und neu einloggen.

mfg

zeratk

Wer weiss, vielleicht gab es intern ein Verbot sich zu diesem Thema gegenüber den Usern zu äußern....:rolleyes:

Wie soll man sich den Mist über ein so lange Zeit sonst erklären....

darthpetersen

Auch über das tolle neue Arc kann man auf dem Support nicht zugreifen. Hatte ja gehofft das Programm hätte wenigstens einen Vorteil für uns STOler.

darthpetersen

So nach gut einem Monat Supportanfrage nun mal ein Update.

Kurz: Man kann den Spielern nicht helfen, forscht aber nach. Der Fehler ist schon seit über einem halben Jahr bekannt und laut Brandon soll der Support das Problem manuell für einen Account lösen können:

pwebranflakes schrieb: »

Unfortunately, for a small percentage of players, there is an error with the support site and they will get a redirect error. As the team continues to investigate this error, please email in directly for support. Info here: http://sto-forum.perfectworld.com/showthread.php?t=267893

Also, when you email them, let them know you are experiencing the redirect issue and they can resolve it manually for you.

Cheers,

Brandon =/\=

Anscheinend ist der deutsche Support darüber nicht informiert und dazu nicht in der Lage. Das ist wirklich der schlechteste Support, den ich erlebt habe. Ich werde mich jetzt noch mal an den englischen Support wenden. Denn laut Brandon soll es ja eine Lösung geben.


Btw. das Sicherheitszertifikat für die deutsche Support-Seite ist seit einiger Zeit abgelaufen und die Webseite wird als nicht mehr vertrauenswürdig angezeigt. Auch darüber ist der Support längst informiert.

zeratk

Der Dreck läuft immernoch nicht...

servion45

Was hast denn anderes Erwartet hier. Siehst ja schon von Fero das der sein Arsch auch nicht weiter dazu bewegt. Was anders als Standard Antworten / Fragen kann der auch nicht.
Kannst doch in die Tonne hauen den Laden hier.

enterprisek1

euch ist aber schon klar um wieviele fehler die sich gleichzeitig k?mmern m?ssen
und die meisten kann man wahrscheinlich nich so einfach l?sen wenn ihr denkt s w?re so leicht die ursache von etwas zu finden und sie zu beseitigen lasst euch doch von ihnen einstellen:rolleyes:

zeratk

Ich bin ein Link.

Wie man sieht immer noch nichts neues an dieser Front.





Kann es sein das hier ein Problem bei Leuten besteht deren Forenname nicht Deckungsgleich mit dem InGame Accountname sind?

servion45

Wozu sich auch um die Com kümmern. Ist ja mit Arbeit verbunden.

zeratk

Der Fairness halber. Seit kurzem geht es bei mir zumindestens über die englische Arc Seite.

Da das Thema aber schon seit geraumer Zeit unter den Teppich gekehrt wird, geh ich mal von einem Zufall aus.