réaction inadmissible des admins

debolove

Hello je vous contact pour un énorme coup de gueule ! Un membre de ma guilde a été hacké il y a quelques jours , on lui a volé tout ses DA et zen , chose qui est déja pénible vous le comprenez bien surtout qu'il n'avait pas un mot de pass ridiculement simple comme beaucoup et qu'il n'a fais aucune erreur (comme donner ses identifiants a quelqu'un ou les avoir rentrés dans un faux site concu pour le vol d'accounts ) mais a cela vient se rajoute l'attitude incompréhensible et limite insultante .

alors qu'il n'etait meme pas sur son poste de travail on a osé lui répondre qu'il n'y avait pas d'activité suspecte sur son compte ? est ce une blague ?

en gros si une faille dans le systeme du jeu permet d'etre hack et qu'on perds tout , on va nous sortir comme excuse qu'il y a aucune preuve et nous envoyer a la poubelle ? si c'est comme ca que les clients sont traités ca va vite peter

je pense qu'il a du tomber sur un [ MODERE ], mais théoriquement vous avez quand meme le moyein de pouvoir voir ou sont partis les DA , et meme bannir le compte sur lequels ils sont parti , rembourser le membre de ma guilde et vous excusez pour la gene occasionée. C'est un peu trop facile de se laver les mains quand un client a un soucis lié a un manque de sécurité de votre part

j'espere que tout ceci n'est qu'une effroyable erreur et non un mépris délibéré des droits de vos joueurs dans l'espoir d'une réponse rapide ...

Nwonaelian

Tout d'abord bonjour à vous ...

Je me présente à cette occasion en tant que nouveau modérateur sur le forum FR du jeu.

Il apparaît que si une faille de sécurité était avérée directement dans le système de Perfect World, des comptes par milliers seraient piratés chaque jour ce qui est fort heureusement absolument pas le cas.

La personne du support a simplement indiqué suite à une investigation qu'aucune activité suspecte n'a été détecté sur ce compte suite à des croisements d'informations techniques (liste des connexions et adresses IP + géolocalisation).

Nous comprenons tous le désarroi dans lequel ce genre de situation place les joueurs que nous sommes ...

Toutefois mon rôle est de rappeler à chacun que les propos désobligeants ne seront pas acceptés içi, peu importe la personne visée et la raison, le manque de respect ne passeras pas tant que je me tiendrais sur le pont.

En espérant avoir été entendu nous nous tenons à la disposition des personnes directement concernées pour fournir des renseignements complémentaires dans la limite de ce que permets le droit, et bien entendu et surtout, de manière confidientielle.

anarcroth2

je l'inviterai a recontacter l'équipe mais dans la mesure ou l'équipe est incapable de détecter le probleme ca ne veut pas dire qu'il n'existe pas , cette personne est de bonne foi , il y a donc eu hack ou bug , et doit donc etre remboursé si il y a un semblant de justice dans ce jeu , il faudra améliorer les outils de détection pour que ca n'arrive plus

Psalterion

Bonsoir Debolove,


A titre informatif et pour des raisons évidentes, il sera toujours demandé qu'en cas d'incident, la personne directement concernée se manifeste auprès du service support. Nous ne tenons pas compte de tiers.
Dans ce cas bien spécifique, où le support ne semble pas vous avoir satisfait, il n'en sera pas autrement, aucune donnée ne sera traité ici sur ce thread.

Je vais néanmoins me pencher sur le sujet et remonter le problème.

Pour cela, Le joueur concerné devra me MP en me fournissant :

(1) le copier/coller de l'intégralité de la conversation (Question et réponse, sans modification).
(2) LE MDP ou l'identifiant ne doit EN AUCUN CAS apparaitre dans le message.
(3) Au cas ou les informations ci-dessous ne seraient pas contenues dans le message merci de compléter :

* Date de l'incident
* Montant de Zens et DA perdus (pas nécessaire de fournir une impression d'écran)

Par ailleurs l'agressivité et ne sera jamais un atout à vos requêtes, merci de surveiller vos propos!


Cordialement.