ticket sans réponse apres 20 jours

lewellane

j'ai fait un ticket (140403-001011) suite a la promotion "plus de récompense" car je n'avais recu la récompense que la récompense du premier achats alors que j'avais fait les 4 achats. vue sa représente environs 15000 zen dépenser sur 4 jours et surtout une CB de 50 euro pour arriver a tous les faire, j'aimerais vraiment avoir une réponse et surtout recevoir mes pets.

Psalterion

Bonjour Lewellane,


pour faire court, je me penche sur le sujet. On va mettre en relation les cm avec le support client afin d'en savoir plus.

A ma connaissance vous êtes quelques uns à n'avoir pu bénéficier de cette offre promotionnelle.

Par avance, merci pour la patience dont vous faites preuve! Dès Lundi, nous allons voir dans quelle mesure nous pouvons régulariser la situation.


PS : Les joueurs rencontrant le même problème que Lewellane peuvent me MP leur correspondance complète avec le support client. Au besoin accompagné d'explications.
(question et réponse apportée)


Cordialement.

Psalterion

Bonsoir à tous,


Nous venons juste de sortir d'un entretien avec Xetley concernant précisément ce problème.

Deux cas de figure :


(1) Vous avez répondu à cette offre et remplissez parfaitement les conditions nécessaires pour obtenir les cadeaux bonus/ Vous n'avez pas reçu les bonus associés à cette offre/ Vous n'avez pas contacté le support client :

- Je vous demanderais de bien vouloir vérifier que vous avez bien remplis les conditions nécessaires en relisant l'offre,
- Quel(s) Objet(s) bonus ne vous a/ont donc pas été livré(s),
- Votre nom de compte,
- Votre adresse e-mail.
à m'adresser ici


(2) Vous avez répondu à cette offre et remplissez parfaitement les conditions nécessaires pour obtenir les cadeaux bonus/ Vous n'avez pas reçu les bonus associés à cette offre/ Vous avez contacté le support client :

- Je vous demanderais de bien vouloir me MP votre correspondance avec le support client ( Il est IMPORTANT de me passer le numéro de ticket),
- Quel(s) Objet(s) bonus ne vous a/ont donc pas été livré(s),
- Votre nom de compte,
- Votre adresse e-mail.
à m'adresser ici

Nous nous pencherons sur vos cas avec une attention toute particulière.

Par avance, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.


Cordialement.

lewellane

le dernier message est une super initiative, au moins je sait quoi mettre dans le MP.

se pourrait être bien d'avoir le même style de message pour la création des ticket, histoire d'avoir a peu près toujours la même présentation des informations et de rien oublié, ainsi sa rendrait le ticket plus lisible pour vous et on serait sur d'oublié aucune information utile a la résolution du problème et de la recherche des log.

xeltey

Bonjour à tous,

tout d'abord, un grand merci à Psalterion.

Nous avons des difficultés à identifier ce qui s'est passé et si vous êtes bel et bien éligible pour cette promotion.
L'incident a désormais été transféré au management de Neverwinter et n'est plus du ressort du support client.

Je reviendrai vers vous sous peu et sachez que l'on ne vous oublie pas.

Cordialement,