pacchetto gioco mai pervenuto

Scusate ho bisogno un'informazione ma come si contatta qualcuno per segnalare che il pacchetto di neverwinter non mi è mai arrivato??? ho già scritto 4 mail al servizio clienti, senza ricevere nessuna risposta
la nota dice che dovrebbe essere lavorato nelle 24 ore ne sono passate 96!!!! il pagamento e stato immediato tramite paypall

grazie mille per ogni informazione