Kundenzufriedenheit ist für die perfekte Welt ein Fremdwort

elbenstein1

Moinsen,

Ich habe vor kurzem (nach zuviel Rotwein:cool:) leider ein falsches Schiff gekauft.
Anstatt die Patrouillen Escort der Tempset Klasse, die Flotten Patrouillen Escort.

Klar bin ich das selbst schuld...ist mir vollkommen klar!

Wenn ich jedoch bedenke wie viel Geld die schon von mir bekommen haben in den 1,5 Jahren ( sind etwa 200 Euro....die Dunkelziffer mag noch höher sein :biggrin: ) bei einem free to play Spiel, erwarte ich von einem Unternehmen schon etwas Großzügigkeit.....oder KULANZ. (nach mehrmaligem e-mail Kontakt beziehen die Herren die Position...war ja nicht unser Fehler...da können wir nicht helfen.) Wahrscheinlich rechnen die damit das ich das Schiff so sehr will, das ich nochmals Geld ausgebe.

Eine äußerst merkwürdige Art der Kundenbindung finde ich.
Nun kommt auch von mir der Spruch...von mir seht ihr keinen Pfennig mehr ( liebe Kinder... das war die Währung vor dem Euro :rolleyes: )

Schade Schokolade

Ein Stein

PS: Steine haben ein sehr sehr langes Gedächtnis, und haben die sich erst mal festgelegt , bewegen die sich nicht mehr so leicht.:mad:

chromaty

elbenstein1 schrieb: »

Moinsen,

Ich habe vor kurzem (nach zuviel Rotwein:cool:) leider ein falsches Schiff gekauft.
Anstatt die Patrouillen Escort der Tempset Klasse, die Flotten Patrouillen Escort.

Klar bin ich das selbst schuld...ist mir vollkommen klar!

Wenn ich jedoch bedenke wie viel Geld die schon von mir bekommen haben in den 1,5 Jahren ( sind etwa 200 Euro....die Dunkelziffer mag noch höher sein :biggrin: ) bei einem free to play Spiel, erwarte ich von einem Unternehmen schon etwas Großzügigkeit.....oder KULANZ. (nach mehrmaligem e-mail Kontakt beziehen die Herren die Position...war ja nicht unser Fehler...da können wir nicht helfen.) Wahrscheinlich rechnen die damit das ich das Schiff so sehr will, das ich nochmals Geld ausgebe.

Eine äußerst merkwürdige Art der Kundenbindung finde ich.
Nun kommt auch von mir der Spruch...von mir seht ihr keinen Pfennig mehr ( liebe Kinder... das war die Währung vor dem Euro :rolleyes: )

Schade Schokolade

Ein Stein

PS: Steine haben ein sehr sehr langes Gedächtnis, und haben die sich erst mal festgelegt , bewegen die sich nicht mehr so leicht.:mad:

Selten so gelacht... ist das Dein Ernst? Du säufst Dir einen an und beschwerst Dich weil danach ein falsches Schiff gekauft hast?

Das sind genau die Spieler die bei den STFs 1000 DPS bringen oder bei "infiziert" erst die Generatoren abschießen... lol

oh mann...

elbenstein1

Vielleicht übst Du Dich nochmal im lesen und begreifen eines Textes, dann kommst Du schon noch dahinter worüber ich mich beschwere.

Aber ja....Alkohol ist der Teufel

elbenstein1

Das sind genau die Spieler die bei den STFs 1000 DPS bringen oder bei "infiziert" erst die Generatoren abschießen... lol


...was ist denn bitteschön dagengen einzuwenden?....grübel.....




Ironie ist eine Stumpfe Waffe wenn mann damit gegen **** ins Felde zieht.

Unbekannt

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elbenstein1

Hi,

...ich denke schon das die Jungs für jeden Spieler ne Bilanz aufrufen können.
Ansonsten ist der Aufwand sehr gering !

aber Du bringst es auf den Punkt, die haben damit einen "guten Kunden" verärgert bzw. verloren. Das finde ich Unternehmerisch sehr kurzsichtig. Im realem Leben hast Du sogar ein Rückgaberecht. Und jeder Kaufmann dem an Kundenzufriedenheit liegt ( was schlau ist) würde Dir Kulanz gewähren.
So etwas ist sogar hier schon vorgekommen..konnte ich vor kurzem in irgendeinem Fehler Thread (glaub ich) lesen...so kam mir überhaupt erst die Idee. Die Herren schreiben auch zur Zeit nicht möglich....was immer das auch wieder heißen soll.

