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BAN DI MASSA: risposta ticket

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Commenti

  • kikuzzokikuzzo Avventuriero Post: 30 ✭✭
    modificato dicembre 2014
    Per dimushh: stai mettendo insieme due cose diverse: leggi bene.

    Per sonostancodibug: l'Autorità competente è la Polizia Postale.
  • kikuzzokikuzzo Avventuriero Post: 30 ✭✭
    modificato dicembre 2014
    Stai mettendo insieme due cose diverse: leggi bene.
  • dimushhdimushh Banned Post: 8
    modificato dicembre 2014
    occhio che ti bannano per il doppio post

    credo sia più complicato di così, tu accetti un contratto creando l'account in cui praticamente viene negata ogni loro responsabilità per qualsiasi cosa, la tecnica del

    "non è colpa mia, io non c'ero"

    non è mai facile far pendere la ragione dalla propria parte in questi casi
  • sonostancodibugsonostancodibug Avventuriero Post: 5
    modificato dicembre 2014
    kikuzzo ha scritto: »
    l'Autorità competente è la Polizia Postale.

    Grazie Mille
  • kikuzzokikuzzo Avventuriero Post: 30 ✭✭
    modificato dicembre 2014
    Anche in questo caso ti suggerisco di leggere attentamente il primo post: le mie opinioni personali sono irrilevanti, pertanto mi limito a portare alla vostra conoscenza ciò che la legislazione italiana stabilisce in merito.
    A mio avviso in quelle poche righe è detto tutto l'essenziale.
  • prodiusboyprodiusboy Avventuriero Post: 6
    modificato dicembre 2014
    mmm io riesco a loggare qui sul forum ma in game risulto ancora bannato... nn vorrei aver complicato le cose cambiando la password ma pensavo fosse + sicuro cambiarla. Spero in una risoluzione x adesso attendo...
  • malena91malena91 Avventuriero Post: 1,519 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    vi consiglio pure di leggere il regolamento, in particolare i termini di servizio.
  • hernan88hernan88 Avventuriero Post: 1
    modificato dicembre 2014
    Cioè sto leggendo di gente che nemmeno ha fornito tutti i dati e ha recuperato l'account...solo io ho beccato l'idiota di turno?

    Ho mandato tutto il form compilato tranne che per domanda e risposta segreta e cosa mi viene risposto?

    Unfortunately, because you don't have much info on your account, you have never logged into Neverwinter with this IP, and your Neverwinter account has only been used by banned IPs for the past 5 months, I am hesitant to bring your account back. However, if you provide the names of your characters, you have one active and one deleted, I will consider this enough information to bring back your account.

    In the future, could you please update your account with more information to verify your identity? This will help us immensely.

    We look forward to your response. Have a good day!

    Ovviamente il nome di uno dei due pg l'avevo già indicato nel form....bah
  • lscalsca Avventuriero Post: 4
    modificato dicembre 2014
    Per lo meno a te hanno risposto ...
    Ho mandato la mail in risposta alla loro richiesta all'indirizzo del customer service ieri pomeriggio e non ho notizie.
    Ho ribadito le stesse risposte attraverso il form del supporto ed una mente superiore mi ha risposto che il nuovo ticket venutosi a creare sarà cancellato senza neanche scendere nel merito di quanto scritto in modo da sbloccare la situazione. Che gli costava verificare le informazioni e sbrigare la pratica? Pare quasi che siamo noi utenti i responsabili di 'sto casino.
  • cicciopastrocchicicciopastrocchi Avventuriero Post: 1 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Eheh a voi rispondono almeno ^^ 48 ore senza segni di vita :D e la cosa buffa che il regolamento loro dice che la motivazione del ban viene rilasciata in tempi brevi. Ce quasi meno attesa alle poste italiane... ^^

    P.S: Comunque resto in attesa della risposta, prendendomi una pausa dal gioco o,o
  • sheentwosheentwo Avventuriero Post: 5 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Scusatemi tanto ma io non ci sto capendo più nulla...Finalmente mi hanno sbloccato l'account e come vedete riesco a loggare in forum e su Arc, ma quando provo a fare il log in sul gioco mi dice sempre account bannato. che si deve fare??? Devo farmi una passeggiata sotto la loro sede in abiti succinti per poter giocare?
    Ciao a tutti e grz in anticipo della risposta
  • maestroyogurtmaestroyogurt Avventuriero Post: 5
    modificato dicembre 2014
    Stessa cosa sta succedendo a me, dalla mail del costumer service mi dice che potrò tornare a giocare presto, non subito.
    Immagino debbano allineare i dati dell' account, non so quanto ci vorrà.
    DinastiaYogurt
    Dal 2000 ad oggi nei MMORPG
    Se c'è solo una azione che può portare al wipe sicuramente in n3bbo che hai puggato la farà!
  • giannix1giannix1 Avventuriero Post: 1 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Finalmente sbannato dopo 3 gg un ringraziamento va anche a @malena.
    Rimane un po di amaro per non aver saputo "le ragioni"....
  • maestroyogurtmaestroyogurt Avventuriero Post: 5
    modificato dicembre 2014
    Visto che sembra ci siano stati numerosi episodi di Phishing, riporto la procedura che ho seguito io per lo sblocco dell' account:

    1) dal sito di Arc che puoi raggiungere facilmente cliccando su Support nel launcher del client di gioco o all' indirizzo "support.arcgames.com" seleziona il pulsante Can't Log in? in alto a destra rispetto ai due tastoni a centro pagina.

