Отстутствует возможность входа в гробницу 9 богов.

apatutin · июля 2018

При загрузке данжа "гробница 9 богов" на любом персонаже происходит критическая ошибка вылет игры!
Что было сделано:
1. Полная (принудительная) проверка файлов.
2. Убрал галочку обновление по запросу, все догрузил - эффект тот же.
3. В безопасном режиме игры - эффект тот же.

Что требуется: каким образом исправить проблему без переустановки клиента игры и более 3-х часовой дозагрузки файлов с критически минимальной скоростью? По какой причине данный вылет?

shadower75 · июля 2018

Затрудняюсь точно сказать, что у Вас имеет место быть, это локальная поломка. Попробуйте следующее:
1) Проверьте качество интернета
https://forum.arcgames.com/nwru/discussion/153311/u-menya-lagaet-chto-delat/p1

2) Убедитесь, что папки и исполняемые файлы игры добавлены в исключения антивируса и брандмауера

3) Удалите файл предустановок и выполните все указанное тут в пункте 20
https://forum.arcgames.com/nwru/discussion/204807/help-me-crypticerror-oops-ne-gruzitsya-klient-nazhal-igrat-i-chernyy-ekran-posle-obnovleniya/p1

apatutin · июля 2018

weirdlos написал: »

Вряд ли кому-то станет легче, но вот вам ответ саппорта с англоязычного форума из треда про склепы Монини:

Thank you for contacting us and I apologize for the issue.

I have spoken with the development team about this issue, and they have confirmed that it is a known issue and actively being investigated. There seems to be an error with some map transfers, and Monini Crypts is one of the affected maps.

Unfortunately, I do not have a timetable for a fix, but I expect it to be sooner rather than later due to the severity of the issue and the number of maps affected.

Thank you for your patience while this issue is investigated and I apologize for the inconvenience. Please let me know if you have any other questions or concerns.

Перевод и выделения мои:

Спасибо за обращение и приносим извинения за проблему.

Я говорил с разработчиками об этой проблеме, и они подтвердили, что эта проблема известна и активно изучается. Похоже, что присутствует проблема с передачей некоторых карт, и Склепы Монини - одна из карт, которая затронута.

К сожалению, у меня нет точной даты выхода патча, но, я полагаю, это будет скорее рано, нежели поздно, поскольку проблема серьезная и затронуто несколько карт.

Спасибо за терпение, проявленное во время изучения этой проблемы и извините за недочеты. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы или замечания.

Короче если у вас стабильные краши при переходе из локации в локацию - стисните зубы и терпите. Разработчики знают и исследуют.

Господа модераторы! А не связано ли это с этим???

shadower75 · июля 2018

скорее всего так и есть

meliseaudron · июля 2018

shadower75 написал: »

скорее всего так и есть

Очень плохо, что приходится все узнавать самому. Ведь причина вылетов из игры массовая. Такая проблема должна быть в любом случае доведена до игроков путем отдельного поста и работы с непосредственно с ТП евро.

shadower75 · июля 2018

meliseaudron написал: »

и работы с непосредственно с ТП евро.

Так кто Вам мешает пойти на евро и поработать там с ТП? Модераторы ру форума следят за работой ру форума и не вмешиваются в работу евро-форума. Появляющиеся жалобы у нас обрабатываются и передаются дальше на рассмотрение в одностороннем порядке. Обо всех изменения игроки могут узнать из официальных новостей и патчноутов или пойти пообщаться напрямую с разработчиками на евро-форум, т.к. у нас они не заглядывают. Все сообщения о найденных проблемах игроки могут оставлять в соответствующем разделе и топиках нашего форума - все это обрабатывается постоянно. Все предложения по игре игроки могут оставить в разделе обратной связи.

meliseaudron · июля 2018

Подождите... У вас политика двойных стандартов. Человек задал вопрос, описал проблему свыше. Вы дали обычный ответ на "отписку", хотя люди (другие и много) и ранее писали о проблемах с крашем игры. То есть Вы в любом случае уже получали такие жалобы и по Вашей логике эти жалобы должны были отправить выше, в одностороннем порядке. Так вот и вопрос: отправлялись ли с Вашей стороны такие жалобы на массовость "крашей"/вылетов игры? И если да, то почему ответ банальный на отписку? Напоминаю это массовые вылеты... у всех не может быть проблема с интернетом и антивирусом одновременно и только в 1 локации (рандомной у каждого игрока)???
О- ответственность!!!

