Login unmöglich - ARC Fehler / Inkompetenz

rougherty · August 2014

In der Hoffnung, das hier vielleicht jemand eine Lösung kennt und einfach um
meinem Frust einmal heraus zu posaunen folgt der untere Text nun nochmal in einem eigenen Thread!!!

Mein Fall:

War zahlender STO Spieler... Berufliche Pause von einem Jahr... Wollte mich
wieder einloggen... Leider war mein Account auf eine alte E-Mail erstellt auf
die ich keinen Zugriff mehr habe. Daher habe ich ein Ticket geschrieben und
um änderung meiner E-Mail Adresse gebeten... (E-Mail kann ja nicht geändert
werden, selbst wenn man eingeloggt ist im Accountmanagement).

Nach sagenhaften 14 Tagen (und zig Tickets / -aktualisierungen) war ARC
endlich so freundlich meine E-Mail zu ändern. Soweit so gut, ich habe mich
dann trotz all des Ärgers gefreut mal wieder STO zu spielen und wollte einloggen... Auf einmal stant im Bildschirm "Account bzw. Rechner muss verifiziert werden. Blabla gib den Code von der E-Mail ein" ... Leider kommt
keine E-Mail... Gar nicht.. Auch nicht im Spam Ordner oder im Trash oder was
auch immer...

Daher wollte ich gleich voller Hassgefühle wieder ein Ticket schreiben... Aber siehe da, seid der Änderung meiner E-Mail bekomme ich immer die Meldung:

Error -310 when loading url https://support-de.arcgames.com/ci/pta/login/redirect/app/ask?returnTo=0&error=1/p_li/cF91c2VyaWQ9ZmcxOTgyJnBfcGFzc3dkPSZwX2VtYWlsPWZsb3JpYW5fZ3JvaEB3ZWIuZGUmcF9maXJzdF9uYW1lPSZwX2xhc3RfbmFtZT0mcF90aXRsZT1yb3V

Super Leistung wieder einmal von Arc... Halbe Arbeit machen und gleichzeitig dafür sorgen das kein neues Ticket mehr erstellt werden kann... Na Gott sei dank kann man ARC ja noch E-Mails schreiben... Hach ne... Kann man nicht...
Die angegebene Mail ('customerservice.de@perfectworld.com') funktioniert
bzw. existiert nicht einmal.

Ich versuche wirklich nüchtern zu bleiben und bin mit 32 jahren auch kein
kleines, dummes "Ragekiddie"... Aber nüchtern betrachtet ist das Projekt "ARC" einfach unter aller Sau...

- Kundenservice ist der schlechteste den ich je erlebt habe
- Umstellung von Perfect World zu Arc ist stümperhaft ausgeführt
( Verlinkungsprobleme, Benutzername/Accountname durcheinander )
- Launcher und Einloggprobleme in Massen, wie man überall lesen kann

Herzlichen Glückwunsch liebes "ARC" Team, ihr seid gerade dabei ein
gutes Spiel mit viel Potential weiter bergab zu wirtschaften...
Trotzdem hoffe ich auf ein Wunder, vielleicht schafft es ARC doch noch
ihre Systeme zum laufen und einen gescheiten Kundendienst auf die Beine
zu stellen.

Sollte jemand eine E-Mail Adresse von Arc oder eine Hotline haben wo man
die "Helden" mal erreichen kann, wäre ich sehr froh!!!

anubis762 · August 2014

ich kann mich garnicht mehr einlocken der akkulasiet aber da trit fehler ein ich weiß nicht was falsch ist

xminoprimex · August 2014

geht mir auch so,bekomme keine verbindung zum sever...ist ja auch wochenende da muss man auch nicht spielen (ironie) ^^:mad:

tomca67 · August 2014

bei mir das gleiche, keine verbindung möglich. ist vielleicht grad der server überlastet oder down?

pretender235 · August 2014

Bei mir das gleiche Problem, kein log in möglich. Ständig Verbindungsfehler

moenses · August 2014

Es ist immer schlau, wenn man eine Firma um Hilfe bitten will, voller Hassgefühle zu schreiben (Sarkasmus).
Als zahlender Kunde?
Nun Stark Trek ist Free2Play und man kann Geld ausgeben wenn man möchte.
Ich denke wenn du eine freundliche PM an einen Staff direkt im Forum schickst, würden die sich drum kümmern.
Spiel mal Arma II da gibt's soviele Donationserver, donate dort 50€, brich einmal die Serverrules und du bekommst n perm ban, egal wieviel Geld du ausgegeben hast.
Also, anstatt sich hier öffentlich über alles mit Hass aufzuregen hättest vielleicht nen Staff ne freundliche PM schicken sollen, vielleicht ging das Supportfeature aus dem selben Grund nicht, warum man nicht einloggen konnte, aber ist auch irrelevant.
Wirst ja sehn wie schnell die nun, bei der Freundlichkeit, dein Anliegen bearbeiten ^^
tata

pepamipa · August 2014

Zu solchen Problemen kommt es gefühlte zwei Mal im Jahr.
Keine Panik, das wird gefixt. - Sind ja auch daran interessiert das Spieler ins Spiel kommen.
Wie lang es dauert? Kann wenige Stunden bis mehrere Tage dauern. - Alles schon vorgekommen.

