[Wichtig!] Heartbleed und Passwort zurückgesetzt
Kommentare
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grandpadxx schrieb: »Oh man diese Amis.. die haben reagiert und checken das jetzt.. also es wird bearbeitet und bald sollte ich wieder in meinen Acc. kommen.
Also da passiert ja doch was.. nicht schlecht.. da sollte sich der Support hier mal ne scheibe abschneiden. Ein hoch auf den englischen Support.
Gruß
..na das läßt ja hoffen.
Allerdings hat sich auf meine Mail noch keiner wieder gemeldet.:frown:
Vielleicht magst du mir ja sagen was du wohin geschrieben hast?0 -
Moin,..
ich habe diesen Jungs geschrieben.. Problem geschildert..
customerservice@perfectworld.com
als erstes kam ne Mail die kümmern sich.. und dachte schon kennste doch schon wie vom deutschen Support.
Am zweiten Tag haben die das dann alles in Ordnung gebracht. Wirklich fix die Jungs.
Gruß
David
..okay.
Die Adresse habe ich auch genommen,
Habe jetzt auch bereits Nachricht bekommen das meine Anfrage
angekommen ist..
Dann wird da ja auch bald was passieren.
Solange also zurück zum Kerbal Space Center.0 -
Also bei mir ging das gestern mit dem Umstellen über die 2 Link-emails ganz störungsfrei und schnell über die Bühne.
Ich hätte mir aber auch eine Ankündigung vorher gewünscht, so war ich doch im ersten Moment richtig geschockt. :frown:[SIGPIC][/SIGPIC]0 -
Hi,..
@solldas
hat sich was getan.. die Amis antworten meisten erst sehr spät unserer Zeit.. also bei Mir war es immer so gegen 23- 3 Uhr .. .
Gruß
..ach keine Ahnung.
Ich blicke da nicht mehr durch.....
Auf das erste Ticket haben sie das geschrieben.
Hello,
Thank you for contacting us. Ticket (140723-000316)
Don't worry, your password was proactively changed as a part of our security measure. Visit the link below and change your password.
https://www.arcgames.com/en/sign/trouble
Changing your password is a step to ensure your account is protected.
If you used the same password on any other sites, we encourage you to change your password on those sites too. We would like to specifically call out users who might have the same password on their email accounts.
Rest assured that we take the security of your personal information seriously, and we’re working hard to continue to improve and refine our security measures as we move forward.
I hope this information helps and if you need further assistance, please don't hesitate to let me know.
Perfect World Support
..der besagte bescheuerte Link welcher bei mir nicht funktionieren will.
Kann das Paßwort änder so oft ich will...nix. nada.
Also nochmal an den Support geschrieben, und versucht das zu erklären.
Und vorhin die Antwort sogar auf deutsch:
Hallo
Anscheinend haben Sie diese Anfrage bereits an uns gestellt. Bitte antworten Sie nur auf Ihr originales Ticket (140723-000316) in dieser Angelegenheit.
Bitte eröffnen Sie nicht mehrere Tickets zur gleichen Anfrage, da dies unsere Bearbeitungszeit Ihres Anliegens verlängern würde.
Dieses Ticket wird nun geschlossen, bitte senden Sie uns hier keine weitere Antwort. Ihr originales Ticket bleibt davon unberührt.
Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Und nu???
Auf besagtes Ticket (140723-000316), wurde doch schon geantwortet???
Und das hat doch nichts gebracht...oder verstehe ich da was falsch?
Wenn man, so wie ich, des Englischem nicht so mächtig ist,
kannste doch gleich einpacken.:mad::mad::mad:
HILFE0 -
Hi,
danke.
Für das neuen Forenprofil habe ich mir eine ganz neue Mail-Adresse
gemacht.
Außer Sto spiele ich hin und wieder noch WoT.
Und da stehe ich mit dem Ganzen Support Gedöns wie der Ochs vorm
Berg.
Also warte ich noch ein Weilchen und tut sich nichts,
mache ich es so wie Du sagst.
Ein neue E-Mail NUR für Sto....vieleicht sollte ich die nehmen mit der
ich meine paypal Zahlungen mache.
