Recommendations en cas de hacking

Enelimm

Bonjour à tous,

Suite à des cas récurrents de hack, nous tenons à vous rappeler quelques règles de sécurité simples, ainsi que la procédure à suivre si vous êtes victime de hacking.


Conseils de sécurité

- Ne prêtez pas votre équipement
- Ne vous rendez pas sur les liens qu'on vous envoie en jeu !
- Ne communiquez jamais d'informations de compte, même à un GM
- En général, faites appel à votre bon sens et méfiez-vous de toute requête qui vous parait louche ou inhabituelle.
- Si vous avez des doutes, vérifiez l'identité du joueur. Le pseudo ne suffit pas !

Que faire si, malgré vos précautions, vous êtes victime de hacking?

Envoyer immédiatement un ticket au Support !

Et le signaler à vos amis et autres joueurs qui pourraient être abordés par le hacker.

Recommendations en cas de hack

Seul le Support est en mesure de vous aider en cas de hack. Les GM et CM ne disposent pas des outils nécessaires.
Votre ticket doit être aussi détaillé et clair que possible. Voici les informations de base à inclure obligatoirement :

- Nom du personnage
- Niveau du personnage
- Date à laquelle vous pensez que votre compte a été compromis

Si le Support n'est pas sûr que vous êtes le propriétaire du compte, il vous sera demandé davantage d'informations. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez les inclure d'office dans votre ticket afin qu'il soit traité au plus vite. Voici les informations susceptibles de vous être demandées:

- Nom du jeu
- Nom de votre personnage principal
- Nom de compte enregistré
- Nom de forum enregistré
- Nom complet enregistré (prénom, nom)
- Adresse électronique enregistrée
- Date de naissance enregistrée
- Date de la création du compte
- Adresse IP ( http://www.whatsmyip.us/ )
- # de transaction d'achat de ZEN

Si vous désirez récupérer des items qui vous ont été volés, cela impose de procéder à un rollback de votre personnage. Restaurer votre personnage n'est pas toujours possible, et nous ne pouvons pas vous garantir que cela fonctionne.

Si vous ne recevez pas de réponse après quelques jours, veuillez répondre à votre ticket pour le relancer. Envoyer un nouveau ticket pour le même problème complexifie la tâche du Support.

N'oubliez pas: votre vigilance est primordiale pour lutter contre le hacking !

J'espère que vous appliquerez et dispenserez ces conseils et que cela permettra au moins à quelques joueurs d'être épargnés.

Merci de votre attention