Am besten die Gelegenheit nutzen um andere Dinge zu erledigen.

ceberusone · August 2014

Aus dem PerfektWorldEntertaiment die Star Trek Online Anwendung löschen..nicht wundern dannch verschwindet euer Spiel aus dem Arc Launcher!!

anschließend das Spiel von der Arc-Seite erneut runterladen..den Launcher starten und den Patch durchlaufen lassen..dann sollte es wieder funktionieren.

Bei mir hat´s geholfen

mfg CeberusOne

kartimoz2 · August 2014

Heute morgen in der Zeitung:

....heute morgen wollte ich mein Auto starten.
Der Schlüssel passte ins Schloß aber liess sich nicht drehen.
Ich habe sofort ein Ticket an den Hersteller geschickt.
Eine Unmöglichkeit - ich habe das Auto geschenkt bekommen und muss den Sprit selbst zahlen -
da kann ich ja bitte vom Hersteller verlanfgen, dass mein Auto anspringt!
Also - habe 10 Sekunden später nochmal probiert, den Schlüssel
zu drehen - NIX!!! Als zahlender Autofahrer will ich fahren!

Ich habe also den ADDC (Allg. dt. Dummen-Club) angeschrieben und meinen Hass
dort verbreitet. Ich war verwundert, wie die reagiert haben!

Habe nach weiteren 10 Sekunden erneut getestet, ob der Schlüssel sich frehen lässt - NIX!

Also echt - so lasse ich mir nie wieder ein Auto von denen schenken!
Erst will ich ein rotes Auto und dann bekomme ich eines in Kaminrot! Toll!
Dann will ich den Schlüssel drehen und es geht nicht, weil ich zu dumm bin,
zu verstehen, dass durch den gestrigen Unfall beim Erdbeben in San Fransico
das Schloss beschädigt wurde.

Also - Hassmail raus und weiter Frust geschoben.....

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ceberusone · August 2014

Also nochmal zum mitmeißeln:

Aus dem Ordner (eure Festplatte)/PerfektWorldEntertaiment/StarTrekOnline/

Die Anwendung(exe) Star Trek Online.exe ..löschen (wer will kann sie auch einfach verschieben in ein anderen Ordner)

Aber nur diese Datei löschen keine andere!

Anschließend wird euch auffallen wenn ihr ARC startet das dass Spiel aus der Bibliothek weg ist..Also sucht ihr wieder Star Trek Online aus und ladet es euch runter. Das sind zwar 6GB geht aber ruckizucki da ihr ja die Datein schon habt.

Wenn das Spiel runtergeladen wurde, den Launcher also aus ARC heraus das Spiel starten..dort wird dann erst das Startfenster und das Spiel selber nochmal neu gepatcht und funktioniert danach dann Tadellos..bei mir zumindestens!

Also nochmal zusammengefasst:

1.Schritt:
StarTrekOnline.exe aus dem Ordner StarTrekOnline löschen oder verschieben..dieser Ordner sollte sich im PerfektWorldEntertaiment-Ordner befinden.

2.Schritt: ARC starten und das Spiel neu Herunterladen..je nach Verbindung dauert das 1-4min

3.Schritt: über ARC das Spiel starten und die Patches durchlaufen lassen.

4.Schritt: PLAY!

mfg CeberusOne

rougherty · August 2014

@moenses: Das soll jetzt kein Angriff sein, aber dein Post ist genauso
sinnfrei wie unzutreffend. Wenn ich mit "Hassgefühlen" ein Ticket schreiben
will heisst das noch lange nicht das ich Hastiraden verbreite. Ist ja auch
nicht so das ich Anfangs nicht freundlich geschrieben habe... mehrfach...
Leider wird es einfach nur ignoriert. Da ich nun keine andere Chance habe
als einen Forenbeitrag, E-Mail und Kundencenter gehen nach wie vor nicht,
nutze ich eben diese Letzte Chance... Zugegeben, mein Beitrag steckt
voller Kritik. Diese ist in meinen Augen jedoch angebracht und ich begründe
sie nüchtern. Beleidigend ist mein Post jedoch nicht!

