Cancellati personaggi sul mio account

Salve a tutti, non so se è la sezione giusta per questo post.
Ieri volevo connettermi su nw, dopo un po' dice disconesso dal server allora chiudo nw e riapro il gioco, ed esce questo messaggio:
Impossibile connettersi al server di collegamento all'account, riavvia il programma di avvio e riprova.
Era tardi, allora spensi il computer.

Il giorno successivo riesco ad entrare ed esce scritto "cancelled" e vedo che i miei 2 personaggi non esistono più e mi dice di creare un nuovo personaggio.

Ci sta un modo per riavere i miei personaggi? Grazie se rispondete