Dont drink und fly :biggrin:

darklord6666666

Die beste Strategie ist: Hartnäckig aber höflich zu sein und sehr viel Geduld zu haben. So kommt man oft doch irgendwann zum Ziel. Das Anliegen sollte auch möglichst seriös umschrieben werden. Wenn der Support schreibt "z.Zt. nicht möglich", dann besteht vermutlich noch 'ne Chance. Dran bleiben.

chromaty

elbenstein1 schrieb: »

Vielleicht übst Du Dich nochmal im lesen und begreifen eines Textes, dann kommst Du schon noch dahinter worüber ich mich beschwere.

Aber ja....Alkohol ist der Teufel

Du warst besoffen und hast dann ein falsches Schiff gekauft.. und der Support verweigert den Ersatz bzw. einen Austausch. Was gibts da nicht zu begreifen Du Held?

Dir gehörts da einfach nicht anders lol

achim1306

Nun ja, man sollte vorher genau wissen welches Schiff man möchte.
Wenn ich es richtig verstehe wolltest du das Zen Schiff kaufen.
Damit mir sowas nicht passiert kaufe ich Sachen aus dem Zen Store nur dort und wenn ich Flottenschiffe kaufen möchte dann mache ich das in der Werft und grenze die Schiffe auf Flotte ein.
Für den Kundendienst ist es schwer das so nachzuvollziehen das du alles dann falsch gemacht hast.
Flottenschiffe braucht man Module und für Zen Schiffe aus dem Store auch in der Werft Zen.

Frage ist: Wie konntest du statt einem Zen Schiff ein Flottenschiff kaufen?

Falls es ein Bug wäre möchte ich nicht auch so einen Fehler machen.
Grüßle Billiana

kartimoz2

Hej Stein!

Kann Deinen Fall sehr gut nachvollziehen.

Beispiel von einem anderen Spiel - allerdings im Sinne des Kunden:

An einem Freitag Nachmittag:
Spieler kauft ein Abo von Spiel X für 6 Monate für ~19€.
Leider war das das "falsche" Abo - bei dem für ~25€ hätte er eine Menge Ausrüstung dazu erhalten.
Support am WE nicht da - bekannt, weil kleine Firma - trotzdem Email raus mit Bitte um Rücknahme zwecks Neukauf.

Antwort vom Support am Montag Vormittag (ungefährer Wortlaut):

"Tut uns leid, dass Du Dich verklickt hast. Um Dir weiteren Stress zu ersparen, haben wir Dir das große Paket freigeschaltet."

Merkst Du was??

Dieses Verfahren ist anfürsich nichts Ungewöhnliches. Auch ich habe im Support so gearbeitet.

Leider hat PWE noch nie durch Kulanz oder Ähnliches glänzen können.

Es tut mir leid um Deinen "Fehlkauf" - mach´Dir bitte nur keine Hoffnung oder ärgere Dich sogar darüber!

ikarus712

kartimoz2 schrieb: »

Hej Stein!

Kann Deinen Fall sehr gut nachvollziehen.

Beispiel von einem anderen Spiel - allerdings im Sinne des Kunden:

An einem Freitag Nachmittag:
Spieler kauft ein Abo von Spiel X für 6 Monate für ~19€.
Leider war das das "falsche" Abo - bei dem für ~25€ hätte er eine Menge Ausrüstung dazu erhalten.
Support am WE nicht da - bekannt, weil kleine Firma - trotzdem Email raus mit Bitte um Rücknahme zwecks Neukauf.

Antwort vom Support am Montag Vormittag (ungefährer Wortlaut):

"Tut uns leid, dass Du Dich verklickt hast. Um Dir weiteren Stress zu ersparen, haben wir Dir das große Paket freigeschaltet."

Merkst Du was??

Dieses Verfahren ist anfürsich nichts Ungewöhnliches. Auch ich habe im Support so gearbeitet.

Leider hat PWE noch nie durch Kulanz oder Ähnliches glänzen können.

Es tut mir leid um Deinen "Fehlkauf" - mach´Dir bitte nur keine Hoffnung oder ärgere Dich sogar darüber!

