Les achats arc games

celestiris

Bonjour,
je me permets de relancer un sujet fâchant et beaucoup négligé (comme par la réponse aux tickets envoyés au support).

Depuis que Perfect World International à rejoins Arc Games, c'est un labyrinthe sans issu. Je voulais recharger des "souverains" (via le bouton dans l'échoppe) et ça me conduit sur le site Arc Games avec les moyens de paiement et tout le blabla.

Je voulais payer par PaySafeCard donc je suis allée dessus : Choix du jeu, PWI n'y est pas, bizarrement.
D'abord je me suis dis, peut-être que l'on ne peut pas payer par PSFCard sur ce jeu, alors j'ai regardé tous les autres moyens de paiement, et par surprise ... PWI n'est présent dans AUCUN des paiements.

Alors pls, débugguez ou donnez nous un autre chemin pour le faire (pour ceux qui sont perdus comme les nouveaux venus ou les anciens joueurs qui avaient un système de paiement stable avant le "rachat" par Arc Games).

Merci d'avance.

PS: j'ai déjà regardé tous les sujets, aucun ne répond à cette question (de plus des liens dans certains sujets ne sont plus disponibles "Error 404 Not Found").

Enelimm

Bonjour,

Après vérifications, il est bel et bien possible de sélectionner PWI lors des recharges, aussi bien sur la page de facturation que depuis l'interface en jeu.
Si le problème persiste, SVP veuillez vérifier que votre personnage dispose du niveau suffisant pour pouvoir recharger des souverains. Sinon, veuillez nous envoyer un screenshot montrant le problème pour que nous puissions vérifier d'où cela peut provenir.
Merci!

celestiris

Bonjour, merci de votre réponse.

Mes persos sont niveau 40.

http://imageshack.com/a/img901/8404/OtZM1t.jpg

Voici la preuve que Perfect World International n'est pas dedans. (Ceci n'est que l'exemple de la PaySafeCard, mais c'est pareil pour les autres.)
Je suis déjà allée sur le site anglais et il n'y est pas non plus.

Enelimm

Bonjour,
Il semble effectivement y avoir un souci avec les recharges pour certains comptes. J'ai fait remonter ceci à nos équipes et vous tiendrai informés de leur réponse dès que j'en saurai davantage. Merci!

celestiris

Bonjour.

Qu'en est-il de la résolution du bug ??

Celui-ci n'est toujours pas arrangé.

Enelimm

Bonjour,

J'ai envoyé un rappel aux équipes concernées. SVP, veuillez vérifier que vous êtes bien connecté sur le compte où sont présents vos personnages PWI. Pouvez-vous nous indiquer quel est le pseudo indiqué en haut à droite de Arc ou arcgames.com lorsque vous rencontrez le problème?

Vous pouvez également contacter le Support en envoyant un screenshot complet de votre écran montrant le problème.

Merci!

celestiris

Bonjour !

Je suis bien connectée à mon compte ARC via l'adresse mail de mon compte PWI et ARC. Le pseudo noté est: celestiris.

Enelimm

Bonjour,

- S'agit-il bien du pseudo indiqué sur la page de recharge lorsque vous rencontrez le problème?
- S'agit-il bien également du pseudo indiqué en haut à droite du logiciel Arc lorsque vous démarrez PWI?

Selon vos réponses, je pourrai peut-être vous aider directement Sinon, il vous faudra contacter le Support.

Merci!

celestiris

Bonjour, merci pour toutes vos réponses rapides ^^

J'ai essayé de me connecter avec mon nom de compte ce qui a fonctionné, heureusement.
En faite ce qu'il s'est passé est simple : Pendant le rachat de PWI par Arc Games, mon compte s'est dé-fusionné de cet adresse email.
Dans ce cas là, je ne peux me connecter seulement avec le nom de compte mais, l'adresse email me reste introuvable, on dirait que le compte n'en a pas.

Enelimm

Bonjour,

Ravie que le souci soit arrangé! Merci pour le suivi

Pour éclaircir la situation, le changement de Perfect World à Arc n'est pas un rachat mais un changement d'identité, avec le lancement d'un nouveau site et d'une nouvelle plate-forme. Arc a été développé spécialement pour Perfect World et c'est bien la même entreprise qui opère
Un changement de votre adresse e-mail semble peu probable, car les informations de compte n'ont pas été modifiées durant le processus. Vous pouvez vérifier quelle est l'adresse e-mail reliée à votre compte en cliquant sur votre pseudo en haut à droite de Arc, puis sur "mon compte".

Je vous souhaite une bonne après-midi et un excellent week-end