Bannisement : La grande mascarade de Perfect World

aigaion67 · juin 2013

Salut.

Beaucoup de personnes ici me connaissent sans doute sous le pseudo Aigaionx67, fidèle membre de la communauté Européenne de Neverwinter et créateur de contenu pour le jeu avec déjà une série The Foundry en 4 épisodes.

Si je crée ce topic aujourd'hui, c'est pour dénoncer un bannisement inadmissible et totalement injuste de la part de Perfect World. Oui, je parle de MON bannisement. J'ai soutenu financièrement Perfect World dans le développement de Neverwinter car le jeu me tenait à coeur, car j'avais envie de le voir grandir, et selon moi, les développeurs méritaient une chance, mais c'était une énorme erreur de ma part.

Etant perpétuellement à la recherche de la spé parfaite en Guerrier Défensif, j'ai effectué une respécialisation la semaine dernière moyennant des ZEN achetés avec Paypal. Tout s'est bien passé jusqu’à ce que je sois subitement déconnecté du jeu avec un grand message "Votre compte a été banni, veuillez contacter le support pour plus d'informations". Immédiatement, je check ma boite mail sans voir de message de Perfect World, il n'arrive que le lendemain. Le mail de banissement m'annonce qu'un litige de payement est en cours et que Perfect World n'a pas obtenu la somme de mes ZEN, ce qui est totalement faux, puisque Paypal me confirme que le payement est passé et le transfert apparaît sur mon relevé de compte.

Au final, je me retrouve débité de la somme et sans compte. Aucune réaction de la part du support, j'en arrive même à me demander si un support existe chez Perfect World ou si le terme est juste utilisé pour "marquer le coup". Au final, ça fait vraiment plaisir de soutenir un développeur qu'on peut limite appeler un "escroc". Bannir un compte ça se fait instantanément, mais pour le débannir il n'y a personne.

Je ne me fais pas vraiment d'illusions concernant la réouverture de mon compte dans la mesure du fait où je n'attend plus de réponse du "support fantôme de Perfect World". Toutes ces heures de jeu, tout ce soutien, tout ce contenu crée, tout ça pour rien. Ce bann me dégoûte au plus haut point, il n'est pas justifié et n'est pas valable d'aucune façon, il n'a pas lieu d'être.

Qu'est ce que je cherche ici au final ? Un peu de soutien, du soutien pour pouvoir jouer à nouveau, continuer mon aventure auprès de mes amis et de ma guilde, continuer de créer du contenu pour faire vivre le jeu, ou tout simplement prouver que j'ai raison de faire confiance à Perfect World, même si cette confiance est entachée à l'heure actuelle.

Merci à ceux qui m'ont lu.

Cordialement.

Aigaionx67.

almerim · juin 2013

Salut

AS tu essayer d'appeler ta banque voir si le retrait paypal a bien été accepter ?

ET y a t'il un numero pour joindre une sorte de SAV du marquet ZEN?

C'est vraiment pas cool cette histoire ..

En attendant créer un autre compte...c'est le seul truc que je peu te conseiller

Tu as mon soutien .

aigaion67 · juin 2013

almerim a écrit: »

Salut

AS tu essayer d'appeler ta banque voir si le retrait paypal a bien été accepter ?

ET y a t'il un numero pour joindre une sorte de SAV du marquet ZEN?

C'est vraiment pas cool cette histoire ..

En attendant créer un autre compte...c'est le seul truc que je peu te conseiller

Tu as mon soutien .

Bonjour Almerim.

Merci de ton soutien, ça fait vraiment plaisir. Je confirme que le payement est passé, confirmation obtenue par ma banque ET par le support de Paypal, et non, il n'y a aucun support téléphonique chez Perfect World, pas dans la branche EU en tout cas.

almerim · juin 2013

Il te reste que la solution de ticket mais sa prendra surement jusqu'a deux semaines.

Tu vas dans assistance a coter du choix de la langue sur le forum et tu choisi sur quoi va tourner ton ticket ,j'ai vu qu'il y a un truc spécial sur le transfert de zen et sur le ticket tu pourras joindre t'es documents stipulant ton payement .