Obwohl..die wäre ja dann auch nicht wirklich neu?
Ach menno...
Ich muß gestehen beim ersten "Ticket" habe ich einfach auf irgendwelche Knöpfe gedrückt..aber war ja was angekommen.
Beim zweiten hatte ich dann die Support-E-Mail genommen.
Wie soll man da auch durchblicken...
Gruß0 -
Hi,
wollte ein Ticket erstellen von wegen neuer E-Mail und so.
Fero schreibt, IP Adresse angeben...nur jedesmal wenn ich diese ermittle
habe ich eine andere?
Mal sitze ich in Göttingen..dann irgendwo in Bayern..?
Das geht doch auch wieder in die Hose oder?
Danke.0 -
Ok,
Nachtrag.
Neu E-Mail Adresse
Von der E-Mail Adresse Support angeschrieben.
Gebeten das alte Ticket (Nummer angegeben) zu schließen.
Neue E-Mail angegeben
Spiel angegeben (Star Trek Online)
Datum wann zu letzt gespielt.
Zur Sicherheit noch mal die alte E-Mail angegeben.(extra betont)
Zur verification, ein paar paypal Transaktionscodes von den letzten
Zen käufen beigefügt.
IP-Adresse habe ich ausgelassen, weil die ja ständig neu vergeben wird.
Ganz lieb um hilfe gebeten damit ich wieder in meinen Account komme.
Antwort bereits erhalten das meine Anfrage angekommen ist und
bearbeitet wird.
Also Geduld (was aber so gar nicht meine Stärke ist..^^) und hoffen...
Und wenn es jetzt auch nicht klappt..ja dann weiß ichs auch nicht mehr.
:cool:0 -
STO geht aber ins Gateway komm ich nicht rein, Passwort wird nicht akzeptiert. Weiss jemand was zu tun ist außer mal wieder ein Ticket zu schreiben?[SIGPIC][/SIGPIC]0
-
Habe ein ähnliches Problem. Mein Alter Login-Name hat sich irgendwie geändert.
Nun komme ich nicht mehr ins Spiel weil mein altes passwort von meinem alten Login-Namen natürlcih nicht geht. Und der Link um das Passwort zu ändern ist auch nicht mehr gültig.
Zu allem Überfluss bekomme ich einen Weiterleitungs-fehler wenn ich den Kundenservice kontaktieren will!
Hat jemand eine Idee an wen ich mich jetzt wenden kann???
MFG0 -
stargate110b schrieb: »Habe ein ähnliches Problem. Mein Alter Login-Name hat sich irgendwie geändert.
Nun komme ich nicht mehr ins Spiel weil mein altes passwort von meinem alten Login-Namen natürlcih nicht geht. Und der Link um das Passwort zu ändern ist auch nicht mehr gültig.
Zu allem Überfluss bekomme ich einen Weiterleitungs-fehler wenn ich den Kundenservice kontaktieren will!
Hat jemand eine Idee an wen ich mich jetzt wenden kann???
MFG
So einer hier? Ich bin ein Link_______________________
This is Crypticverse...:mad:
Nur hier um über die epischen Neuerungen in den Dev-Blogs zu lachen.:biggrin:0 -
Die Bearbeitung der Supportanfragen nimmt derzeit etwas länger Zeit in Anspruch. Wie hier schon geschrieben, kann durchaus auch der US-Support weiterhelfen, das sollte aber natürlich nicht zur Regel werden.Gruß
Fero
Holt euch das Delta Rising Einsatzpaket!
Folgt uns: URL="http://www.facebook.com/StarTrekOnlineDE"]STO-Facebook[/URL URL="http://www.twitch.tv/perfectworldeu"]Livestreams[/URL URL="http://www.youtube.com/playlist?list=PLj77UW4I4UthCwcPNU_nxod_GJvJgQFmo"]YouTube-Kanal[/URL0 -
Hi,
und ich habe wahrscheinlich wieder den deutschen Support angeschrieben:eek:
Also, da lasse ich die Zeitverschiebung dann aber nicht gelten.
Heißt also..heuer passiert och nix mehr...na, dann bin ich ja bald
bei einer Woche.:mad:
Schön das man sich mit zahlenden Kunden so viel "Mühe" gibt.
