Problema Login (perso codice#1#serie di numeri)

Salve oggi dopo qualche mese di inattività ho ripreso a giocarea Neverwinter...praticamente quando loggavo il mio account name era un codice #1# e una serie di numeri ..non so esattamente perchè ma mi loggava così non con la mia mail...oggi purtroppo mi si è cancellato quel codice e entrando con la mia mail invece non ci sono piu i pg mentre quando sono entrato stmattina presto con il codice vi erano....cosa posso fare? sono disperato