Si tu as gain de cause aux final ,se que je te souhaite bien entendu n'hésite pas a demander compensation sa coute rien

Bon courage.

aigaion67 · juin 2013

Le ticket est déjà crée, il traîne en longueur d'ailleurs...

almerim · juin 2013

C'est pour sa ,joue la dessus et sur le fait que le litige est de leur fait et demande une compensation .

aigaion67 · juin 2013

J'ai de gros doutes qu'ils le feront. Tout ce que je veux c'est récupérer mon compte, j'ai toutes les preuves avec un numéro de transaction valide, une preuve écrite de Paypal et une confirmation de ma banque, clairement si le compte n'est pas débanni, il y aura poursuite.

lhyeuze · juin 2013

aigaion67 a écrit: »

J'ai de gros doutes qu'ils le feront. Tout ce que je veux c'est récupérer mon compte, j'ai toutes les preuves avec un numéro de transaction valide, une preuve écrite de Paypal et une confirmation de ma banque, clairement si le compte n'est pas débanni, il y aura poursuite.

Tu n'es pas le seul, il y a beaucoup de messages sur la partie Us des forums qui se plaignent du service client PWE.

fylraen · juin 2013

bon courage en tous cas parce que c'est vraiment pas cool de bannir comme ça

mqgnus · juin 2013

Hello,

PWE sous ses grands airs reste malgré tout un genre de PME dans le domaine du jeu vidéo et ce n'est pas comme sur les serveurs privés de WoW et autres où on peut recruter des bénévoles pour faire un taff potable, il est question ici de recruter selon des critères bien spécifiques, de plus l'étape suivante c'est la formation et tout un tas de paperasse avant d'avoir ne serait-ce qu'un bonhomme pour le support. ^^

Tout ça pour dire que le staff de PWE est peu nombreux et son expansion est très poussive par conséquent il faut savoir s'armer de patience. Mais sir Regerem nous a assuré lors de sa précédente apparition sur le stream qu'une nouvelle vague (massive?) de MJ allait arriver pour le support EU, espérons ! Mais douter de leur qualité de service ou même de leur existence ne t'avancera à rien, en faire part publiquement non plus bien au contraire.

Tu voulais du soutien, je pense plutôt que tu as besoin de plus de recul pour relativiser, ce que je vais dire risque de provoquer certaines émotions hostiles mais en rien ton dévouement financier, humain et matériel ne te garanti une quelconque assurance contre les sanctions, même si celle-ci n'est pas méritée.

Par ailleurs, je pense que le ban n'a pas tardé pour la simple et bonne raison que ça doit être un système automatique, peut-être que ta transaction a mis un peu trop de temps ou qu'une erreur s'est produite, **** happens ...

En tout cas, j'espère que tu pourras récupérer l'accès à ton compte sans pénalité aucune hormis les quelques jours perdus. Je citerai bien quelqu'un mais j'ai la flemme, s'arrêter pour mieux prendre de l'élan c'est pas si mal avec Gauntlgrym en vue.

A+

yylyan68 · juin 2013

Je ne savais pas qu'on pouvait bannir un compte pour un litige de paiement ! Cela peut arriver, je ne vois pas en quoi une éventuelle erreur dans une transaction entraîne le bannissement d'un compte.

Pourquoi priver un joueur de son jeu, parce que le prestataire n'a pas eu ses sous ? Ne suffit il pas de ne pas donner les Zens ?

J'avoue que j'ai du mal à comprendre.

Cordialement.

halverion · juin 2013

Personnellement, j'ai commencé le jeu il y a peu, j'ai plus reroll des personnages pour tester toutes les classes, c'est donc dire que j'avais qu'un personnage bas-level. J'ai pas payé, j'ai rien fait, pas vraiment parlé ou rejoins de groupe/guilde ou autre. Pourtant, un jour en essayant de me connecter, j'apprends simplement que "Ce compte est banni" ... Génial, je vais vérifier mes mails, rien ! Je cherche une réponse, rien non plus, j'envois une demande donc au support qui reste sans réponse à ce jour, presque deux semaines... J'ai pas eu la patience sur ce coup, j'ai recréé un compte, vu que je ne perds heureusement aucun investissement d'argent ou réellement de temps, mais ça m'a coupé toute envie de dépenser de l'argent dans ce jeu, tant qu'ils auront un tel support...