    2) Compila il ticket selezionando dal menù a tendina come problema: Banned Account, inserisci l' indirizzo e-mail con cui ti sei registrato in gioco, breve descrizione in inglese anche maccheronico di quando è avvenuto il fatto, se hai ricevuto o no avviso di ban nella tua casella mail.
    Se volete potete inviare uno o più file a dimostrazione delle vostre ragioni nella sezione attach documents.
    Infine selezionate nel menù a tendina Product il gioco Neverwinter e cliccate su continua.

    3) Riceverete una mail di conferma ricezione del ticket con il numero dello stesso da parte del customer service, e aspettate.

    4) dopo uno o due giorni lavorativi Usa vi verrà inviata una mail da parte di un game master che vi richiede alcuni dati relativi alla vostra registrazione e COME OGGETTO RIPORTA IL VOSTRO NUMERO DI TICKET, NON VI CHIEDERANNO MAI LA PASSWORD O NUMERI DI CC O CARTE DI CREDITO.

    5) rispondete alla mail inviandola all' indirizzo del customer service: "[email protected]".

    6) aspettate con molta pazienza e prima o poi vi arriverà un' altre mail (oggetto sempre il vostro numero di ticket) da un game master che vi avvisa che vi hanno tolto il ban e vi chiede di modificare la password loggandovi sul sito arc. Consiglio di raggiungere sempre il sito scrivendo l' url nel vostro web browser.

    Fatto o no il cambio password potrete nuovamente fare il login sul sito Arc e nei forum col vostro account, ma probabilmente risulterete ancora bannati se provate a loggare sul gioco.

    La mail infatti dice che terminata la procedura potrete "presto" tornare a giocare, da quanto ho visto da altri compagni di gilda bannati parliamo di altre 24 - 48 ore, sicuramente il fuso orario Usa non aiuta.

    Spero di essere stato utile a qualcuno, ogni suggerimento o miglioramento è gradito.
    DinastiaYogurt
    Dal 2000 ad oggi nei MMORPG
    Se c'è solo una azione che può portare al wipe sicuramente in n3bbo che hai puggato la farà!
  • canija777canija777 Avventuriero Post: 56 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    malena91 ha scritto: »
    vi consiglio pure di leggere il regolamento, in particolare i termini di servizio.

    I termini di servizio, tra le varie cose, dicono:

    Please note that regardless of any notice, we reserve the right to discontinue the Service or to terminate or suspend your Account at any time in our sole discretion, for any reason, or for no reason.

    Mi sembrano in contraddizione con le normative indicate. Cosa prevale?
  • malena91malena91 Avventuriero Post: 1,519 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    @canijjs777
    ora non lo so di preciso, dovrei leggermi le carte, e ora non ho voglia più che altro è perché non ci sto con la testa. Comunque sarebbe interessante vedere se questa licenza che avete accettato tutti è valida o no.

    14. License
    14.1 Subject to these Terms and any applicable EULA, we grant to you, for your non-commercial and personal use only, a limited, non-exclusive, revocable, non-transferable and non-sublicensable license to access and use the Service and the Proprietary Materials.

    14.2 Except as expressly permitted in these Terms or in the applicable EULA, such license does not include, and you agree not to engage in, any: (a) resale, sublicense, lending or commercial use of the Service or the Proprietary Materials therein; (b) distribution, public performance or public display of any Proprietary Materials except in connection with game play in the ordinary course, (d) modifying, adapting, altering, enhancing, or otherwise making any derivative uses of any Games, game content or other Proprietary Materials, or any portion thereof ; (e) use of any data mining, robots or similar data gathering or extraction methods; (f) downloading (other than the page caching) of any portion of the Proprietary Materials or any information contained therein, except as expressly permitted on the Website; (g) reverse engineer or decompile the Proprietary Materials, or otherwise attempt to derive source code from the Games or other software included in the Proprietary Materials; (h) any use of the Services or the Proprietary Materials other than for its intended purpose.

    14.3 Any use of the Service or the Proprietary Materials other than as specifically authorized herein, without the prior written permission of us is strictly prohibited and will, at PWE’s option, terminate the license granted herein. Such unauthorized use may also violate applicable laws including without limitation copyright and trademark laws and applicable communications regulations and statutes. Unless explicitly stated herein, nothing in these Terms shall be construed as conferring any license to or rights in intellectual property rights, whether by estoppel, implication or otherwise. This license is revocable at any time with or without cause.

    Perché le cose che ha messo kikuzzo si riferiscono a chi ha la proprietà e dai termini di servizio la proprietà e non è dell'utente, quindi...

