Relance d'un ticket svp

jyly

Bonjour j ai un souci de suivi de ticket depuis un bon moment déjà et je n'ose pas recréer un nouveau de peur d'amplifier le problème alors si un GM pouvait m'aider ce serait gentil.

Le ticket est au sujet d'une promo du 30/07 au 1/08 ou l'on devait recevoir une orbe +10 à l'achat de 50 souverains.

J ai bien reçu une réponse du support me demandant de m'assurer que je réponds à tout les critères annoncés j'ai fourni e qu'ils demandaient avec preuve d achat à l'appui, un lien de la dite promo, etc.

on me dit devoir remettre mon ticket à un instance plus élevé, mais depuis je n'ai aucune réponse et ce même en ayant remis 3 fois le sujet à jour.

le ticket date du 09 août je sais qu'ils ont beaucoup à faire mais je pense que le délai d'attente est plus que suffisant lol

donc voici le no de référence du ticket 140809-000801
en date du 09/08/2014 10:12AM
mise a jour 17/08/2014 12:58AM

pour le compte de LyLymay sur le serveur Morai

dernière réponse de leur part date du 18/08/2014 05:31PM
elle mention qu'ils ont examiné mon problème et l'on transmis à un niveau supérieur.

et depuis, plus rien

un peu d'aide serait bienvenue Merci

Aresassasin - Morai

Salut lyly,
En fait, il ne fallait pas simplement recharger des so, ou les acheter ig, il fallait les depenser dans l'echope, acheter pour 50 so de packs... (par exemple) moi meme ayant voulu en profiter j'ai revendu 50 so, ce n'etait pas precisé qu'il fallait acheter de objet... resultat je n'ai pas eu d'orbe.
J'espere t'avoir éclairci, â toute

jyly

merci de ta réponse Ares, j'ai bien dépensé plus de 50 souverains ayant acheté des catalyseurs pour ouvrir des pack avatar S qui en passant n ont pas donné de S :mad: mais le souci est qu 'on ne peu pas prouvé la dépense.

Et tout ça ne change rien au fait qu'ils ne me répondent pas. ( on m'avait transféré à un niveau supérieur et c'est de eux que je n'ai pas de nouvelles)

j'avoue que depuis, d'autre promo on eu lieu mais que le goût d'y participer n'y est plus. Si je dois me débattre comme ça chaque fois, non merci

Enelimm

Bonjour LylyMay,

Le Support a été débordé ces dernières semaines et il n'a pas été possible de traiter tous les tickets. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d'attente.

Je vous recommande de relancer une fois de plus en répondant à votre ticket. N'envoyez surtout pas de nouveau ticket, car cela empêcherait le bon suivi de votre problème.

Si vous ne recevrez pas de réponse d'ici 5 jours, faites-le moi savoir et j'irai voir ce qu'il s'est passé avec le responsable du Support.

Merci pour votre patience et votre courtoisie!

jyly

merci pour la réponse rapide

j viens de remettre a jour en date du 18/09, je vous tiendrais au courant

jyly

Bon voilà, une semaine de passé depuis que j'ai relancé mon ticket au support et toujours aucune nouvelle d'eux. Ce qui m’amène à penser à un souci lors du transfert de service.

Un peu d'aide serait la bienvenue , merci à l'avance

Enelimm

Bonjour,

J'ai transféré votre ticket et ces informations au responsable du Support. J'espère que vous recevrez très vite une réponse!

jyly

merci j'apprécie

Enelimm

Bonjour,

J'ai reçu une réponse du responsable du Support européen par rapport à votre ticket: il a dû être transféré au support US, en charge de cette promotion.

Je vous tiendrai informée lorsque je recevrai de nouvelles informations. Tenez-nous au courant si vous recevez une réponse entre temps

Bonne journée!

jyly

Bonjour, d'accord et merci de me tenir informer, j'apprécie.... et non toujours aucune nouvelle de leur part pour l'instant.

Enelimm

Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour ce délai Je n'ai pas reçu d'informations non plus. En l'absence de nouvelles, je relancerai le responsable du Support mercredi.

jyly

Bonjour, j'ai vérifié mon suivi de ticket ce matin ( 15 octobre ) et malheureusement il n'y a toujours aucun changement et je vous avoue que je suis assez déçu. Je vous souhaite bonne chance de votre côté.

