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payement par paypal mais aucun zen recu

protesse
protesse Member Messages: 40 Utilisateur Arc
Modifié (août 2013) dans Rapport de bug
Bonjour à vous,

est ce que cela vous ai deja arrivé d'acheter des zen par paypal, et que malgré le fait que votre argent soit encaissé, vous n'ayez jamais reçu vos zens????

si c'est le cas, qu'elle procédures avez vous pris? moi j'ai écrit a la facturation et malgré la semaine et demi passé, je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part...
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Réponses

  • ptiox91
    ptiox91 Registered Users Messages: 91 ✭✭
    Modifié (juillet 2013)
    Après l'achat, tu as bien transféré les zens sur Neverwinter ?
    Qd tu les achètes ils sont sur ton compte PW mais ensuite faut les assigner à un jeu/serveur.
  • protesse
    protesse Member Messages: 40 Utilisateur Arc
    Modifié (juillet 2013)
    Non! Je n'ai pas pu les transférer justement, car je ne les ai pas recu du tout. Si je regarde dans la liste de transaction, cette transaction n'apparait pas malgré que mon compte de banque est ete retiré par paypal.
  • naturelbenton
    naturelbenton Registered Users Messages: 23 ✭
    Modifié (juillet 2013)
    Pour ma part, souci également, j'ai payé par CB et je vois la transaction +540 zen, et à côté solde 0. Un tooltip semble dire de vérifier mon mail mais j'ai bien reçu confirmation du paiement... j'espère que c'est juste un souci passager avec un léger décalage...

    Bien entendu si j'essaye de transférer des zens, il en trouve 0..
  • ethem44
    ethem44 Registered Users, Neverwinter Beta Users, Neverwinter Guardian Users Messages: 245 ✭✭✭
    Modifié (juillet 2013)
    Attention Paypal prends du temps à être vérifier.
    Je vous invite à vous connecter à votre compte perfectworkd,
    puis vous connectez à votre compte paypal, faites une vérification de votre e-mail.
    Personnage : Mikal Droverson Guerrier Of 60- spécialisé dans la tatane
    Lysandre Prêtresse 60 'Soin en tout genre"
    Campagne Foundry : Les tourments d'Ombrageuse :
    NWS-DBWSL3GJD
    GM -Guilde : Larmes D'ange (Tear's Angel)
  • naturelbenton
    naturelbenton Registered Users Messages: 23 ✭
    Modifié (juillet 2013)
    Y a eu 1h de différé, ça a toujours bien marché avant, bref rien de grave pour ma part mais bon c'est toujours "chiant".
  • protesse
    protesse Member Messages: 40 Utilisateur Arc
    Modifié (juillet 2013)
    malgré que mon compte paypal soit ouvert et celui de neverwinter, je n'ai rien reçu... le seul mail qui m'a été envoyé, est celui pour que confirmer que ma transaction avait ete faite sur paypal... lol je crois que je vais devoir faire le deuil de mes zens :( cela fait plus de deux semaines lol
  • zeu69
    zeu69 Registered Users, Neverwinter Beta Users, Neverwinter Guardian Users Messages: 2 ✭
    Modifié (juillet 2013)
    protesse a écrit: »
    malgré que mon compte paypal soit ouvert et celui de neverwinter, je n'ai rien reçu... le seul mail qui m'a été envoyé, est celui pour que confirmer que ma transaction avait ete faite sur paypal... lol je crois que je vais devoir faire le deuil de mes zens :( cela fait plus de deux semaines lol

