Qualität der Fehlerbeseitigung

cptsparc

Mal etwas zur Qualität der Fehler und der Fehlerbeseitigung bei STO:

Ich arbeite selbst in der IT und sorge für einen möglichst reibungslosen Betrieb von ca. 25000 Clients. Es sind keine Gameclients, sondern die haben etwas mit Bankgeschäften zu tun und es steht ein äußerst komlexes Backend/Frontend/Datenbank/Server/Netzwerksystem dahinter. Also kein Spiel, sondern das richtige Leben und besonders sicherheitskritisch!

Um den Betrieb dieser Clients möglichst störungsfrei aufrecht zu erhalten, betreiben wir pro aktives Monitoring, welches uns jegliche Art von Störungen meldet, sodass wir umgehend eingreifen können.
In den meisten Störungsfällen bemerkt der Client gar nicht dass es eine Störung gegeben hat, denn wir können sie meist umgehend nach der Meldung beheben. Manchmal benötigen wir aber auch die Unterstützung des Clients.

Wir haben bei den 25000 Clients im Schnitt ca. 5-8 Störungen je Tag. Selten kommt es vor dass die Störung später als nach einem Tag beseitigt wird. Man könnte also sagen das System funktioniert ganz gut.
Grundlage dafür ist ein ausgiebiges Testing vor dem Roll out neuer Software Versionen, oder Patches. So erreichen wir eine 99,99 prozentige Erfüllung unserer SLA's.

Was STO betrifft, sind sie sicherlich Meilenweit einer solchen SLA-Erfüllung entfernt, sollte es so etwas bei STO geben (tut es aber nicht).

Ich würde ja nicht erwarten dass jeder Spieler in einer solchen Art betreut wird. Das wäre zwar technisch möglich, würde sich aber bei einem (f2p) Game sicherlich nicht rechnen. Allerdings könnte man ein pro aktives Monitoring einrichten.
Dies würde zumindest Fehlfunktionen und Lags alarmieren, sodass man Fehler analysieren/beseitigen könnte, bevor (oder während) sie gemeldet werden. Ich glaube das würde viele Spieler sehr glücklich machen.

Die Wirklichkeit sieht aber leider so aus, dass MAJOR Bugs und Lags Monate lang nicht beseitigt werden (ESD/DS9 Docking, vom Server getrennt usw)!!! Dafür werden reihenweise Kostümfehler, Soundeffekte und was weiß ich, für max. Prio 10 Krempel gefixt.
Die wirklich wichtigen Lags/Bugs werden meist Monate lang nicht mal in den 'bekannten Problemen' erwähnt. Würden wir so mit unseren Clients umgehen, würde/und hätte es uns nicht mehr/niemals (ge)geben!

Hier ist aus meiner Sicht dringend ein fähiges Störungs-Management zu etablieren. Ein pro aktives Monitoring in Client/Server einzubauen dürfte eine kleine Sache, mit wenig Zeitaufwand sein, jedoch einen großen Zeitvorsprung zur Analyse und Fehlerbeseitigung bringen und die Zufriedenheit der Spieler (Kunden!) deutlich erhöhen.

Und das End vom Lied: STO ist in dieser Beziehung noch mächtig ausbaufähig, Möglichkeiten gibt es viele. Sie müssen es nur wollen und umsetzen! (Meine Befürchtung ist allerdings dass die Chinesen zuviel mit ihrem Geld knausern, um irgend etwas verbessern zu wollen)