test content
  • Games
  • Social
  • Arc News
  • Support
  • Zen
What is the Arc Client?
Install Arc
Forums > Начало› Neverwinter› Технический раздел› Архив

Arc и Anniversary Update Windows 10

teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
Раздел: Архив
Арк не запускается после обновления. Кто-нибудь придумал как это победить? Исключение в антивирусе (я пользуюсь стандартным мелкомягким), запуск в режиме совместимости тоже ничего не дал. Процесс появляется на несколько секунд в диспетчере задац и потом исчезает.

Комментарии

  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    Обратитесь, пожалуйста в техподдержку. Адреса у меня в подписи
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • blackdemon2015blackdemon2015 Публикаций: 2 Новичок
    Та же проблема, после обновления не реагирует, программа ark вообще не ставится
  • espeeoespeeo Публикаций: 8,586 Модератор
    В исключения антивируса нужно добавлять все исполняемые файлы (*.exe) из папки ARC-а.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
  • teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
    При установке процесса в исключения пишет что исключит и все связанные с процессом файлы. Я поставил все процессы папки в исключения. Не запускается даже инсталлер арка (конечно пробовал и режим совместимости и запуск от админа). Запрос в ТП отправил. Сами игры запускаются экзешником из своей папки, если использовать ярлыки с рабочего стола, зппускающие через арк, ничего не происходит. То есть пока можно играть минуя Арк.
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    Судя по описанной Вами ситуации - Ваш файрволл блокирует запуск самого арка. Добавьте в исключения и антивируса и файрволла полностью всю папку ARC-а со всеми исполняемыми файлами в ней. Если так не получится - полностью удалите и поставьте заново - ОТДЕЛЬНО САМ ARC. Игру удалять не надо - она у Вас нормально работает.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
    отредактировано августа 2016
    Установка в доверенные всех исполняемых файлов Arc в брандмауэре Windows, отключение самого брандмауэра, отключение антивируса Windows в групповых политиках, замена антивируса на Comodo Internet Security ни к чему не привела. Склоняюсь к мысли о несовместимости Arc с обновлённой Windows 10. Подобное наблюдалось год или два назад на Technical Prewiew Windows 10, потом Arc сам заработал. О переустановке Arc-a: ArcSetup.exe (находящийся везде в исключениях) вызывает в диспетчере задач Arc Pre Update, который потом исчезает.
    P.S. Системные требования: Windows Vista, 7 или 8. Т.е. Arc не обещает работать даже на 8.1)))))
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    Сообщите о проблеме в техподдержку, пожалуйста. Адреса у меня в подписи
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    Также попробуйте отключить сторонние программы. Прочтите тут, тут и тут

    Также, попробуйте на время запуска ARC полностью отключить все файрволлы и антивирус и понаблюдать за реакцией. Если запускаете через роутер - возможно там файрвол что-то блокирует. В любом случае - техники дадут подсказки как правильно действовать.
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
  • teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
    отредактировано августа 2016
    В ТП отписал. Через виртуальную машину на Win7 Arc запускается. Защиту полностью отключал (я же писал в предыдущих постах). Реакция простая - Arc пытается запустить свои процессы, пытается запустить багрепорт и в конце концов выключается.
    Да, и еще раз повторю - эта проблема не с лончером игры, через ехе-файл в папке игры прекрасно запускается лончер и после авторизации игра запускается. Проблема исключительно в запуске Arc. Я создал тему, чтобы те владельцы Win 10, которая со вчерашнего вечера стала обновлятся до новой сборки, могли отследить исправления или найти метод исправления этой проблемы.
  • vitazzarvitazzar Публикаций: 296 Хранитель знаний
    сегодня обновил винду, ииииии умер арк, в том числе и установщик(в какой-то из проверок на совместимость, выдало что не совместимая программа). Тс в принципе расписал все, добавить пока нечего.
  • teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
    Благодарим за обращение в службу поддержки.

    Мы передадим предоставленную вами информацию специалистам. Спасибо за бдительность. Приносим извинения за неудобства.
  • stphostpho Публикаций: 473 Модератор
    Информация о проблеме передана разработчикам.
    Если кто-то найдет временное решение, пожалуйста, напишите в этой теме.
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    "Модераторы – неоплачиваемые добровольцы, они не состоят в штате PWE, их суждения и точки зрения не отражают точку зрения PWE." Правила поведения на форуме
    Вузи, CW -/- Бузи, DC
  • stiffa13#2797 stiffa13
    stiffa13#2797
         Публикаций: 1,370 Форумный Гуру
    Попробуйте удалить АРК полностью - и скачать с сайта новый и установить.
    У меня Арк запускается - в учетку входит - все ок.

    Обновка Юбилейная на 10-ке - все ок.
    f3ae194cff3c.jpg
  • teoretteoret Публикаций: 117 Хранитель знаний
    отредактировано августа 2016
    Благодарю за совет. Пока не удалил Arc - свежескаченный ArcSetup не запускался. Учитывая то, что вчера я пытался запустить инсталлер Арка, не удаляя предыдущий Арк (в том числе и в режиме совместимости) и ничего не вышло, предполагаю что совет 1. Удалить Arc 2. Установить Arc заново
    По крайней мере у меня - проблема решена.
  • sammil411sammil411 Публикаций: 2 Новичок
    Я извиняюсь , а почему мой пост почистили? я что оскорбил кого то или чего не то написал? в чём проблема то?
  • shadower75shadower75 Публикаций: 7,681 Форумный Гуру
    sammil411 написал: »
    Я извиняюсь , а почему мой пост почистили? я что оскорбил кого то или чего не то написал? в чём проблема то?

    Ответ на аналогичный вопрос найдете на этой странице
    https://www.arcgames.com/ru/forums/nwru#/discussion/172182/voprosy-i-otvety/p187
    Эл.почта поддержки: support_ru@perfectworld.com
    Сайт поддержки: https://support-ru.arcgames.com
    Сайт евро-поддержки: https://support.arcgames.com/
    ТП системы платежей: https://support.xsolla.com/
    ____
    Dream House

    99944196.gif?1458917764

    Был маленький дом,он в сердце моем - был маленький,стал большой.
    Когда же вокруг так много друзей,откроется дом живой.
    Пускай все войдут,огни расцветут,для всех,кто душою чист.
    И сказка придет и ляжет пером на чистый доселе лист.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.