Wie läuft das dann erst bei Spielern die noch nie einen Pfennig
Echtgeld bezahlt haben? Supportdauer 6 Monate?
Gehe jetzt lieber Babylon 5 gucken...denn mein Wutbarometer schlägt grad wieder heftig aus.
Gruß0 -
Guten Morgen,
das habe ich jetzt bekommen.
Hello,
Thank you for the update.
We have checked the account and it the it shows that the password was not yet changed successfully, please try changing the password again using this link:
https://www.arcgames.com/en/sign/trouble
If you are still having issues, we may need to change your email. To change your email, please provide us the details of the account including the IP address so we may investigate this further.
- PWE account/user name:
- PWE email address:
- PWE display name:
- Registered Country and Region:
- Birth date:
- Your IP address: (you can have your IP address by going to www.whatismyipaddress.com)
Thank you for your patience while we investigate this issue.
Best regards.
Da ich ja bereits ein neues Ticket geschrieben habe mit neuer E-Mail
warte ich also besser weiter ab?
-PWE display name..was soll das ein?
Der Nick im Forum?
-Birth date
Hm, keine Ahnung welchen Geburtstag ich damals angegeben habe.:eek:
Gebe meine echten Daten NIE an.:rolleyes:
Ok, also weiter im Text...0 -
Hm, keine Ahnung welchen Geburtstag ich damals angegeben habe.:eek:
Gebe meine echten Daten NIE an.:rolleyes:
Was soll man dazu noch sagen? Ich hoffe ehrlich gesagt das Cryptic dir den Account nicht freischalten, wenn du das nicht mal korrekt beantworten kannst. Wenn sie es doch tun, ist das ein Freifahrtsschein für andere, um an Accounts zu kommen, wenn man nur halbherzig das Beantworten muss. Vielleicht ist es dir ja eine lehre, demnächst sich um die aktualität seiner Accounts zu kümmern, zumal wenn man dazu noch Geld in etwas investiert.
Und wer heute noch glaubt er ist im Internet anonym, dem kann einfach nicht mehr geholfen werden.
Ich wünsche dir viel Spass denen zu erklären das du es wirklich bist. :rolleyes:[SIGPIC][/SIGPIC]0 -
Was kannst du ihnen denn noch sagen.. z.B. wie hast du die letzten male Zen aufgeladen.. paypal / paysavecard / Kreditkarte usw.
Du könntest ihnen sagen was du dir als letztes gekauft hast im Zen Store..
Du könntest noch deine Adresse schicken, falls du die richtige angegeben hast..
solche dinge ruhig erwähnen.. vll. gehts dann besser.
Gruß
PS. @ birdfire1984
Bist du aber gemein.. Zzzzz . :rolleyes:
Hoi,
joh,
Die haben die paypal Zen Transaktionscodes von diesem Jahr.
Und das sind nicht wenige.
Sollte eigentlich reichen da an diese ja sonst keiner dran kommt.
Wird sich ja zeigen...ob die mich als zahlenden Kunden behalten wollen.
@birdfire1984
Ganz ehrlich?
Ist mir völlig Wurst wie Du das siehst.
Ich bin kein Gesichtsbuchjünger der alles und jedem seine Daten offenbart,
bin da nicht mal angemeldet.
Und werde mich auf solchen Portalen auch niemals anmelden.
Ich habe keine Ahnung was ich damals angegeben habe oder nicht.
Leider habe ich das auch nicht notiert, pech.
Wollte Sto ja nur mal antesten...konnte ja keiner ahnen das ich dabei bleibe.
Gruß0 -
..tjo,
was soll ich sagen.
Heute ist schon wieder Freitag, diese Woche also auch gelaufen.
Vom Support keine Spur, vielen Dank.
Mittlerweile sind wir bei Tag 9 nach den Heardbleed Zwischenfall...
warte ich halt auf die nächste Woche.
