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Résoudre la plupart des problèmes

senokeclipsesenokeclipse Messages: 150 Arc User
Modifié (août 2014) dans Assistance
La plupart des problèmes de connexion viennent des anti-virus qui bloquent le launcher ou des programmes tiers nécessaires au lancement du jeu.

Il faut donc toujours vérifier l'anti-virus en premier.

1°) Gardez donc ouvert l'antivirus quand vous lancez le jeu pour voir s'il réagit (en gardant le jeu en fenêtré pour pouvoir bien voir).

2°) si c'est un problème de l'anti-virus, rajoutez une exception à ce qui pose problème.

Note: ce n'est pas parce que "ça marchait avant" que l'anti-virus ne posera jamais de problème car les logiciels du jeu se mettent à jour et l'anti-virus aussi. Ce qui marchait un jour peut poser un problème de compatibilité le lendemain.

3°) mettez à jour le pilote de votre carte graphique (voir site du constructeur).

4°) Si le problème n'est toujours pas résolu:
-fermez ARC
-cherchez le launcher nommé Star Trek Online (habituellement dans C:\Users\Public\Star Trek Online.exe) cliquez droit sur le fichier puis "copier vers" le bureau pour créer un raccourcis. lancez le jeu via ce launcher plutôt que par Arc est plus stable et donc entraîne moins de soucis.


5°) Doubles cliquez sur le launcher et ouvrez la fenêtre d'options en haut à droite de la nouvelle fenêtre.

Puis cochez : "Forcer la vérification", "mode sans echec"
(ces options sont à décocher pour les utilisations futures, elles ne sont activées que quand on veut avoir accès au jeu avec le moins d'options possibles et donc multiplier ses chances d'enlever ce qui bloque).

Changez d'endroit pour un endroit moins peuplé et coupez le jeu et relancez le. (Vous êtes peut être entre deux eaux, entre deux maps).

6°) En passant décochez les options suivantes: "Plein écran" et "sur demande patcher". Jouez ainsi en fenêtré (ce qui est conseillé pour tous) et téléchargez tout le jeu (si ce n'est déjà fait) ce qui le rendra plus stable. Il y aura un chargement (assez long) si vous avez décoché "sur demande patcher".

7°) Une fois en jeu et si cela ne marche toujours pas convenablement, baissez la résolution du jeu en allant dans option/graphique de l'interface du jeu (si vous y avez accès de façon convenable sans que tout crash). Les effets "bloom" et les "ombres" sont particulièrement gourmands en bande passante et peuvent provoquer des lags voir des crash à haut niveau, il faut donc les réduire pour voir si cela résout le problème. Trouvez les bons réglages pour ne pas réduire trop la résolution et tout de même profiter du jeu.

8°) Si tout cela ne fonctionnait pas, vous devrez envoyer un ticket au support technique sur le forum officiel en précisant bien que vous avez effectué toutes ces actions (être détaillé fais gagner du temps).
En passant, je conseil de faire attention à l'orthographe et à la ponctuation. Pensez à ceux qui liront ton message :-)

https://support-fr.arcgames.com/

Résumé:
-Jouez en "fenêtré" et téléchargez le jeu en entier.
-Si vous avez des problèmes récurrents, n'utilisez pas ARC mais lancez le jeu via le launcher.
-Pour lancer le jeu avec le moins de soucis possible, cochez "Forcer la vérification" et "mode sans echec" dans les options du launcher.
-Jouez sur les options graphiques
-Si tout ceci ne marche pas: contactez le support en donnant tous les détails possible et en expliquant lisiblement votre problème et tout ce que vous avez déjà tenté.

Lien direct pour télécharger le laucher si vous en avez besoin:
http://files.startrekonline.com/launcher/Star%20Trek%20Online.exe

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