Enelimm

J'ai bien relancé le responsable du Support la semaine dernière, qui m'a seulement répondu qu'il n'avait pas recu de nouvelles du Support US. Je viens de lui demander de les relancer.

vipere06

enelimm j'aimerais s'avoir comment ta fait pour devenir community manager car je serais interesse vu que en fr ils courent pas les rues voila j'epere avoir une reponse

saturnain

moi aussi je vous serez reconnaissant de revoir mes tickets envoyer au sujet de cette promo qui était de recharger de 50 gold pour obtenir une orbe+10 a chaque fois que g envoyer les tickets on me renvoie la meme chose serait-il possible de faire le necessaire s'il vous plait?;)

Enelimm

vipere06> Pour être CM dans l'industrie du jeu vidéo, il faut parler couramment anglais, avoir une très bonne expression écrite en francais, maîtriser forums et réseaux sociaux, être très patient (oh oui ), et avoir de l'expérience car il ne s'agit pas d'un poste de débutant. Au vu de votre orthographe et choix de sujet sans rapport pour votre post, je doute que vous remplissiez ces critères pour le moment Mais vous pouvez essayer de postuler comme GM, modérateur ou testeur, qui sont des emplois accessibles pour commencer dans l'industrie.

Saturnain> Je ne fais pas partie Support et je n'ai pas accès aux tickets. La seule chose que je puisse faire est transférer vos tickets au responsable du Support, qui se chargera de les traiter s'il le veut bien.
Si votre ticket n'a pas recu de réponse depuis plusieurs semaines, vous pouvez me transférer les informations suivantes et je verrai si je peux faire quelque chose:

- Numéro de ticket
- Date du premier ticket
- Date de la dernière réponse du Support
- Quel est votre souci? En détails.
- Quel est le problème avec la réponse du Support?

Enfin, je tiens à vous rappeler que pour relancer un ticket, vous ne devez surtout pas en envoyer un nouveau, mais simplement répondre à votre ticket. Sans cela, vous surchargez le support inutilement et empêchez le suivi de votre problème.

Cordialement

jyly

Bonjour Enelimm , j'ai toujours pas de suivi de mon ticket de la part du support,donc je reviens vers vous pour de l'aide. Si vous pouviez revoir avec la personne responsable. Je ne sais pas trop ce que je pourrais faire de plus pour que de mon coté le support réagisse à nouveau sur ce ticket qui date de 3 mois déjà. merci LyLyMay

Enelimm

Bonjour,

J'ai de nouveau relancé le responsable. J'espère recevoir une réponse cette fois-ci

De votre côté, STP répondez de nouveau au ticket pour signaler poliment que le problème n'est toujours pas résolu. Merci!

jyly

Merci et ticket relancé à l'instant , espérons

jyly

Bonjour Enelimm

J'ai enfin une bonne nouvelle, on m'a posté mon orbe +10 hier, Youpiiiii !!!!Ça m'a fait vraiment plaisir. J'étais de plus en plus septique après tout ce temps.

Par contre, chose étrange, on a tout enlevé les suivis du ticket sur mon client arc, et ce sans aucune réponse, explication du délai ou un petit mot d'excuse habituel.J'ai dû vraiment les énerver avec mon problème mdr.
Mais je trouve ça un peu étrange, puisque j'ai toujours mes anciens tickets de d'autres problèmes résolu en archive. Depuis 4 ans sur ce jeu, j'ai toujours eu un bon service du support, sur ce coup ci, disons que je préfère oublier rapidement. Je resterai longtemps avec la crainte de re-participer à une autre promotion du genre.

En terminant, je tiens à vous remercier pour votre soutien, votre aide et votre patience dans la résolution de mon problème, ça fait vraiment plaisir de votre votre implication avec les joueurs de ce jeu. Un grand merci

Enelimm

Bonjour Jyly,

Merci beaucoup pour le suivi! Je vais signaler au responsable du Support ce que vous m'avez indiqué afin qu'il puisse y jeter un oeil en cas de problème ou de bug Contente que le souci soit enfin résolu!