Das ist so nicht ganz richtig Ich weiß aus zuverlässiger Quelle, dass sich der Support genau bei dem Thema auch schon kulant gezeigt hat und das nicht nur einmal.
Vielleicht einfach nur die falsche Argumentation gewählt.

kartimoz2

ikarus712 schrieb: »

Das ist so nicht ganz richtig Ich weiß aus zuverlässiger Quelle, dass sich der Support genau bei dem Thema auch schon kulant gezeigt hat und das nicht nur einmal.
Vielleicht einfach nur die falsche Argumentation gewählt.

...mmmhhh...mir ist als Verkäufer schietegal, warum der Kunde das T-Shirt in der falschen Farbe gekauft hat. Wenn er mit dem Kassenzettel (Beleg) und dem ungetragenem Shirt zurückkommt -mit der Bitte um Umtausch- wird das gemacht.
Ob der Kunde besoffen war, einen doofen Tag hatte oder sonst etwas....

Sehr interessant aber ist, dass PWE wohl nicht jeden Kunden gleich behandelt.....

species8480

aaabbbbccccddddd schrieb: »

Was soll der Support machen?
Ka wie aufwendig es ist, dir ein Schiff aus dem Account wieder ab zu nehmen.
Dir neue ZEN schenken?

öhhhhm ....
Schenken? *am kopf kratz* ...
Ist ganz einfach, das fehl gekaufte schiff wird vom account entfernt und die dafür ausgegebenen zen werden wieder gut geschrieben.

Geschenkt = nix.

Da cryptic (admin)zugriff auf jeden account hat dürfte das wohl mit paar klicks erledigt sein.

aaabbbbccccddddd schrieb: »

Morgen kommt einer und sagt er hat sich wegen Lag verklickt. Der nächste hat sich verlesen usw. usf.
Klar, wenn du ein gut zahlender Kunde bist, könnte man dir vielleicht einen Bonus gewähren. Aber wie unterscheidet man zwischen Betrüger und ehrlichem Kunden? Geht nicht. In der wirklichen Welt sieht es häufig auch nicht anders aus.

Was die sache mit dem Lag angeht, ist das gar nicht so abwägig, zumindest was zeiten so ab 18:00 bis ~22:00 angeht.
Zum rest: hat elbenstein1 ja schon erwähnt das cryptic bestimmt bilanz ziehen kann wer, wann, wie oft ein schiff gekauft hat und oder auch nicht.

Im falle von seltenen käufen und genau den selben "reklamationen" ist es wohl leicht raus zu finden das da betrug dahinter steckt.
Im umkehrfaktor jemand der unregelmäßig käuft aber dafür dann "viele" schiffe gekauft hat und einmal um reklamation bittet ist die wahrscheinlichkeit sehr gering das da betrug dahinter steckt.

Nachdenken, so what? :rolleyes:

elbenstein1

Von CM/MOD moderiert

Persönliche Nachrichten zu posten ist nicht gestattet.



das war meine Mail...@Billana..ne kein Bug..persönliches Versagen ( wusste nicht das es zwei varianten von P.Escort gibt..habe die falsche gewählt und nicht überprüft was ich da überhaupt kaufe

achim1306

elbenstein1 schrieb: »

@Billana..ne kein Bug..persönliches Versagen ( wusste nicht das es zwei varianten von P.Escort gibt..habe die falsche gewählt und nicht überprüft was ich da überhaupt kaufe

Ach so, hab mich nur gewundert weil du im Normalfall Flottenschiffsmodule sonst benötigst.

elbenstein1

Jep,


dont drink and fly !:redface:

elbenstein1

@ mod
.....sorry war mir nicht bewusst....stand ja auch nix anrüchiges drin.
wollte nur zeigen das ich durchaus höflich und selbstkritisch um Kulanz gebeten habe.

mach ich nicht nochmal :redface:

voyagerbonn87

Ist dieser Thread echt ernst gemeint? Ich kann das maximal als schlechte Satire sehen.

Aber falls es echt ernst gemeint ist, hier mal meine ehrliche Meinung dazu:
Der TE hat im Suff was falshes gekauft. Wunderbar, dann wurde Lehrgeld gezahlt, der TE tut es nie wieder. Warum sollte da irgendwas umgetauscht werden? Wer im Suff was falsches kauft, der verdient es m.E. auch nicht anders, ehrlich gesagt.

tveiria

Nun... Kundenbindung ist bei einem F2P auch meistens gar nicht der Punkt, Kundengewinnung ehr. Die sind nicht davon abhängig dass Spieler lange bleiben, sondern ehr davon dass viele neu dazu kommen. Spieler die lange dabei sind müssen nicht mehr allzu viel im C-Store kaufen, das erschöpft sich nach einer gewissen Zeit. Die heiße Quelle sind ehr neue Kiddys mit Zugriff auf Mamis Kreditkarte.

