test content
Logo
What is the Arc Client?
Install Arc
пропал предмет и действия СП
во время переноса предмета (набор эпических спутников новой жизни) из одной ячейки в другую выкинуло с игры , вернулся через пару минут предмета нет. при обращение в службу поддержки(СП) сначала они не могли обнаружить каких либо следов данного набора на аккаунте (хоть набор был и на ауке и на почте и отсвечивал в мировом чате что такой то такой то получил предмет) после чего пришлось вспоминать когда именно получил (дал данные вплоть до получаса) приложил скрины самого предмета на акке и скрин времяни в данных первого изображения, СП наконец то обнаружила то что он был...что уже довольно забавно(не могли пока не доказал).... но сразу же сообщили что предмет не вернут (хотя пусть и не напрямую куплен за зен , но получен с ключа который получаешь с випа "трата зен") и как апофеоз "помощи" указали (Но в Условиях предоставления услуг, с которыми Вы соглашались, указано, что мы не гарантируем наличия в игре предметов - что по сути можно расценивать как вежливую прозьбу произвести пешее путешествие по известному адресу а не обращаться к ним)
и такие случаи не редкость )))
и такие случаи не редкость )))
0
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Комментарии
как бы понятно почему не вернули - потому тчо время утеряно может, но кто виноват что ТП сразу не смогла определить что предмет был в наличии?
с чего ты взял что не редкость?
ну я один раз выкинула рубин кажется за кампанию ПВП, послала в поддержку, ниче не вернули понятно, но я и не надеялась).
То, что он был у Вас - не говорит ни о чем. Удалиться с Вашего персонажа он мог любым способом, перенос, удаление, передача при обмене, пересылка по почте.... Что-то можно явно проследить по логам, что-то нет. В тех случаях, когда это невозможно - и вступает в силу правило пользовательского соглашения, не гарантирующее пользователю сохранность предметов.
Что касается получения предмета посредством ключа за вип - претензия к трате зен на такой ключ и получение с него какого либо предмета - и вовсе нелогична.
Пропажа предмета при переносе в ячейках - тоже маловероятна, даже при обрыве связи, т.к. при этом - действие переноса незавершено и сам предмет вернется в первоначальное место. С другой стороны, можно предположить, что Вы не переносили предмет, а случайно открыли его. Осмотрите Ваш инвентарь на наличие появившегося спутника.
Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
____
Dream House
Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
"с чего ты взял что не редкость? "
не редкость потому что лично я слышал от знакомых о таких случаях а т.к. знаю явно не всех игроков то % таких случаев возрастает ( да и на этом форуме были схожие темы)
shadower75
1 "Что-то можно явно проследить по логам, что-то нет. В тех случаях, когда это невозможно - и вступает в силу правило пользовательского соглашения, не гарантирующее пользователю сохранность предметов." - это и весело что когда нет возможности отследить упоминается договор... тут мне и интересно что на вопрос могут ли они определить куда делся предмет мне не говорят ....т.е. непонятно это просто ошибка или же к примеру вылетел потому что меня взломали(аккаунт украли/почту) и зашли на акк тем самым выкинули меня а за время что потратил на вход самое дорогое переслали/продали/передали. И я как пользователь продукта просто не знаю что делать в таком случае толи 100 раз менять пароли и мейлы, толи это просто роковая случайность - иначе говоря мне не объясняют в чем проблема и что делать.
СП под конец обращения уже не просто не ответили на поставленные мной вопросы а указывали что тему закрывают(хотя на сколько я могу судить тема закрывается когда вопрос решен и пользователь получил ответы на поставленные вопросы а не когда решил сотрудник) разумеется может я слишком въедливый и дотошный но такая у них работа
2 "Что касается получения предмета посредством ключа за вип - претензия к трате зен на такой ключ и получение с него какого либо предмета - и вовсе нелогична." - это не претензия а просто ссылка к упоминанию в игре(помощь ГМ раздел потеря предмета "возврат только предметов за зен" не точно написал раздел и надпись но смысл понятен . и направлено данное упоминание только для более точного обнаружения "доп информация"
3 Пропажа предмета при переносе в ячейках - тоже маловероятна, даже при обрыве связи, т.к. при этом - действие переноса незавершено и сам предмет вернется в первоначальное место. С другой стороны, можно предположить, что Вы не переносили предмет, а случайно открыли его. Осмотрите Ваш инвентарь на наличие появившегося спутника. - перед обращение в СП проверил раз 10 т.к. сам допускал такую возможность . "тоже маловероятна, даже при обрыве связи, т.к. при этом - действие переноса незавершено...." маловероятна по вероятность есть
я тут тему и создал потому что в СП я не получил ни помощи по возврату( раз решили что возвращать не будут по причине....ну пусть будет просто потому что есть соглашение - этого хватит) ни получил совета или иного решения данного обращения к ним. т.е. из всего обращения полезна ссылка к соглашению и только.
Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
____
Dream House
Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
Не городите ерунду и включите логику, а не эмоции. Если б кто-то удосужился взломать конкретно Ваш акк, вряд ли бы он ограничился доступом в 2 минуты и изъятием одного конкретного предмета (будь он там хоть трижды сверхценный) - трудозатраты на взлом не соответствуют результату
Про ключ - я Вам уже сказал - абсурд. Вы покупаете ВИП с определенными привилегиями и получаете за это, в частности, ключ. Что Вы дальше с этим делаете - Ваше личное дело. Можете хоть выкинуть тот же ключ. Кстати, Если в какой-то день Вы не смогли забрать ключ - это тоже Ваша проблема и дополнительно Вам его не дадут. Но согласно условию сделки - его то Вы и получили.
Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
____
Dream House
Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.