Не добавляются игроки в черный список

Столкнулся с такой проблемой, не могу добавить некоторых игроков в черный список. При добавлении в черный список через чат/смс/поиск по дискриптору или сразу в окне игнорируемые, появляется ошибка Неизвестный Пользователь. При этом в блэк-листе всего несколько учетных записей, до этого было несколько десятков, но несколько месяцев назад почистил список. После очистки пользователи добавлялись, теперь на некоторых возникает ошибка Неизвестный Пользователь, хотя пользователь отлично находится по нику/дискриптору в игре, ему можно написать, в этом плане все окей, но функция добавить в игнор не определяет пользователя. В чем причина непонятно. Перезаходил в игру неоднократно, пробовал добавить в ЧС с другого персонажа, все без изменений.