J'aurais bien au moins espérer une réponse sur ce bannissement incompréhensible.

neoesus · juin 2013

Alors pour ton ban concernant le litige de paiement , il faut savoir que PWE fait cela sur tout ses jeux et étant un joueur de plusieurs autres jeux venant de PWE, je peux hélas te dire que ton compte sera surement rétabli, mais le temps qu'un GM se penche sur ton ticket.
Pourquoi un délai aussi long pour le ticket ? plusieurs raisons à cela, le support euro si ça se trouve, voir le support fr, ne doit pas compter beaucoup de mondes. Je sais que pour un autre jeu PWE(PWI) , il n'y a qu'une personne qui s'occupe des tickets et qui ne travaille pas les WE, ni jours fériés ^.^"
Donc le retard sur les tickets peuvent venir de là hélas

Du coup ne refait pas un compte, vu que le tien sera débanni une fois le ticket lu

yvrogne89 · juin 2013

aigaion67 a écrit: »

J'ai de gros doutes qu'ils le feront. Tout ce que je veux c'est récupérer mon compte, j'ai toutes les preuves avec un numéro de transaction valide, une preuve écrite de Paypal et une confirmation de ma banque, clairement si le compte n'est pas débanni, il y aura poursuite.

tu peux toujours essayer, mais "ton" compte, ne t'appartient pas, donc en même temps, on peut dire que c'est leur compte qu'ils ont banni et pas le tiens.
bon c'est sur que cela ressemble bien a un bannissement via un system automatique et que si tout est bien passé, mais un peu tardivement, tu sera débanni quand ta demande sera traité, de ce que l'on sait, actuellement, il faut compter environ 2 semaines.
en même temps, ce plaindre d'un temps de réponse du support long alors que le jeu n'est encore qu'officiellement en beta...

ethem44 · juin 2013

Coucou,

Pour commencer si le paiement est bien effectué , sois sans crainte tu retrouveras ton compte.
2 choses :

1 Donne le numéro de transaction en expliquant concrètement ton soucis.
2 Le support est extrêmement débordé, je comprends ton désarrois (sincèrement) mais ce type de ban est automatique.
Car l'API de Paypal provoque parfois des erreurs de validation, résultat ..entre la latence ou tu reçois les ZEN & la validation de paypal, il considère qu'il n'ont pas reçu le paiement.

aigaion67 · juin 2013

ethem44 a écrit: »

Coucou,

Pour commencer si le paiement est bien effectué , sois sans crainte tu retrouveras ton compte.
2 choses :

1 Donne le numéro de transaction en expliquant concrètement ton soucis.
2 Le support est extrêmement débordé, je comprends ton désarrois (sincèrement) mais ce type de ban est automatique.
Car l'API de Paypal provoque parfois des erreurs de validation, résultat ..entre la latence ou tu reçois les ZEN & la validation de paypal, il considère qu'il n'ont pas reçu le paiement.

Je l'ai déjà fait, mais merci de ta réponse

fylraen · juin 2013

juste une chose cela ne donne pas envie d'acheté des zens comme j’utilise aussi paypal

thepegase · juin 2013

Sinon tu peux aussi profiter de l'émission de mercredi pour réagir en direct

vagabond51 · juin 2013

excuse moi de poser la question mais je doit etre sur de bien comprendre.
Tu as été banni/suspendu pour des raisons de type "defaut de paiement/litige sur le paiment" ? c'est bien cela le motif invoqué par PWE ?
De plus quand tu joueais à NW , à aucun moment tu n'as utiliser une triche/bug exploit/glitch ou je sais pas quoi qui aurait pu te faire mériter une sanction ? (oui je sais d'apres ce que tu dit ce prb n'est pas evoqué dans le mail de sanction, mais je prefere poser la question au cas ou ..).
Si dans l'ordre les réponses sont oui et non, attendu que tu nous as expliqué que le defaut de paiment n'est pas de ton fait donc la faute non plus, alors tu va devoir t'armer de patience et de persverance parce qu'en ce moment j'ai l'impression que leur service doivent etre débordé ^^ . En tous cas je pense que t'es en droit d'attendre un dédomagement vu ton cas.

aigaion67 · juin 2013

vagabond51 a écrit: »

excuse moi de poser la question mais je doit etre sur de bien comprendre.
Tu as été banni/suspendu pour des raisons de type "defaut de paiement/litige sur le paiment" ? c'est bien cela le motif invoqué par PWE ?

This email is to inform you that one or more transactions made to your Perfect World Entertainment account now has an open dispute with the payment source. If you feel this is in error or you need more information, please go to http://support.perfectworld.com and open a ticket to the billing department.

Je pense que le mail est on ne peut plus clair.

