Пропажа персонажа

ololoshin

Пропал перс. Нет, я не захожу на евро сервера, нет, я захожу на ту почту. Просто его нет. Попробовала создать нового на то же имя - создался, => имя было не занято. Что делать?
Скрины о том, что персонаж действительно был имеются
***
Ру саппорт недоступен похоже, ибо перекидывает каждый раз на евро