Über deinen Vergleich mit Arma btw. brauchen wir gar nicht reden. Was hat
bitte ein Regelverstoß / Ban mit meinem Post zu tun?!? Ernsthaft...

Free to play... Zutreffend... Andererseits soll es Spieler geben, wie mich, die
ihr STO noch gekauft haben. Abgesehen davon das ich nichts anders "wünsche" als auf den Dienst zugreifen zu können, für den ich bezahlt habe... Habe ich ja
keine Sanktion erhalten bzw. gibt es keinen Grund mir den Zugriff zu verweigern. Ist ja auch keine "kurzzeitige Techniche Stöhrung" sondern leider
seid mehreren Wochen ein Ist-Zustand und alles andere als Kundenfreundlich.
Nebenbei bemerkt auch rechtlich nicht ok, wenn man bedenkt das virtuelle Güter nun anerkannt sind / beachtet werden müssen. Letzteres war nur eine Anmerkung, wollte nun nicht die Gerichtsbarkeit-Keule schwingen.

@kartimoz2: Bei deinem Beitrag muss ich wirklich mit dem Kopf schütteln...
Ich frage, wenn auch mit Kritik, um Rat.. Und du kopierst hier so einen
dämlichen "Weisheits Text" hinein. Sinnbildlich steht dieser Text dafür das
man selbst was verbockt, den Fehler bei anderen sucht... Undankbar,
ungeduldig und Uneinsichtig ist. Solch ein dummdreister Text provoziert
deutlich mehr als die von mir angebrachten Kritiken und hilft Null... Die ganzen
anderen Sticheleien in diesem Test werden in meiner Antwort an moenses
entkräftet... Erst Denken, dann schreiben...

rougherty · August 2014

Danke ersteinmal an alle die sich hier die Mühe machen und "Hilfsposts" schreiben. Leider ist das Thema ein wenig verfehlt. Ich habe keine Probleme
mit dem Update oder dem eigentlichen Einloggen. Mein Problem ist das ich
keinerlei Zugriff auf den Kundensupport oder meine Tickets habe, die E-Mail
vom ARC-Support nicht richtig funktioniert und vor allem das ich im Einlogg
Bildschirm aufgefordert werde den einmaligen Authentifizierungscode, welcher
per Mail kommen soll, eingeben muss. Diesen einmaligen Code um meinen Rechner zu authorisieren kann ich jedoch nicht eingeben da keine Mail bei mir ankommt. Weder im Spam noch sonst wo. Und dies obwohl ARC meine E-Mail auf die aktuelle Adresse geändert hat.

Daher nochmals die Frage, sollte jemand eine Kontaktadresse / Hotline
oder sonstigen Tipp haben wie ich Arc erreichen / das Problem lösen
kann wäre ich recht dankbar. Immerhin geht das Theater gesamt nun schon über einen Monat und mir sind da die Hände gebunden.

Danke und Gruß

hupenklaus · August 2014

Hallo,
vieleicht hilft diese Seite : http://de.perfectworld.eu/about/contact

Gruß Micha

aktvetos · August 2014

Alternativ customerservice@perfectworld.com probieren, englischsprachiger support.

rougherty · August 2014

Supportseite ging leider nicht wirklich bzw. die Mails kamen zurück.

Die E-Mail an den engl. Support ging jedoch diesmal durch. Hoffentlich
passiert nun endlich mal was.

Danke für die Info!

morpheusbln · Dezember 2014

Habe praktisch die gleiche Geschichte wie mein Vorschreiber. Habe viel Geld investiert, und nach einer Neuinstallation komme ich nicht mehr rein, da meine Email veraltet ist und Arc nun einen Code an eben diese Email senden möchte. Ticket gelöst, Antworten kommen keine. Email wird nicht geändert.

HALLO? Wie wärs denn mal damit, wenn ihr einfach den zahlenden User seine Email ändern läßt. Dann habt ihr auch weniger Tickets schneidige Arc-Mitarbeiter.
Gecheckt?

Nevandon · Dezember 2014

morpheusbln schrieb: »

Habe praktisch die gleiche Geschichte wie mein Vorschreiber. Habe viel Geld investiert, und nach einer Neuinstallation komme ich nicht mehr rein, da meine Email veraltet ist und Arc nun einen Code an eben diese Email senden möchte. Ticket gelöst, Antworten kommen keine. Email wird nicht geändert.

HALLO? Wie wärs denn mal damit, wenn ihr einfach den zahlenden User seine Email ändern läßt. Dann habt ihr auch weniger Tickets schneidige Arc-Mitarbeiter.
Gecheckt?

Hallo morpheusbln,

Das Problem scheint bereits vom CS gelöst worden zu sein. Sollte dem nicht so sein, gib nochmal kurz Rückmeldung.

Login unmöglich - ARC Fehler / Inkompetenz

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