Unterstützung nicht beeindruckend

Ich check nicht was Dein Problem ist. Selbst wenn Du bei der Registrierung nicht nach Deinem Namen und Geburtstag gefragt wurdest - beides nun aber angeben sollst. Wieso gibst Du die beiden Dinge nicht einfach an und gut ist?

Denn wie es scheint fehlen eigentlich nur 3 Angaben (lt. Fero):

PWE registered Full Name (First, Last): (wurde nicht angegeben)
PWE registered Date of Birth: (wurde nicht angegeben)
Current IP address (go to www.whatismyipaddress.com to get this): (wurde nicht angegeben)


Gib die Daten doch einfach an und schon wäre alles ok. Wo ist das Problem?

Was mich etwas stutzig macht ist eher Deine Aussage

"Leider habe ich bereits alles geschickt, was mir möglich war (sogar eine PayPal-Rechnung) "

Dir ist also nicht möglich Deinen Namen und Dein Geburtstag denen zu schicken??

kartimoz2 schrieb: »

Ganz einfach: Die haben diese Daten nicht und können sie somit auch nicht vergleichen (ob es stimmt). Wenn ich jetzt sage, mein Geb.Datum ist der 01.01.19xx ist dies keine Referenz - zudem gebe ich mein Geburtsdatum nicht ohne weiteres an - bei einem F2P-Game sicherlich nicht.

Wenn Du Dein Geburtsdatum nicht mitteilen möchtest, dann kannst Du im Grunde gar nicht STO spielen, denn gemäß der AGBs - welchen Du mit dem Create Account ja einwilligst - ist es wie folgt:

"5. Konto

Um auf unsere Spiele und bestimmte Features und Funktionen oder unseren Service zugreifen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen (das „Konto“). Um ein Konto erstellen zu können, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein. Bei Nutzern, die zwischen 16 und 18 Jahre alt sind, müssen die Eltern oder Erziehungsberechtigten diese Bedingungen zur Kenntnis nehmen und ihnen zustimmen. Sollten Eltern oder Erziehungsberechtigte von Nutzern Fragen zu unserer Website oder diesen Bedingungen haben, können sie sich per E-Mail an uns wenden (toseu@perfectworldinc.com).

Durch das Erstellen eines Kontos oder sonstiges Nutzen des Services versichern Sie, dass Sie volljährig sind und diesen Bedingungen zustimmen bzw. dass Sie über 16 Jahre alt sind und Ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten diese Bedingungen zur Kenntnis genommen und sich mit ihnen einverstanden erklärt haben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin und Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen die Benutzung des Services nur auf der Grundlage dieser Zusicherung gestatten."

Quelle: http://de.perfectworld.eu/about/terms


Daher musst Du wohl doch angeben, um zu bestätigen ob Du diese Voraussetzung erfüllst. Dein Problem Dein Geburtsdatum nicht mizuteilen wirkt also eher so, als würdest Du den o.g. Punkt gar nicht erfüllen.

kartimoz2 schrieb: »

Eine IP ist ebenso kein Beweis für eine Existenz, da diese sich ändert. Vielleicht haben die in den USA ja feste IP´s - hier nicht.

Auch wenn Du hier in Deutschland eine dynamische IP hast, kann dennoch im Rechtsfall bei dem ISP nachgefragt werden, wer zum Zeitpunkt X die IP Y hatte.

kartimoz2 schrieb: »

Hätte ich nie ZEN gekauft, hätten Sie keine von den erfragten Daten.

Jetzt gecheckt?

Wenn Du ZEN gekauft hast, dann musst Du doch Deinen Vor- und Nachname bereits beim Zahlungsprofil eingegeben haben, oder?
Und ich gehe auch davon aus, dass Du die gekauften ZEN auch auf an STO transferiert hast, oder?

Somit ist doch ein Verbindung zwischen Name und Account doch schon passiert - ergo können die Daten auch verglichen werden.



Du siehst also dass sowohl für Dein Geburtsdatum als auch für Deinen Vor- und Nachname durchaus eine Relevanz besteht.


Um es mit Deinen eigenen Worten zu sagen: Jetzt gecheckt?

Schön, das es schlussendlich geklappt hat. Allerdings:

kartimoz2 schrieb: »

Richtig - im Billingsystem - dort siehst Du dann ja auch meinen bürgerl. Namen...als wenn sich jemand diese Mühe machte, um einen FREE Account zu "stehlen"....und "endlich zu machen" hört sich ja wirklich nett an. Macht doch mit dem Account, was ihr wollt....die Laune habt ihr mir kräftig vermiest!!!

Ich verstehe in dem Zusammenhang absolut nicht, wo das Problem liegt, seinen Namen rauszurücken, wenn dieser dank dem Paymentsystem schon angegeben und hinterlegt wurde. Da war der Name dann nicht sensibel genug, bei einer Nachfrage durch den Support allerdings schon?!

Weiterhin sind Namen und Geburtsdaten schon längst nicht mehr so sensibel, wie sie mal waren. Wenn ihr wildfremde Leute anruft, und um Rückruf auf der Mailbox bittet, hinterlasst ihr selbst dort euren Namen, und das sogar von alleine. Aber wenns um den eigenen Account geht, ist es dann ein NoGo...

Du tust gerade so, als ginge es hier um viel Geld ...mann - das ist echt lächerlich. Das ist mir bis heute noch ncht passiert - dieser Umgangston und ein solches Verhalten eines Spieleherstellers sind mir nicht sympathisch.

PS: was meinst Du eigentlich, wer hier die ganze Zeit schreibt?? Hans oder Paul, die den F2P -Acc gestohlen haben? ......geistiges Unvermögen und frei von jeder Empathie....eine Schande für diese Branche!

Ja nun, den Umgangston kritisieren, und dann sowas schreiben - ich würde es glatt "Eigentor" nennen. Wenn ich im Support sitzen würde, jemand hat seinen Namen und Geburtsdatum bei einer Zahlung hinterlegt, und weigert sich nun strikt, mir diese Daten zur Verifizierung zu nennen - dann mache ich rein gar nichts. Und das hat nix mit geistigem Unvermögen zu tun, sondern mit gesundem Misstrauen.

Wäre dein Fall andersherum verlaufen (Jemand klaut deinen Account, obwohl er deinen Namen und den Geburtsdatum nicht kennt) hättest du hier Gift und Galle gespuckt, wenn der Support die Mailadresse geändert hätte, sei doch mal ehrlich!