Support down!!!

Mich würde mal interessieren, wieso der Support eurer Meinung nach immer soo überlastet und schlecht ist... Ich habe in meiner aktiven STO-Karriere schon einige Male mit dem Support zu tun, und jedes Mal bekam ich innerhalb einer angemessenen Frist eine zufriedenstellende Lösung präsentiert (max. Wartezeit waren glaub ich 11 Tage während des LoR Launch von der Anfrage zur Lösung).

Vielleicht liegt es daran, dass ich direkt über meinen Mail-Client die Supportanfrage schicke, oder vielleicht an dem, dass ich höflich bleibe, wenn ich ein Problem habe (welches ich nicht selbst verschuldet habe), oder daran, dass ich nach Möglichkeit Screenshots an mein Mail anhänge, wenn das Problem darauf sichtbar ist, aber bis jetzt wurde ausnahmslos jede Anfrage von mir persönlich und professionell bearbeitet --> Deshalb diese Note.

Also wirklich, ich kann dieses Gejammere von wegen unfähigem Support nicht mehr hören, eigentlich machen die ne tolle Arbeit (achtung, subjektives Empfinden).

Ich möchte gar nicht wissen, wie oft der Support Flame-Mails bzw Anfragen wegen Spielerfehlern (wo PWE / Cryptic nix dafür können, dass die Spieler nicht nachdenken, bevor sie irgendwelche Sachen machen) bekommt und ganz ehrlich, wenn ich als Spieler einen blöden Fehler gemacht habe (zB Box Schiff gelöscht, aus "Versehen" ein Item zum falschen Preis verkauft, Einzigartige Gegenstände durch Verwerfen "verloren"), den Support anschreibe, dass sie es bitte wiederherstellen sollen, daraufhin keine Antwort bekomme bzw nur ein automatisches Mail und mich daraufhin über nen schlechten Support aufrege, dann ist mir (als Spieler) echt nicht mehr zu helfen!! Für mich läuft das unter sSkM (selber Schuld, kein Mitleid).

Und ja, das ist mir auch schon passiert, und ich hab mich darüber geärgert, dass ich ne Galor und n Heavy Escort Carrier auf diese Weise "verloren" habe, aber ich hab dann wenigstens das Einsehen, dass es Eigenverschulden war und kein Fall für den Suport. Selbiges gilt wahrscheinlich auch für die vielen "OMG das ist definitiv zu schwer - Missionen" und andere Kinkerlitzchen a la "den bekomm ich ned klein, der cheatet sicher *whine*".

Ich würde, wenn ich beim Support arbeiten würde auch jede Anfrage, die mit Beleidigungen (hey ihr Assis...), Anschuldigungen (ihr seid soooo sch... dass das noch nicht gefixt wurde) oder sonstigem unangebrachtem Ton verfasst wurden einmal kopieren und CC an Fero verschicken und dann kommentarlos löschen, da ich am anderen Ende der Leitung auch ein Mensch bin und Anrecht auf einen gepflegten und vor allem respektvollen Umgangston habe! So wie die Spieler ein Anrecht auf einen Support haben, der zeitnah die Fehler behebt oder sonstige Kompensationen zum Ausgleich anbietet (bei mir beides schon passiert). Frechheiten muss man sich ja nicht bieten lassen, oder seh ich das falsch?!

Und nun, zerreisst mich XD

auf ein Ticket bekommt man grundsätzlich nur eine automatische Antwort, egal zu welchem Thema, die Antwort ist immer dieselbe, diese Antwort habe ich schon vor ca 9 Monaten auf ein Ticket bekommen.

1. vor 2 Wochen habe ich ein Ticket geschrieben weil mein Hauptcharakter das ESD nicht mehr verlassen konnte, das Spiel ist jedesmal während des beamens abgestürzt, der Char war damit unspielbar (der entsprechende Threat ist noch irgendwo hier im Forum zu finden) nach der automatischen Antwort mit dem üblichen allgemeinem Blabla wurde das Ticket als geschlossen gekennzeichnet ohne das irgendetwas hilfreiches passiert wäre.

2. vorgestern habe ich die Hirogen-Rüstung aus dem Lobi-Store geholt, die aber an meinem Caitianer verbuggt ist und nicht korrekt angezeigt wird. auch deswegen habe ich ein Ticket geschrieben, mit der wortwörtlich identischen automatischen Antwort, auch dieses Ticket wurde danach als geschlossen angezeigt, die Rüstung schleppe ich immernoch mit mir herum.

