[ASSISTANCE] - Contacter l'équipe d'assistance

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Nous sommes heureux de vous annoncer que le service d'assistance devrait fonctionner désormais correctement.
Vous pouvez donc contacter le service d'assistance par le biais de l'onglet Assistance, en haut à droite du site dans la barre de navigation, si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques, de facturation ou en jeu.
Avant de soumettre un ticket, vérifiez d'abord qu'aucune solution n'est présente dans la F.A.Q.:

ou que vous ne pouvez pas résoudre votre problème par le biais de l'utilitaire de résolution de problème:

Vous pouvez alors joindre l'équipe d'assistance client de 8h jusqu'à 20h, du lundi au vendredi.

Voici la démarche à suivre:
- connectez-vous au site
- cliquez sur l'onglet Assistance
- pour soumettre un nouveau ticket, cliquez sur Demande d'assistance

Veuillez sélectionner ensuite le type de problème (en rapport avec les comptes ou les jeux par exemple). Ici, prenons l'exemple d'un problème en jeu, sur Forsaken World. Il vous suffira de reproduire le même cheminement en choisissant Perfect World International pour que cela corresponde à votre jeu.

Vous aurez alors une liste de questions. Si votre question en fait partie, voyez si la réponse parvient à résoudre votre problème, sinon, cliquez sur Ma réponse ne figure pas dans la liste:

- pour consulter les réponses à votre ticket, ou y répondre, veuillez cliquer sur Mon assistance

L'étape 3 consiste à rechercher par mot-clef votre problème. Si le résultat ne vous convient toujours pas, continuez comme précédemment.

Vous arriverez à l'étape 4, vous permettant de soumettre un ticket:

Voici enfin le formulaire de contact:

Remplissez correctement les champs obligatoires pour bénéficier d'une réponse plus adaptée à vos besoins.
N'hésitez pas à cocher la case Oui, envoyez moi une notification quand il y a des mises à jour pour ce ticket.

- Une fois le ticket envoyé, vous pourrez avoir accès au récapitulatif de votre ticket, et ses réponses en cliquant sur Mon assistance

Vous verrez ainsi en haut de votre page votre message:

ainsi que la partie où se situera les réponses:

Nous espérons que ce guide vous sera utile et que notre équipe d'assistance pourra vous aider au mieux.
Et n'oubliez pas d'être courtois et respectueux


PS: deux petites précisions qu'il sera bon pour vous de savoir:

- il est inutile de fermer un ticket en y joignant une note de votre part, car notre équipe ne peut avoir accès à cette note une fois le ticket fermé

- veuillez préférer ré-ouvrir un ticket plutôt que d'en créer un nouveau, il est ainsi plus aisé pour notre équipe d'assistance de suivre le fil des informations que vous leur fournissez.
Si vous ne pouvez ré-ouvrir le ticket, veuillez joindre dans votre nouveau ticket la référence de l'ancien ticket auquel vous vous référez. Il sera plus simple de suivre les informations et l'évolution de la résolution de votre problème.