shadower75 · июля 2018

Да, разработчикам передавали информацию о массовости жалоб в различных локациях.
Также, подобных жалоб довольно много на евро-форуме, так что можно надеяться на скорейшее решение.
Ответ был дан настолько емко, насколько это было возможно в текущих условиях.
Если у Вас есть дополнительная информация о возникающих проблемах, способная помочь в скорейшем нахождении их причин - Вы можете сообщить ее в техподдержку (адреса у меня в подписи) либо сюда (передадим им).

weirdlos · июля 2018

Полагаю, что вы путаете модераторов форумов с сотрудниками поддержки. Если есть проблема - на форуме, конечно, стоит её поднять. Но вряд ли вы получите ответ за пределами FAQ. Если только очень повезет, и другой игрок решивший проблему - поделится с вами решением.
Поднимайте тикет на https://support-ru.arcgames.com.

В настоящий момент я активно мониторю здесь и на еврофоруме темы по недоступным локам. Плюс у меня поднят тикет в ру-саппорте по этой проблеме.
Судя по общению с ру-саппортом у меня складывается впечатление, что форумы там не читают вообще, совсем и никак. Но, по-крайней мере, что-то делается и общение идет.

На евро-форуме ситуация примерно такая же. Правда они честно пишут о том, что на форуме - тех. поддержка от игрока к игроку, а за саппортом игры - обращайтесь в саппорт.

shadower75 · июля 2018

weirdlos написал: »

на форуме - тех. поддержка от игрока к игроку, а за саппортом игры - обращайтесь в саппорт.

Всегда так и было, Вы все верно поняли. Все технические вопросы решает только техподдержка, на форуме мы можем посоветовать только уже известные решения или поделиться собственным опытом, постаравшись найти причину проблемы, если такое возможно. В то же время, появляющиеся на форуме жалобы о работе игры в любом случае передаются нами техподдержке и команде разработчиков, а дальше они уже решают когда, что и как править. В одностороннем порядке.

shadower75 · июля 2018

PS. к слову, возможно у многих проблемы краша и невозможностью входа в игру решатся с ближайшим патчем
https://www.arcgames.com/en/games/neverwinter/news/detail/10947643

локализованная версия ПН ожидается чуть позже.

meliseaudron · июля 2018

Вот теперь большое спасибо. Я доводил мысль о том, что если проблема массовости вылетов игры имеет место быть, то надо писать не эту ерунду, которая была во 2 посте (это не в обиду сказано). Ведь все же поняли что это локальная проблема множества людей, для которых игра, кстати, доставляет удовольствие. И мне (наверно и другим) было бы не очень приятно получать ответ от уполномоченных лиц в котором я должен сначала 2 дня (берем во внимание и то что люди еще работают) заниматься полной переустановкой клиента и всевозможными несуществующими проблемами с провайдерами. Я прекрасно понимаю, что модераторы ответственны не за это дело. Но чисто по-человечески я бы написал правду (а вы её скорее всего знали): "что на ру-сервере наблюдается массовость вылетов из игры по локациям. Это началось после установки нового модуля и скорее всего связано с некорректной работой ПО самой игры. Мы доведем до разработчиков Ваши проблемы, а вы в это время на всякий случай (но скорее всего это не связано с вылетами, если до этого у вас не возникало проблем):
1) Проверьте качество интернета
https://forum.arcgames.com/nwru/discussion/153311/u-menya-lagaet-chto-delat/p1

2) Убедитесь, что папки и исполняемые файлы игры добавлены в исключения антивируса и брандмауера

3) Удалите файл предустановок и выполните все указанное тут в пункте 20
https://forum.arcgames.com/nwru/discussion/204807/help-me-crypticerror-oops-ne-gruzitsya-klient-nazhal-igrat-i-chernyy-ekran-posle-obnovleniya/p1

Но это ИМХО.

Отстутствует возможность входа в гробницу 9 богов.

Комментарии