Das sind 2 ganz konkrete Fälle die mir innerhalb der letzten Wochen bekannt sind, und jetzt erkläre mir doch mal bitte irgendwer das das Spiel einen funktionierenden Support hätte.
Ich kann mich noch gut erinnern das unser hochgeschätzter Community-Manager mal vor Monaten eine große Umfrage gestartet hat, in dem wir akute Probleme benennen sollten, damit die behoben werden können, der unterirdische Support hat dabei einen der obersten Plätze belegt.
Ich sehe nicht das sich seitdem auch nur das geringste gebessert hätte, aber solange es genug Fanboys gibt die ein Loblied auf das Spiel und den Support singen ist das wohl auch nicht nötig.

Hauptsache ist das neue und vor allem überflüssige Schiffe in den Zen-Store kommen, mit denen man dann die übliche sich endlos wiederholende Farmerei weiter betreiben kann...

Barrett schrieb: »

@tankred3 Den Support gibt es somit ist die Aussage falsch das es keinen gibt.

ok einigen wir uns darauf das es eine stelle gibt die sich suport nennt, an die sich die user wenden sollen. dieser "suport" aber in keinster weise seine arbeit so erledigt wie es von den usern gewünscht wird. ob mann da jetzt aber drauf rumreitet ob oder ob nicht spielt somit keine rolle. wenn die suporter nicht arbeiten wie sie sollen ist es latte ob es eine stelle gibt die sich so nennt oder nicht. damit ist die aussage schon richtig das es keinen suport gibt. liegt eben im auge des betrachters und ich als nutzer von sto ( bezieht sich auf meine erfahrungen ) kann nur sagen kein suport hier.
können wir aber einfach feststellen wie gut der arbeitet. erlaubt doch mal das jeder seine antworten posten darf die er erhalten hat. ich wette mann sieht nach den ersten post´s das alle den gleichen rotz bekommen. warum sollte es auch sonst verboten sein suportantworten zu posten ?

Also ich kann dich beruhigen, die Tickets werden, wenn auch mit vorgefertigten Antworten, von echten Menschen bearbeitet. Bester Beweis, nachdem ich die Existenz des souports bezweifelte bewiesen sie Humor und antworten meine Tickets seitdem mit grüße :biggrin:

Viele Tickets dauern derzeit lange bis sie bearbeitet werden, da immer viele Tickets eingehen und viele davon immer und immer wieder von den selben Spielern.

Die Antworten auf meine letzten 2 Tickets konnte ich übrigens nur auf der Stolze Homepage unter Souport einsehen.

> @zuri1992 schrieb:
> Sehr geehrter Fero und auch die anderen Mitarbeiter....
>
> Ich habe ein Problem, ich habe gestern meinen Rechner formatiert und haben ihn neu aufgespielt, wollte Star Trek Online voller vorfreude starten und dann kam der liebe Account Guard und meinte: "Eyyyyyy duuuuu, duuuuu koooommmssst hiiieeer niiicchht reeeiinn!"
>
> Nun Spaß vorbei:
>
> Ich sollte einen Einmalcode eingeben. Diesen habe ich per E-Mail auch erhalten.... doch als ich den Code korrekt eingegeben habe, kam als antwort: "Einmal Code Fehler". Auch nach mehrmaligen Versuchen keine Besserung in sicht.
>
> Also dachte ich mir, schreibst den Support an.... was ist passiert, ich klicke auf Support und kriege nur die Nachricht:
> Fehler: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen
>
> Ein Fehler ist während einer Verbindung mit support.de.perfectworld.eu aufgetreten. Das Zertifikat der Gegenstelle wurde widerrufen. (Fehlercode: sec_error_revoked_certificate)
>
> Die Website kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert werden konnte.
> Kontaktieren Sie bitte den Inhaber der Website, um ihn über dieses Problem zu informieren. Alternativ können Sie auch die Funktion im Hilfe-Menü verwenden, um diese Website als fehlerhaft zu melden.
>
>
>
>
> Zwar habe ich nun eine E-Mail an Customerservice.de@perfectworld.com geschrieben, aber ich denke es sollte in eurem Interesse sein, die Supportseite wieder hochzufahren.
>
> Lg. Dennis



hi ich bekomme noch nicht mal mehr einen code