Langsam wird es lächerlich....:mad:0 -
tomca67, Wild Forty Germany
tja und bei mir der 8. Tag. Man, ich platze fast vor Wut!!!!0 -
vorallem habe ich Schweine viel Geld in das Spiel investiert und dann so was. Ich hätte gute Lust, die Sache meinem Rechtsanwalt zu übergeben.0
-
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der deutsche Support ist doch ein Witz oder? Die Amis hätten das längst geregelt. Verdammt, wenn doch mein Englisch nicht so eingerostet wäre.0
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der deutsche Support ist doch ein Witz oder? Die Amis hätten das längst geregelt. Verdammt, wenn doch mein Englisch nicht so eingerostet wäre.
..mir geht es mit der Sprache genauso.
Habe trotzdem jetzt zusätzlich die Amis angeschrieben.
Allerdings muß man den Betreff ein wenig abändern, Buchstabendreher etc.
sonst werden die Tickets alle wegen "duplikat" geschlossen...
damit sind sie nämlich sehr fix.0 -
Hallo Solldas,
ich weiß nicht ob es dir hilft.
Zwei meiner Spielerfreunde hatten das gleiche Problem.
Sie haben gerade folgendes gemacht.
Sie starteten das Spiel aus dem Startrek-online Ordner ( bei mir C:\Users\Name\Star Trek Online_de), ohne Arc und loggten mit dem alten Passwort ( das vor der Zurücksetzung) ein.
Irgendwie hat es geklappt, sie sind jetzt seit 30min glücklich wieder im Spiel.
Ich hab keine Ahnung warum es so ging.
Bei mir hat die Passwortänderung ohne Probleme geklappt, bei den beiden nicht.
Gruß Micha
Nachtrag:
Die Arc-Seiten gehen aber immer noch nicht, Zen-Kauf oder Passwortänderung usw. gehen nicht. Das Problem bleibt wohl aber sie können wieder spielen.[SIGPIC][/SIGPIC]0 -
hupenklaus schrieb: »Hallo Solldas,
ich weiß nicht ob es dir hilft.
Zwei meiner Spielerfreunde hatten das gleiche Problem.
Sie haben gerade folgendes gemacht.
Sie starteten das Spiel aus dem Startrek-online Ordner ( bei mir C:\Users\Name\Star Trek Online_de), ohne Arc und loggten mit dem alten Passwort ( das vor der Zurücksetzung) ein.
Irgendwie hat es geklappt, sie sind jetzt seit 30min glücklich wieder im Spiel.
Ich hab keine Ahnung warum es so ging.
Bei mir hat die Passwortänderung ohne Probleme geklappt, bei den beiden nicht.
Gruß Micha
Nachtrag:
Die Arc-Seiten gehen aber immer noch nicht, Zen-Kauf oder Passwortänderung usw. gehen nicht. Das Problem bleibt wohl aber sie können wieder spielen.
..hoi.
Hatte ich schon ausprobiert.
Geht nicht, fliege raus mit Time logout.
Aber, ich komme jetzt in einen Account.
Nur ist das nicht der "richtige".
Mit der neue E-Mail Adresse die sie bekommen haben, haben die mir einen
2 Account gemacht.
Toll, konnte zwar jetzt das Password wechseln...und da einloggen,
nur blöd das der Account leer ist. Keine Chars nix...:eek:
In "meinen" richtigen Account komme ich immer noch nicht rein.:mad:
Da die Chars aber noch in der Flottenliste auftauchen, gibt es meinen Account
also noch.
Wieder Ticket schreiben und bis nächste Woche warten.
Alles so lächerlich...könnte lauthals lachen, wenn ich nicht so stinkesauer wäre..:mad::mad:0 -
na toll ... hab durch den Vorfall jetzt 2320 Zen Saldo und wenn ich die Summe auf das Holodeck transferieren möchte steht da 0-Zen .... egal wie oft ich mich einlogge ... Ticket-Antwort bekomme ich auch nicht ... ich meine da hängen 20€ und ich komm in keinster weise mehr da ran ... finde ich absolut nicht in ordnung ... wenn es um Geld geht hört der Spass eigentlich auf oder liege ich da falsch !?0
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Juhuuuuu............
bei mir ist alles wieder ok und funzt wieder. man, bin ich froh, lol0 -
Nach 3 Wochen schafft es der Sauhaufen von Support sich zu Melden, alle Achtung, sehr Tolle leistung.0
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