Sinon tu peux aussi profiter de l'émission de mercredi pour réagir en direct

C'est une idée, j'y réfléchirai.

vagabond51 · juin 2013

ok la c'est clair , j'espere que ton probleme sera vite regler

... enfin vraiment vite parce que la fin du monde c'est pour le 3 ou 4 juillet (un mercredi je crois ...) .. car les Z... vont prendre le control du monde ^^

aigaion67 · juin 2013

vagabond51 a écrit: »

ok la c'est clair , j'espere que ton probleme sera vite regler ... enfin vraiment vite parce que la fin du monde c'est pour le 3 ou 4 juillet (un mercredi je crois ...) .. car les Z... vont prendre le control du monde ^^

De quoi tu parles ?

mauktovor · juin 2013

Il parle d'un film qui va cartonner, World War Z

http://www.youtube.com/watch?v=Md6Dvxdr0AQ

smezza · juin 2013

Ca fait des semaines que je me ballade sur le forum mais n'ai jamais participé. Ton ban me parait scandaleux donc tu as le droit à mon premier post sur ce forum

Mon conseil serait le suivant: SPAMME-LES ! Renomme ton post "Attention !!! Acheter des Zens peut peut vous valoir un ban !!!"et fais pareil sur le forum US. Tu risques de faire fuir certains joueurs voulant acheter des Zens et je ne pense pas que PWE va rester sans réaction face à une mauvaise pub de ce genre. Ils effacent ton post en réponse ? Tu le recréés et cela jusqu'à ce qu'ils t'écoutent et qu'ils te rendent ton compte. J'ai perso acheté quelques Zens en utilisant PayPal il y a quelques jours et je transe maintenant en me demandant si je vais retrouver mon compte ce soir... je me serais abstenu de payer quoi que ce soit si j'avais lu ton post avant.

Bon courage l'Ami

thepegase · juin 2013

smezza a écrit: »

SPAMME-LES !

mouais pas convaincu qu'une attitude aussi puérile soit la réponse, mais bon c'est un conseil qui en vaut un autre ...

mauktovor · juin 2013

Au moins là, il saura pourquoi il est ban...

smezza · juin 2013

J'ai surement utilisé le mauvais terme en choisissant spammer étant donné qu'un post en Français/Anglais suffit.

Si on fais douter ses investisseurs potentiels, une entreprise montera tout de suite au créneau pour les rassurer. Dans ce cas précis, le seul moyen de rassurer les joueurs voulant acheter des Zens serait de leur prouver que les erreurs sont traités sérieusements et dans les plus brefs délais. Le plus le post reste sans réponse, le plus de joueurs vont le voir et le plus le doute va s'intaller. Ils auront donc 2 solutions: effacer le post pour ignorer le problème ou le régler...

yvrogne89 · juin 2013

c'est justement parce que des boulets spam qu'ils sont vraiment débordé, donc cela serait débile, de plus, cela risque plutot de faire ralentir la résolution que l'accélérer, c'est ce que je ferai avec un spammer.

mauktovor · juin 2013

Habituellement la technique utilisée par PWE est de répondre qu'il faut traiter avec le service client et fermer le post gênant qui se retrouvera vite en 3 ou 4eme pages.

troylevrai · juin 2013

Bonsoir, un petit post de soutient car je suis un peu dans le meme cas que toi. J'ai ete banni samedi soir sans aucune raison (toujours pas reçu de mail d'explication), je n'ai evidemment pas tricher, insulter etc... mais mes paiements zen ont été effectuer par paypal (peut etre la raison de mon ban ?).
Cela étant bon courage dans tes démarches avec perfect world car leur assistance n'a pas l'air des plus rapide.
Petit conseil aux autres eviter les paiements par paypal. ^^

Mon guerrier off me manque ......

tonio42000 · juin 2013

Je souhaite juste te laisser un court message de soutien mais comme ont te l'as expliquer plus haut ne tinquiete surtout pas si tu n'as rien a te reprocher ta demande sera traiter

c'est juste qu'ils gere sa au compte goutte du coup: plus le jeu a d'aderent, plus les demande sont nombreuses pour leur erreur, plus l'attente sera longue ^^' (puis comme l'as dit aussi un joueur plus haut beaucoup de personne ont spammer comme des malades du coup c'est devenut difficile pour trier les vrai demande et les spam de joueur rageux) .
Pour finir j'ai reconnu les foundry dont tu est le créateur et elles m'ont vraiment plut

(j'ai donner moulte donations ^^) alors en esperent que cette mesaventure ne te degouttera pas a en faire des nouvelles (j'attend avec impatience

)
Tout sa pour te dire courage pour la patience, ne desespere pas et je suis de tout coeur avec toi ^^

Bannisement : La grande mascarade de Perfect World

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