Cadeaux par email non reçu

zoube

Bonjour, des codes personnels pour un cadeau ont été envoyés, mais certains comme moi ne l'ont pas reçu. Comme toujours pwe demande de vérifier les dossier poubelles/filtres etc, et comme toujours le mail n'y est pas.

J'ai eu ce problème avec le cadeau anniversaire, de 2013, avec le First spend reward en 2014... et aujourd'hui avec ce cadeau. Le support me répond que je suis bien inscrit a la newsletter (pourtant je ne reçoit pas les news non plus), et qu'ils le peuvent rien faire.

Pourtant il y a une chose que pwe peut faire: arrêter d'envoyer des cadeaux par mails. Vous savez très bien (ou du moins vous devriez savoir) que certains, et toujours les mêmes, ne les reçoivent pas.

Petite piqure de rappel (Sept. 2013):
http://pwi-forum.fr.perfectworld.eu/showthread.php?t=63542&highlight=code+mail+anniversaire

Enelimm

Bonjour zoube,

Pourriez-vous m'envoyer la référence de votre ticket Support et me dire de quel e-mail il s'agissait? Un screenshot ou le titre de l'e-mail me permettront de vérifier si nous sommes informés d'un problème avec cette newsletter.

Merci d'avance!

zoube

Référence du ticket: 150822-000183
Titre du mail: Special Gift Enclosed for Our Most Loyal Players

Mais en fait c'était surtout pour dire que ça fait au moins trois fois (le cadeau anniversaire de 2013, le cadeau pour ceux ayant déjà rechargé des golds en 2014, et ce cadeau la) que plusieurs joueurs (et tjr les mêmes) ne reçoivent pas les mails.

Ça doit venir du service mail: pendant une période d'absence de jeu, j'ai peut-être demandé a hotmail de bloquer les mails venant de PWE (a l'époque ils s'agissait seulement de news, jamais de cadeaux). Du coup pour vous je suis toujours inscrit, mais je ne peux pas recevoir les mails de la part de PWE.

D'autres personnes ne l'ont pas reçu:
http://www.arcgames.com/en/forums#/discussion/1202182/email-with-never-winter-code/p2

Il existe peut-être d'autres moyens d'envoyer ce genre de codes personnels, via le système de messagerie d'arc par exemple?
Parce-que aider les gens au cas par cas a chaque fois c’est bien, mais éviter de reproduire cette erreur ce serait mieux.

Merci

Enelimm

Les newsletters sont souvent ciblées selon l'activité de votre compte, il est donc normal que certains e-mails promotionnels ne soient pas reçus par tous. Si le Support n'a pas pu vous aider, c'est peut-être tout simplement parce que votre compte ne rentre pas dans les critères de cette promotion.

J'ai contacté nos équipes pour vérifier s'il y a un problème connu avec cette newsletter ou certains fournisseurs d'adresse mail. J'y ai ajouté la référence de votre ticket au cas où. Je vous tiendrai au courant

Enelimm

Réponse reçue o/ Il semblerait que le problème soit relié à l'inscription/désinscription aux newsletters, j'ai soulevé ceci afin que nous puissions enquêter et si possible rectifier le souci pour nos futurs envois.

Dans tous les cas, vous êtes bien qualifié pour cette promotion et vous devriez recevoir votre code par le biais du Support prochainement

zoube

Merci beaucoup Enelimm

J'espère surtout que ce problème ne se répétera pas au prochain envoi de mails. Car je ne suis pas le seul concerné, et certains n'ont pas la motivation d'envoyer des tickets ou de faire des post sur les forums.

Encore merci.

zoube

J'ai bien reçu le code, merci! (ça fait plusieurs jours mais je ne trouvais plus ce post xD)