Ist erstmal nichts verwerfliches, dieses Geschäftsmodell ist so legetim wie andere auch. Hier haben wir den großen Vorteil dass wir kein Pay2Win haben.

Auf dein eigentliches Problem... Der Alkohol ist sogar ein ganz wichtiger Punkt, rein rechtlich gesehen warst du zu diesem Zeitpunkt nämlich gar nicht Geschäftsfähig, der Kaufvertrag ist rechtlich absolut nichtig. Erwähne bei der nächsten Mail an den Support dass du voll warst, und mache Sie auf dieses Gesetz aufmerksam.

Ja, auch virtuelle Käufe unterliegen diesem Gesetz. Ob es eine physische Ware gibt ist gar nicht von Interesse.

elbenstein1

Hmmmm ....

Hab leider versäumt ne Blutprobe abzunehmen, denke das würde schwierig mit der Beweisführung :rolleyes:
Das ich nicht mehr Zielgruppe bin....könnte mann annehmen. (daher Kulanz bei dem einen und bei dem anderen nicht ?)
Ich habe durch aus noch viel vor ( und bis jetzt habe ich mich auch nicht gescheut Geld in die Hand zu nehmen ) und das ist der Punkt der mich so ärgert, PW hätte mit geringem Aufwand einen Kunden der schon viel Geld investiert hat einen Gefallen tuen können ( Geld hätten die ja nicht verloren )
Die breite Masse wird wohl weniger bis gar nichts Bezahlen.

Schuld (um´s nochmal zu wiederholen) bin ich natürlich selbst !

Das mit dem Lehrgeld klappt nicht, wird kein weiteres fließen. Ich beschränke mich nun halt auf meinen Wächter Kreuzer, der Avenger und meinem Dyson Aufklärungsforschungszerstörer...die können mittlerweile alle mal eben 50000 Damage machen.....ach ja und auf meine neue Escort:biggrin:......hmmmm und ab und an trinke ich auch weiterhin ein.zwei Rotwein:cool:

Schade Schokolade

Lg
Ein Stein


Domt Drink and fly !

zeratk

Der Support verfährt da nach Willkür. Manche haben Sachen die aufgrund eigenem Versagen schief oder "verloren" gegangen sind wiedererhalten, andere die aufgrund systemseitiger Fehler Sachen verloren haben, gingen leer aus.

Somit fehlt mir hier auch das Verständnis...

darklord6666666

Das ist nicht Willkür sondern Ermessen. Deshalb spielt es auch keine Rolle ob es eigene Dummheit/Verschulden war oder nicht. Es sollte auch eine Rolle spielen, ob jemand schon jahrelang Kunde war oder ob jemand neu bei STO ist. Wobei man gerade als Neuling sich auch leicht vertun kann. Ich habe auch mal ein Schiff erworben, das ich nicht wollte. Allerdings nur mit Dili und ohne ZEN also kein Drama.

elbenstein1

Jep....

Ermessen.....hmmm....ich Persönlich finde 1,5 Jahre Mitgliedschaft und ca. 200 Euro sollten mich dafür hinreichend qualifizieren.:cool:
Zumal ich eine solche Bitte erstmalig formuliert habe.

LG

Ein Stein

voyagerbonn87

elbenstein1 schrieb: »

Ermessen.....hmmm....ich Persönlich finde 1,5 Jahre Mitgliedschaft und ca. 200 Euro sollten mich dafür hinreichend qualifizieren.:cool:

Das mag man sehen, wie man möchte. Ich sehe das so, es sind beides nicht besonders hohe Zahlen. Ich biete 5 Jahre und einen Betrag im vierstelligen Bereich (allein schon durch das damalige Abomodell). Und selbst das ist im Vergleich zu manch anderem nicht viel. Es gibt leute, die parken in diesem Spiel jedes Jahr einen vierstelligen Betrag.

heldunterfeld

elbenstein1 schrieb: »

Hmmmm ....