    Tu ouvres un litige auprès de PayPal, en aucun cas tu dois "faire le deuil" de tes zens.
  • protesse
    protesse Member Messages: 40 Utilisateur Arc
    Modifié (juillet 2013)
    Je suis heureuse de vous donner la conclusion de mon histoire de ZENS... J'ai été remboursé par l'equipe de neverwinter... Ils sont super, Ils ont reconnu l'erreur produite... Vraiment contente..
  • mauktovor
    mauktovor Registered Users Messages: 80 ✭✭
    Modifié (juillet 2013)
    Encore heureux ! Ils auraient pu faire un geste commercial si ils avaient vraiment quelque chose à faire de leur client...
  • sparx49
    sparx49 Member Messages: 1 Utilisateur Arc
    Modifié (août 2013)
    Chaud, vous me faites peur, je viens de faire mon premier achat il y a plus de 30 minutes déjà, et j'ai le même soucis, ça ne marche pas avec Paypal ? C'est quand même aberrant, je ne veux pas attendre 2 semaines... Il y a t'il un autre moyen de paiement qui marche ou est instantané ?

    mERCI /°
  • donjonwizard
    donjonwizard Registered Users Messages: 536 ✭✭✭
    Modifié (août 2013)
    Avec les cartes pré-payer cela marche t-il plus vite?? Car je compte payer lundi pour 4000 Zens et je veux pas non plus attendre 2 semaines...
    Ex joueur de NeverWinter

    Alinea
  • artmaniak
    artmaniak Member Messages: 203 Utilisateur Arc
    Modifié (août 2013)
    Bonjour à tous,
    J'aimerai savoir si les montures achetés sont liés au compte ou juste à un perso. Parce que cela reste assez cher.
    Merci d'avance
  • yuiju
    yuiju Registered Users Messages: 26 ✭
    Modifié (août 2013)
    Idem pour me femme, achat de zen via paypal, rien reçu, demande de vérification dans la boite mail, et rien du tout, support contacté et ils me disent qu'ils n'ont pas reçu l'argent, en fait quasiment en même temps ils ont crédité mon compte paypal de la somme utilisée, au final elle a pas pris de Zen !
  • Regerem
    Regerem Banned Users, Neverwinter Alpha Users, Neverwinter Beta Users, Neverwinter Hero Users, Neverwinter Guardian Users Messages: 601 Perfect World Team
    Modifié (août 2013)
    Bonjour à tous,

    Lorsque vous effectuez des achats via Paypal, certaines vérifications sont effectuées aussi bien du côté de Paypal que du nôtre pour vérifier que chaque transaction est bien légitime. Ces vérifications peuvent prendre entre quelques minutes et plusieurs heures (très rarement plus de 10 heures).

    Contrairement à ce que certains ont dit sur ce sujet, en aucun cas il ne vous faut ouvrir un litige sur Paypal car votre compte sera automatiquement suspendu. Si vous n’avez toujours pas reçu vos ZEN après plusieurs heures, nous vous invitons à nous contacter via le Support en nous fournissant le numéro de transaction sur laquelle vous avez eu un problème. Nous regarderons ensuite de près sur ce qu’il s’est passé et nous vous aiderons à résoudre celui-ci.

    Dans un second temps, vérifiez bien que votre transaction est « instantanée » et non un « e-check » où la vérification est ici effectuée par Paypal et peut prendre jusqu’à 60 jours.

    Nous vous remercions pour votre attention et votre compréhension.
    Cordialement,
    Regerem
    Ancien Community Manager
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  • yuiju
    yuiju Registered Users Messages: 26 ✭
    Modifié (août 2013)
    Non de notre coté Paypal est en paiement direct, la somme avait d'ailleurs été intégralement payé (c'est facile à voir sur son compte), mais bon, la prochaine fois si on vient à acheter des Zen se sera par CB là au moins ça passera comme une lettre à la poste !
    Petit HS (quoi que) le prix des zen est vraiment trop élevé, comparé à d'autre MMO F2P c'est très très cher, c'est ce qui freine pour beaucoup un achat.

    Je trouve - cela n'engage que moi - qu'avoir des prix bien plus raisonnable nous inciteraient bien plus facilement à dépenser, et de petites sommes en petites sommes au final on peut se retrouver à dépenser plus qu'il n'y parait...je le sais j'ai étudié ça en vente action marchande ^^
    Et ça marche, pour l'avoir mis en place dans une boutique physique ceci dit.

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