test content
  • Games
  • Social
  • Arc News
  • Support
  • Zen
What is the Arc Client?
Install Arc
Forums > Начало› Neverwinter› Технический раздел› Архив

Проблема с покупкой ZEN и XSOLLA

zergugzergug Публикаций: 12 Новичок
отредактировано января 2015 Раздел: Архив
Ситуация следующая: сегодня пытался закинуть ZEN на 500 рублей в игру через клиент ARC. Дважды после ввода данных карты в следующем окне бесконечно долго крутились символы loading, в третий раз решил оплатить через сайт, после ввода всех данных средства на карте блокировались, но платеж не проходил . Решил попробовать еще раз, та же ерунда. Попробовал другую карту, опять то же самое.
Реши позвонить в техподдержку XSOLLA . В XSOLLA объяснили, что есть ограничение 1 платеж в сутки, потому остальные платежи отбрасывались.
Что имеем: 1500 заблокированных на месяц рублей на карте, куча потраченного времени.
Моя цель была внести 500 рублей с 15% бонусом к зенам.
Вопрос: Что будет с моими деньгами? Почему нельзя предупреждать о суточном ограничении заранее, до момента оплаты? Зачем блокировать средства, если оплату подтверждать не собираетесь?
Post edited by zergug on

Комментарии

  • korovskykorovsky Публикаций: 182 Хранитель знаний
    отредактировано января 2015
    zergug написал: »
    Ситуация следующая: сегодня пытался закинуть ZEN на 500 рублей в игру через клиент ARC. Дважды после ввода данных карты в следующем окне бесконечно долго крутились символы loading, в третий раз решил оплатить через сайт, после ввода всех данных средства на карте блокировались, но платеж не проходил . Решил попробовать еще раз, та же ерунда. Попробовал другую карту, опять то же самое.
    Реши позвонить в техподдержку XSOLLA . В XSOLLA объяснили, что есть ограничение 1 платеж в сутки, потому остальные платежи отбрасывались.
    Что имеем: 1500 заблокированных на месяц рублей на карте, куча потраченного времени.
    Моя цель была внести 500 рублей с 15% бонусом к зенам.
    Вопрос: Что будет с моими деньгами? Почему нельзя предупреждать о суточном ограничении заранее, до момента оплаты? Зачем блокировать средства, если оплату подтверждать не собираетесь?

    Чувак, ты не поверишь, но было уже то же самое. Вчера. Я просто чутка подождал. Итого 3 платежа прошло. Так что всё нормально, просто нужно было сделать это чуть позже.
    chernyivlastelin написал: »
    Маги держат в контроле с 1989 года!!

    Спутники здесь вам не помогут!
  • zergugzergug Публикаций: 12 Новичок
    отредактировано января 2015
    korovsky написал: »
    Чувак, ты не поверишь, но было уже то же самое. Вчера. Я просто чутка подождал. Итого 3 платежа прошло. Так что всё нормально, просто нужно было сделать это чуть позже.
    Если у меня тоже пройдут сегодня все 3 платежа, это тоже будет плохо, т.к. нужен был всего 1 платеж. В общем сегодня будет видно, чем закончится эта вакханалия.
  • chishirechishire Публикаций: 48 Искатель приключений
    отредактировано января 2015
    Здравствуйте.

    К сожалению Ваши платежи обработаны не были.
    Дело в том, что при оплате банковской картой банк прежде чем отправить средства конечному получателю резервирует сумму на счёте пользователя и уже потом идёт решение о передаче средств. Если средства не были перечислены конечному пользователю (в данном случае продавец товара) то заморозка (холд) со средств снимаются в течение некоторого времени, для большинства банков это 5-15 дней.
    Более подробную информацию о средствах в холде Вы можете уточнить у операторов-консультантов Вашего банка. Не стоит беспокоиться и нервничать, это стандартная практивка перевода средств для всех существующих банков. Она проводится чтобы обезопасить счёт пользователя от доступа к нему третьих лиц (как если кто-либо получил данные Вашего счёта или карты и попробовал совершить оплату).
    К сожалению мы не можем напрямую отследить все транзакции с карт, поэтому в случае вышеописанных проблем с оплатой вам стоит прежде всего образаться в подержку xsolla.
    Если Вы будете чем-то недовольны, то у данной компании действует система отзывов и предложений. Так же все отзывы вы можете направлять к нам в поддержку.

    С уважением,
    Chishire
    Гейм Мастер
    https://support-ru.arcgames.com/
    Почта: support_ru@perfectworld.com
Дискуссия закрыта.