Hab leider versäumt ne Blutprobe abzunehmen, denke das würde schwierig mit der Beweisführung :rolleyes:
Das ich nicht mehr Zielgruppe bin....könnte mann annehmen. (daher Kulanz bei dem einen und bei dem anderen nicht ?)
Ich habe durch aus noch viel vor ( und bis jetzt habe ich mich auch nicht gescheut Geld in die Hand zu nehmen ) und das ist der Punkt der mich so ärgert, PW hätte mit geringem Aufwand einen Kunden der schon viel Geld investiert hat einen Gefallen tuen können ( Geld hätten die ja nicht verloren )
Die breite Masse wird wohl weniger bis gar nichts Bezahlen.

Schuld (um´s nochmal zu wiederholen) bin ich natürlich selbst !

Das mit dem Lehrgeld klappt nicht, wird kein weiteres fließen. Ich beschränke mich nun halt auf meinen Wächter Kreuzer, der Avenger und meinem Dyson Aufklärungsforschungszerstörer...die können mittlerweile alle mal eben 50000 Damage machen.....ach ja und auf meine neue Escort:biggrin:......hmmmm und ab und an trinke ich auch weiterhin ein.zwei Rotwein:cool:

Schade Schokolade

Lg
Ein Stein


Domt Drink and fly !

Genau, verbuch es als Lehrgeld und Strafe.
Lehrgeld für "nächstes mal genau hinschauen"
Strafe für "man kauft keine T5 Schiffe mehr wenn man T6 kriegen kann"

Also Kopf hoch, Dilli gesammelt, gegen ZEN getauscht und sich in einiger Zeit ein vernünftiges Schiff geholt (Ecilpse ist ein Tipp für Taktiker und Techniker > 20 bis 30 K DPS ohne Prob möglich)

Btw, das mit dem Rotwein kann ich gut nachvollziehen :-D

elbenstein1

LooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooL :biggrin:



Dont drink and buy !

elbenstein1

@voyagerbonn

4stellig ?...alter Schwede das ist mal ne Hausnummer! Ich nehme mal an du bist nicht verheiratet ?:biggrin: (und hast 4 Kinder an der Backe)

Nun vielleicht ist meine Relation nicht mehr up to date. Früher kosteten selbst die krassesten Compi. Spiele nicht mehr als 80 Euro´s. Waren natürlich auch keine Online Games (STO ist mein erstes).

Dont drink and buy !

chromaty

heldunterfeld schrieb: »

"man kauft keine T5 Schiffe mehr wenn man T6 kriegen kann"

Also wenn ich die Wahl zwischen meinem Jem Hadar Eskorten Träger T5u und ner klapprigen T6 Eclipse habe muss ich nicht lange überlegen. ^^

Die T5u Schiffe sind größtenteils noch immer besser als die T6! Und die Kistenschiffe und Lobischiffe kann man kostenlos upgraden.

schwarzer34

Mal ehrlich, ihr wisst doch das der Support mehr als sche...e ist:rolleyes:

heldunterfeld

chromaty schrieb: »

Also wenn ich die Wahl zwischen meinem Jem Hadar Eskorten Träger T5u und ner klapprigen T6 Eclipse habe muss ich nicht lange überlegen. ^^

Die T5u Schiffe sind größtenteils noch immer besser als die T6! Und die Kistenschiffe und Lobischiffe kann man kostenlos upgraden.

:rolleyes: Schon klar.... wenn ich die T6 "normal" (also wie ein T5 Schiff) baue. Dir sollte aber auch klar sein das du gegen eine gescheit gebaute Eclipse nicht mal im 2 T5u vs 1 T6 eine echte Chance hast.

kannst es gerne mal ausprobieren, einfach ingame anschreiben, stehe jederzeit zur Verfügung ;-)

schwarzer34

heldunterfeld schrieb: »

:rolleyes: Schon klar.... wenn ich die T6 "normal" (also wie ein T5 Schiff) baue. Dir sollte aber auch klar sein das du gegen eine gescheit gebaute Eclipse nicht mal im 2 T5u vs 1 T6 eine echte Chance hast.

kannst es gerne mal ausprobieren, einfach ingame anschreiben, stehe jederzeit zur Verfügung ;-)

Hör doch bitte mit PvPauf seit DR, bei den Bugs kein Wunder das hier T6 im Vorteil ist:rolleyes: