Antwort an anixus zum AD/AH Exploit

Da im FAQ Thread schon wieder viel Heissluft produziert wurde schreib ich das hier hinein

Wer schreibt hier? (Uninteressierte können den nächsten Abschnitt auslassen)
Zuerst möchte ich erwähnen, dass ich mit 31 Jahren schon zur etwas mittelalterlichen Generation gehöre. Stationen waren für mich Diablo 1/2/3, Neverwinter Nights 1/2, Baldurs Gate 1/2, Icewind Dale 1/2, Guild Wars NF/Factions, TESC Morrowind/Tribunal/Oblivion, Dungeon Siege... und noch einige andere Titel. Online angefangen hat alles ~1995 mit Diablo 1. Wie sich die ganzen MMO(RP)G's entwickelt habe konnte ich als Anwender bis heute mitverfolgen.
Mein beruflicher Werdegang beinhaltet ein Studium der Sportwissenschaften, Arbeit im Management und seit 7 Jahren eine Anstellung im Lehramt. Hobbymässig betreibe ich Webentwicklung und programmiere just 4 fun.
Das wollte ich gesagt haben, damit hier nicht ein 14 jähriger auf die Idee kommt er müsse mir erzählen, wie das mit den PC Spielen funktioniert.


Was sich hier gerade abspielt ist zwar nicht der Untergang von Neverwinter, aber es ist für einige Leute der Punkt an dem man sich fragt. "Moment - ist es jetzt wirklich das was ich möchte?" bzw. "Hätte was werden können, aber so leider nicht." (Jene die jetzt denken 'Ja, ach dann verpiss dich halt wenns dir nicht passt, ihr könnt jetzt aufhören zu lesen und eure Zeit sinnvoller nutzen).


Warum das? Der Auslöser war für mich die Stellungnahme, die für mich als denkendes Individuum keine andere Option als ein kompletter Rollback hätte in Frage kommen lassen. Und zwar aus dem einfachen Grund: Der Schaden der durch einen einzelnen Exploit angerichtet worden war, hätte man verkraften können. Aber der letzte Bekannte schlägt dem Fass den Boden aus meiner Sicht aus und alle zusammen sind einfach der Super-GAU.

anixus schrieb: »

Guten Morgen zusammen,
Die offizielle Stellungnahme zum Exploit könnt ihr hier nachlesen.

Hier findet ihr den FAQ-Thread. Ich bemühe mich, die bereits im englischen Forum gestellten Fragen und Antworten zu übersetzen und hier zusammen zu fassen.

F: Was ist passiert?
A: Am frühen Sonntag Morgen hat eine sehr kleine Gruppe von Spielern einen Exploit entdeckt und ausgenutzt, der das Auktionhaus und Astraldiamanten betraf.

Das ist so nicht richtig. Der Bug bestand seit es die Gateway-Seite gab. Richtig wäre: Am frühen Sonntag Morgen haben verschiedenste Leute (Ehrliche Spieler, Dumme Spieler, Bert von Nebenan, usw) von dem Bug Wind bekommen und einige davon (das mag nun die besagte "sehr kleine Gruppe von Spielern" sein - fragt sich nur wie klein die wirklich war) angefangen ohne Sinn und Verstand sich mit Beträgen in Millionen-AD-Höhe zu bereichern.

anixus schrieb: »

F: Was genau hat sich verändert?
A: Die Server wurden für eine Notfallwartung heruntergefahren um den Fehler zu lokalisieren, zu beheben, und die Lösung zu testen.

Um den entstandenen Schaden beheben zu können, den der Exploit an der NW-Wirtschaft verursacht hat, wurde ein Rollback der Server auf 14.00 Uhr am 19.05.2013 durchgeführt.
Das bedeutet das alle Charaktere auf diesen Zeitpunkt zurückgesetzt werden. Das schließt Items, Level, Erfahrung usw. mit ein.

Uns ist bewusst das der Charakterfortschritt ein wichtiger Bestandteil von Neverwinter ist. Als Entschuldigung für die verlorene Zeit und als inniges Dankeschön für eure anhaltende Unterstützung bei dieser Beta, stellen wir gerade ein Paket von Gegenständen zusammen die jeder erhalten wird. Wir planen dieses Paket Mitte oder Ende dieser Woche zu verteilen, möglicherweise am Freitag den 24.05.

Den entstandenen Schaden könnt ihr mit einem solchen Rollback nicht - ich wiederhole - nicht beheben. Was ihr damit behebt sind zwei Dinge. Ihr eliminiert die verdummten Trottel, die den exploit so übermässig ausgenutzt haben, dass ein Blinder sehen konnte, was für ein immenser Schaden in wenigen Stunden dadurch entstehen kann. Und ihr behebt den Schaden, der verursacht wurde, nachdem der Exploit massiv angewendet wurde.
Was ihr nicht behebt, und das führe ich jetzt nicht weiter aus sondern nur in Stichworten:
- Unmut der ehrlichen Spieler
- Diejenigen, die den Exploit entdeckt und konsequent in überschaubarem Rahmen angewendet und die "Beute" gewaschen haben.
- Den Imageschaden und die Tatsache, dass Leute mit Verstand langsam nichts mehr ernst nehmen können. (One-hit Exploit, Foundry Exploit, AD-Exploit).. was kommt als Nächstes? Dann wieder Rollback

anixus schrieb: »

F: Was ist mit ZEN das ich nach 14.00 Uhr ausgegeben/transferiert habe?
A: Du wirst jeden einzelnen ZEN den du nach Neverwinter transferiert hast wieder haben -- wir haben alle Transaktionen dieser Zeit aufgezeichnet und sichergestellt dass die Spieler die Summe ZEN haben, die sie sollten. Wenn du während dieser Zeit ZEN für Gegenstände ausgegeben hast, wirst du den Gegenstand erneut kaufen müssen, aber du wirst all dein Zen wieder haben.
Niemand wird durch diesen Rollback Geld verlieren.
Solltest du Probleme haben, wende dich bitte an den Kundensupport.

Dadurch, dass der Exploit schon viel länger bestand, wurde sowieso bereits jeder ehrliche Spieler abgezockt, da diejenigen, die das ausgenutzt haben - eben so, dass es NICHT aufgefallen ist - bereits massiv in die Wirtschaft des Spiels eingegriffen haben. Nicht zuletzt mit dem Überschwemmen des AH's mit Billig T2 Ausrüstung. Ich seh hier Bilder vor mir, da würde euch schlecht werden. (Darf man ja aber nicht posten). Und man muss nicht mal gross recherchieren, wenn man weiss wo sich die Leute tummeln. Dann hätte man viel früher reagieren können.

anixus schrieb: »

F: Ich hatte nach 14.00 einige Level Ups - was passiert mit diesen?
A: Um sicher zu stellen, dass der Exploit und dessen Folgen sicher bereinigt werden, ist dieser Fortschritt unglücklicherweise verloren. Uns ist bewusst das der Charakterfortschritt ein wichtiger Bestandteil von Neverwinter ist. Als Entschuldigung für die verlorene Zeit und als inniges Dankeschön für eure anhaltende Unterstützung bei dieser Beta, stellen wir gerade ein Paket von Gegenständen zusammen die jeder erhalten wird. Wir planen dieses Paket Mitte oder Ende dieser Woche zu verteilen, möglicherweise am Freitag den 24.05.

Damit vergrault man ein paar, einigen ist es egal und ein paar andere haben es nach 1-2 Wochen sowieso wieder vergessen. Ist halt die "übliche Vorgehensweise". Woanders gibts ein double-XP weekend, usw. Sehr kreativ! Für mich persönlich ist das Massenabfertigung à la: "Ok, we failed. Take this and shut up!" Damit befriedigt ihr den konsumgeilen Anteil eurer Anhängerschaft, aber mich nicht. Da muss man sich einfach fragen, welcher Teil der Anhänger einem wertvoller ist: Die ganzen Dummbatzen, die ihr Taschengeld irgendwo reinstopfen, bis sich irgendwo was "geileres" bietet, oder jene, denen seit dem 18. Juni 2002 der Name Neverwinter etwas bedeutet (hat).

anixus schrieb: »

F: Aber, ich habe in dieser Zeit einen Nachtmahr gewonnen! So viel Glück werde ich nie wieder haben!
A: Wir wissen wie sehr das schmerzen kann. Wir untersuchen gerade Möglichkeiten um das zu verbessern, einen exakten Plan gibt es allerdings noch nicht. Stay tuned, verfolge diesen Thread nach Updates.

Dem muss man wohl nichts hinzufügen. Am besten man versetzt sich einfach mal in diese Situation.

anixus schrieb: »

F: Der Fehler besteht schon länger als 7 Stunden. Was unternehmt ihr bezogen auf die Tatsache, das es einige Spieler gibt die diesen Fehler schon seit längerem ausnutzen?
A: Wir sind dabei weitere Untersuchungen durchzuführen um sicherzustellen das entsprechende Maßnahmen gegen alle Accounts eingeleitet werden, die diesen Fehler schon vor des Rollback-Zeitfensters ausgenutzt haben. Der Schaden des Exploits der vor dem Zeitfenster entstanden ist, beträgt nur einen geringen Prozentteil des gesamten Ausmaßes. Wir werden diese Vorfälle also händisch untersuchen und bereinigen um unsere legitime Spielerschaft keine noch größeren Beeinflussungen auszusetzen.

Da bin ich ja mal gespannt. Und es waren nicht "einige Spieler", damit das einfach mal klar ist. Wenn man sich anschaut, wo dieser Exploit bereits beschrieben und angewendet wurde, als der Lack an der Gateway Seite noch nicht mal trocken war, dann muss man kein Genie sein um zu sehen wieviele Spieler sich damit schon bereichert hatten. Die Threads sind dort schon über 50 Seiten lang, mit Anleitungen wie man es am besten macht. Aktuell lachen sich die Leute dort kaputt, über die sog. "Deppen" die jetzt gebannt wurden.





Fazit:
Man kommt irgendwann an einen Punkt, da muss man den Tatsachen ins Auge blicken. Um die Glaubwürdigkeit nicht vollends zu verlieren, wäre für mich die einzige Option nach diesen Fehlern jene, vor die Leute zu stehen und zuzugeben. "Jawoll. Wir haben hier eine Open Beta gestartet und gingen davon aus, dass das Spiel noch ein, zwei Balancing Acts bräuchte, aber abgesehen davon sonst ein Release Kandidat wäre. Wir haben uns getäuscht. Fehler im Spiel, die einigen Vorteile brachten, die in diesem Ausmass nicht vorgesehen waren und werden konnten haben uns veranlasst, die Server laufen zu lassen, bis XY und dann einen kompletten Neustart zu vollziehen."

Ob man das investierte Geld rückerstatten möchte wäre mir einerlei. Schliesslich ist jeder alt genug um sich zu überlegen, ob er denn Geld in eine Open Beta Spieleversion investieren möchte. Allerdings wäre es mehr als nur eine faire Geste, wenn man ohne Wenn und Aber zumindest bis zum ersten Tag der Open Beta die Konten ausgleichen würde.

In meinen Augen sprechen wir hier nicht von ein paar kleinen Bugs, die sowieso jede Software mit sich bringt. Sondern von tragischen Fehlern, die einfach nicht passieren dürfen. Das ist meine Meinung und ein solcher "Pseudo-Rollback" ist Kinderkram.