Fehlende waffen

ich habe mehrere chars und wen ich mich mit einem char einlogge sind meine enchanteten waffen plötzlich weg ich habe versucht den support zu kontakieren doch ist es mir nicht möglich bei jedem versuch fliege ich raus und bin ausgeloggt und auch versucht ein GM anzuschreiben und keine antwort bekommen jetz frage ich hier. jetz noch die genaue beschreibung in der char auswahl sehe ich die waffe noch amchar und wen ich start drücke ist sie im speil nichtmehr vorhanden wen ich dan auslogge ist sie auch in der char auswahl weg die neuen waffen die ich mir zugelegt habe und nich enchantet sind bleiben ich habees mit mehreren chars versucht aber traue mich nicht die anderen einzuloggen weil ich befürchte das bei ihnen die waffen auch flöten gehen weis jemand eine brauchbare lösung gerne auch von einem GM oder dem support thx im voraus