Supportfeedback

Halo Leute,

Es ist schon traurig wenn man über dubiose Fehler im Game stolpert, wenn einem der Support lediglich sein Bedauern aussprechen kann muss man sich fragen für was der Support überhaupt noch antwortet.

Im aktuellen Fall ging es um das Spiegeluniversum, oder besser um die Belohnung.

Ich Spiele seit dem Start des Spiegeluniversums meine 8 Level 60 Chars jeden Tag zur mehr oder minder selben Zeit in der selben Reihenfolge durch.
Soweit nichts ungewöhnliches.
Alle Chars hatten aus dem Letzten Event noch offene / fehlende Transmitter 5 Chars brauchten noch 4 und 3 brauchten nocht 3.
Auch nicht weiter ungewöhnlich.
Nun war es so das meine 3 Mainchars allesamt jeweils immer 1 Transmitter vorraus waren, bis plötzlich, trotz des täglichen durchspielens die Belohnung im Ruf zwar eingezahlt wurde, aber nicht dazugezählt wurde.
Kurtz plötzlich war einer der Mainchars um einen Transmitter hinterher.
Als ich nun gestern ein ähnliches Problem mit nem anderen Char hatte, machte ich einen Screenshot, da an der Stelle wo der Transmitter hätte sein müssen ne Lücke war.
Und das Event obwohl gerade durchgespielt war nicht durch einen Cooldown blockiert.
Also ein erneuter Fehler bei der Rufbelohnung vom Spiegeluniversum.

Der Support gab das Problem an die nächst höhere Instanz ab - was ja gut ist.
Dieser aber sagt obwohl er einen Screenshot hat sagt nur wir können keinen Fehler finden.
Sie haben jeden Tag gespielt und die Belohnung erhalten und eingelöst. Alles in Ordnung.

Nun kann man nicht gerade sagen das alles in Ordnung ist wenn der betroffene Char zwar gespielt wurde, die Belohnungen eingelöst hat aber diese einmal nicht gewertet wurde.

Es kann ja durchaus sein das der Char den selben Fehler unterlag wie der Nebenchar und schlicht der Run nicht gewertet wurde, und somit die Belohnung auch nicht wirklich freigeschaltet war, so das die Belohnung gelöscht wurde oder was auch immer.
Aber ein bloses das past schon alles ist unbefriedigend, zumal man ja auf solche fehler nicht vorbereitet trift.

Letztlich müsste ich oder jeder andere Betroffene STO stremen um am Ende bei einem Fehler nachweis zu können was passiert ist?!
Das kann es doch so nicht sein oder?

Es muss doch möglich sein anhand der Logins, der Eingelösten Rufbelohnungen (Delitium etc.), und den weiteren Logindaten, sagen zu können was passiert ist?
Oder speichert ihr die Logdaten nur für 3 oder 4 Tage?
Wenn dem so ist dann sagt es doch einfach.

So kommt man sich verarscht vor, man weis das man sich jeden Tag mit jedem Char eingeloggt hat, man weis das man das Event mit jedem Char jedesmal durchgespielt hat, man weis das man mit jedem Char seine Belohnung bekommen hat, man weis welche Chars wie weit waren und man weis das einem Char eine Belohnung fehlt die er hätte haben müssen.
Und der Support sagt wir können nix feststellen.
Wenn die Logfils nicht so weit zurückreichen wie das Event läuft, dann sagt das doch bitte einfach, dann weis man wenigstens was saches ist.

Von nem Support erwarte ich ich mir ehrlich gesagt mehr als eine standartisierte "sorry wir finden nix" Mail. Die hilft niemanden.

Mir ist es recht egal ob der Char nun 1 Tag länger braucht oder nicht, aber ich würde wenigstens wissen wollen was los war. Oder aber eben das man es nicht mehr nachvollziehen kann.

Da sollte der Support echt mal nachbessern, bei solchen 0815 Nichtssageantworten bekommt man nur nen unnötigen Frust.
Und mich hält sowas regelmässig davon ab zusätzlich zum LA noch Geld ins Spiel zu stecken.
Weil ich immer wieder Angst haben muß das bei einem Bezahlproblem der Support nicht wirklich hilft.