[PC] Récompenses bonus en rechargeant des ZEN !

peacedragon#6246

Afin de vous récompenser pour votre fidélité, nous réintroduisons les récompenses de recharge ! Quand vous rechargerez des ZEN sur votre compte pendant cette offre, vous recevrez des récompenses uniques telles que les nouveaux Coursier blanc doré et Panthère des glaces.

L'offre commence vendredi 25 novembre à 16h30, heure française.
Elle s'achèvera mardi 29 novembre à 16h30, heure française.

Cliquez ici pour lire l'annonce complète

kramsex

Bonjour,

Je profite de ce post pour signaler un souci que j'estime majeur. Je précise que d'autres personnes de ma guilde ont eu le cas elles aussi.

Je tente de m'expliquer...


Désirant bénéficier du Black Friday, de la récompense de recharge et des diverses offres annoncées sur le Forum FR et sur la plateforme ARC, j'ai effectué une dépense de 100 euros pour acheter des ZEN ce vendredi 25.11.2016.

J'ai bien reçu les Zens sur mon compte mais par contre, je ne peux pas bénéficier des récompenses.
En effet, mon solde actuel de récompense indique 0 (zéro).

Donc, non seulement je ne peux pas récupérer la monture (Ours-Hibou blanc) mais en plus j'ai appris que je ne pourrais pas bénéficier des récompenses des paliers inférieurs. A cause d'une erreur de publication/traduction/communication !

Or, comme l'atteste un des Screenshots plus bas, il est bien mentionné que l'on recevrait également les récompenses des paliers inférieurs, à savoir le Titre, la Sorcière du Zentharim, le Coursier blanc doré et l'Ours-Hibou blanc.

D'où vient l'erreur m'importe assez peu au fond mais je suis navré, pour moi c'est de la publicité mensongère !!
(De plus, il me semble que dans le passé, lorsqu'on effectuait un achat de ce genre on avait automatiquement les récompenses des paliers inférieurs - mais je peux me tromper, peu importe de toutes façons).


Ci-dessous plusieurs screenshots effectués par mes soins.

- Screenshot prouvant l'annonce mentionnant que l'on recevrait les récompenses des paliers inférieurs :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=201536Merci.png


- Screenshot prouvant mes achats passés et mon achat de ce soir :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=653999HistoriqueZenMarket.png


- Screenshot montrant la page de récompenses où, bizarrement, mon solde actuel est de zéro.

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=277622Pointsdercompense.png


J'ai tenté d'envoyer un ticket au Support hier soir mais j'avais chaque fois un message d'erreur (ce qui a quelque peu contribué à augmenter mon irritabilité liée à ce souci, je ne vous le cacherai pas) mais j'ai finalement envoyé un message depuis ma boîte e-mail vers l'adresse customerservice.fr@perfectworld.com. J'ai reçu d'ailleurs un ticket de confirmation peu de temps après.

Pourquoi alors est-ce que je signale cela ici ?
Tout simplement car j'aimerais garder une trace publique de cette erreur.
Cette erreur de la part de Cryptic, quel que soit le niveau où elle a eu lieu, ne m'est pas imputable et j'estime avoir été lésé si je ne parviens pas à obtenir ce qui était promis dans l'annonce.

Je me répète, désolé c'est mon grand âge, mais j'estime que c'est de la publicité mensongère et que cela ne peut rester sans suite.

Merci de m'avoir lu et merci à Percemer d'avoir déplacé mon sujet au bon endroit... '^^

crashcn

J’approuve les dires de @kramsex et je trouve ça inadmissible, en espérant que c'est une petite erreur et que ça sera corrigé au plus vite... car bon voilà quoi.

tassedethe13

Un aperçu d'un article d'un site que bcp connaissent mais qu'il est apparement interdit de citer ici.

The Black Friday Charge Bonus Rewards weren’t delivered as promised. The original news post stated that players would not only receive the item of that tier, but also all items below that. Players quickly went to the forum to report that this wasn’t the case however.

eion311 a écrit:

I purchased $20 which gave me 2400rp, I claimed the Warlock companion and now my balance is at 400rp but the title costs 1000rp.

First new Community Manager Julia quickly chipped in that they will be looking into this after the weekend. Andy later added that it was indeed a misworded blog post due to bad communication on their end. The promotion wasn’t actually set up to grant all lower tier rewards.

strumslinger a écrit:

It seems there was a huge misunderstanding over here about the way this particular charge reward functioned. We edited it out, but we’re discussing what needs to be done for people who charged Zen under the impression get you all items below. I’ll have a better response once we’re back from the holidays.

En gros va falloir attendre la fin du week end, le retour de vacances des US.

blv2

Moi j'ai eu ma récompense voila la marche à suivre:https://www.youtube.com/watch?v=LIkQLa5ZGt0