zen transferieren geht nicht

hallo erst mal,
ich hab ein kleiner problem ich habe mir gestern zen aufgeladen per handy und wollte sie dann auf meinen PWI acc transferieren nur geht das nicht jedesmal wenn ich es versuche un den spiel PWI wähle un dann auf server wählen geh kommt nur keine charakter kann mir bitte jemand bei diesem problem helfen ich spiel auf dem eu morai server