Zen Punkte mittlerweile ca 24h im reviewing

gunnynew19

Hi habe mir gestern Zen Punkte bei PWE gekauft über PayPAl und normalerweise sind die nach spätestens ner STd auf dem Konto sodass ich sie übertragen kann....mittlerweile warte ich aber nun schon fast 24h auf die Überprüfung und es tut sich mal gar nix. Iss übrigens das 5te mal in diesem Monat das ich welche kaufe, bei den anderen Käufen gabs keine Probleme. Was iss da los?

Fero

Aufgrund technischer Probleme mit unserem Abrechnungssystem kann es derzeit zu längeren Verzögerungen bei der Überprüfung von Transaktionen einiger Spieler kommen.
Unsere Technische Abteilung arbeitet derzeit an einer Lösung des Problems.

Wir bitten um etwas Geduld, bis diese Angelegenheit gelöst ist.

gunnynew19

Danke für die Info, wäre nice wenn solche Schwierigkeiten evtl. mal irgendwie allgemein gepostet werden würden und nicht nur auf anfrage, zB. wenn man grad Zen kaufen will, weil so fehlen mir 45 euro wofür ich keine Gegenleistung bekomm, ich selbst bekomm aber auch keine Zinsen dafür, iss nicht sehr nett^^...na ich hoff mal das das noch diese Woche klappt!!

nontox80

das wäre allerdings nett gewesen oder wenigstens eine reaktion von eurem "support" oder eures emailpf und wenns nur ne automatisierte gewesen wäre ich hab nun schon alles in die wege geleitet um mein geld zurückzubekommen :frown:

Fero

Euer Geld geht dabei ja nicht verloren.

Desweiteren habe ich gerade die Rückmeldung erhalten, dass das Problem behoben wurde und alle Transaktionen wieder wie gewohnt bearbeitet werden können.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, postet das bitte hier.

ayianami

Fero schrieb: »

Sollten weiterhin Probleme auftreten, postet das bitte hier.

ich habe mir gestern abend ZEN via paysafecard gekauft und bis zum jetzigen zeitpunkt immernoch keine gutschrift erhalten

nachricht an den support ging gestern schon raus aber getan hat sich bis jetzt noch nix

ich wäre überglücklich wenn ich meine ZEN heute noch ausgeben dürfte

Fero

Grundsätzluch gilt jetzt folgendes:

1. Die Problematik an sich ist behoben.
2. Die Transaktionen, die sich in der fehlerhaften Zeit angestaut haben, wurden bzw. werden noch abgearbeitet.
3. Den Support kontaktieren und nachfragen kann nicht schaden.
4. Alternativ auch beim Zahlungsgateway nachfragen, ob's von dort aus überhaupt durchgegangen ist.

mutronics1

Bei mir das selbe Problem Geld ist vom Konto runter aber es ist auf der HP nicht einmal aufgeführt das Geld zu PW überwiesen wurde.

tasila

Habe leider das selbe Problem wie gunnynew19 nur war es bei mir sofort überweisung und ich muss mir von moneybrokers erstmal meine Transaktions id herausfinden also support von moneybrokers... pwe support auch schon angeschrieben^^.

Fero

Ja, schreibt bitte dem Support und habt etwas Geduld, da die Kollegen derzeit sicher mit einer Menge Anfragen dieser Art beschäftigt sind.

tanatara#9863

Hallo
hab am montag über paysafecard Zen gekauft und die sind bis jetzt nicht gutgeschriebn auch die email an denn support bis jetzt keine antwort
Service sieht für mich anders aus

mutronics1

So langsam fühle ich mich verarscht. Ich warte seit 3 Tagen auf die Zen oder aber mein Geld zurück. Support reagiert auch nicht. Dann werde ich halt mein Geld bei Paypal wieder zurück holen und melden das ich die Ware nicht bekommen habe.

tasila

Ich bekomme meine punkte jetzt aber englisch kenntnisse sind hier leider sehr von nöten weil der support nur englisch ausgibt.

herian111

Mal paar Pakete Taschentücher bereitstelle o.O

Kommt mal wieder runter kann doch nicht sein das ihr keine Gedult habt...

Fero hat doch schon alles gesagt mehr kann er zurzeit wohl auch nicht machen.

hauptsache stressen und haben haben haben wollen.

hardyhard29

bei mir das gleiche habe am 8.11.12 per paypal zen gekauft laut paypalist das geld schon bei euch eingegangen aber ich habe noch keine zen erhalten und es wird immer noch angezeigt das das überprüft wird

Fero

Das tut mir leid, aber auch hier gibt es 2 Optionen:

1. Den Support kontaktieren bzw. warten, bis dieser sich zurück meldet
2. Den Betrag rückbuchen

hardyhard29

wie kontaktiere ich den support hier

Fero

Entweder über den Support-Link ganz oben LINK
oder direkt per Mail an: customerservice.de@perfectworld.com

futureinhope

Probelm gelöst!!!!!