    P.s.
    risolto il dubbio su chi è effetivamente il proprietario e anche più semplice stabilire il resto.
  • dimushhdimushh Banned Post: 8
    modificato dicembre 2014
    Ciao, a me è successa la stessa cosa di Isca ossia ho provato ad inviare le info richieste tramite un altro ticket e mi hanno risposto anche in malo modo dicendo appunto che quel ticket sarebbe stato ignorato, ho scritto direttamente al consumer con oggetto il ticket originale e ora aspetteremo, non vedo altre soluzioni.

    Tuttavia sono in contatto con altri che hanno subito la nostra stessa sorte: a qualcuno è arrivata una mail dal supporto dove chiedevano di cambiare password e inviare loro la nuova, ora mi e vi chiedo sperando in una risposta di chicchessia...

    possibile?o è l'ennesima fregatura?

    so bene che di solito NESSUNO dello staff chiede mai la password per il semplice motivo di non averne bisogno per i loro compiti...

    come ci si deve muovere?

    grazie.
  • canija777canija777 Avventuriero Post: 56 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    malena91 ha scritto: »
    @canijjs777
    ora non lo so di preciso, dovrei leggermi le carte, e ora non ho voglia più che altro è perché non ci sto con la testa. Comunque sarebbe interessante vedere se questa licenza che avete accettato tutti è valida o no.

    Perché le cose che ha messo kikuzzo si riferiscono a chi ha la proprietà e dai termini di servizio la proprietà e non è dell'utente, quindi...

    P.s.
    risolto il dubbio su chi è effetivamente il proprietario e anche più semplice stabilire il resto.

    Sì, sono d'accordo. Il problema nasce dal fatto che molti di noi hanno investito soldi veri in account che, secondo i termini, non ci appartengono. Nel momento in cui si viene bannati, temporaneamente o permanentemente, si perde accesso a beni che abbiamo acquistato. Virtuali o meno, di acquisti si tratta. Grazie, facci sapere appena guardi le carte.
  • malena91malena91 Avventuriero Post: 1,519 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Partendo dal presupposto che il gioco è free to play, perché non si paga per giocare e non ci sono limitazioni, perché ad esclusione dei vari pacchetti a pagamento che non si trovano nel mercato zen, tutte le altre cose sono ottenibili gratuitamente, basta semplicemente giocare. Se leggi i bene i termini di servizio ci dovrebbe essere la parte che spiega che cosa acquisti, e sempre si fa riferimento a cose che non esistono nella realtà, perché sono virtuali. Te non compri i beni questo è il punto principale, te scambi i tuoi soldi reali per dei "punti" e grazie a questi punti puoi prendere alcuni articoli nel gioco. Questi punti sono noti come ZEN e ti spiegano anche che gli zen non sono rimborsabili in quanto non hanno una valuta reale e non sono trasferibili. Proprio perché devono rispettare le licenze d'uso per il servizio e per gioco. Razionalmente ha poco senso spendere soldi in un gioco dove non serve spendere soldi, però uno deve sapere ed essere cosciente che l'accesso al gioco è vincolato al rispetto delle termini di servizio, che uno accetta quando appena fa il login nel gioco.

    Sempre leggendo i termini di servizio viene spiegato che te come creatore del tuo account ed user ID, possono essere usati solo da te e sei il solo responsabile, anche per mantenerli al sicuro. Da responsabile del tuo account hai accetto anche il fatto che se viola le norme stabilite dai termini di servizio, il tuo account può essere immediatamente, temporaneamente o permanentemente bannato con o senza avviso.

    Ora se ci sono persone che fanno confronti per dare un valore agli zen, e pensano che solo per il fatto che spendono soldi possono avere dei diritti in più rispetto ad altri che non spendono nulla, stanno semplicemente sbagliando. Come sbagliano le persone che finanziano le attività illegali all'interno del gioco dove oltre a violare i termini di servizio violano anche le licenze del gioco stesso.

    Molte delle persone bannate, sono state bannate perché i loro account in qualche modo erano stati violati i termini di servizio. Su alcuni account erano presenti traccie di attività dei gold seller. La PWE sta investigando sul caso e molti devono portare pazienza ma sicuramente chi non ha fatto nulla di male verrà sbannato
  • canija777canija777 Avventuriero Post: 56 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Quindi se compro un pacchetto, mettiamo quello del Dragonborn, con euro (e non zen), che regole si applicano?
    Anche un e-book è un bene virtuale, eppure è considerato un acquisto.

    Il tuo post è un sunto/traduzione dei termini di servizio che sono a disposizione di chiunque con un semplice click sulla pagina di arcgames. Speravo potessi chiarire invece se tali termini sono legittimi in territorio italiano.
  • prodiusboyprodiusboy Avventuriero Post: 6
    modificato dicembre 2014
    Purtroppo io ancora nn posso loggare in gioco, attendo speranzoso visto che è dal 05/12 che riesco a loggare qui sul forum e su Arc.
  • malena91malena91 Avventuriero Post: 1,519 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    @canija
    te l'e-book lo vedi sotto forma di un file che puoi anche stampare e lo usi su più piattaforme. Il dragonborn per tua informazione non puoi averlo sotto forma di file, ma ti viene sbloccato nell'account e puoi averlo anche gratis non serve spendere coi soldi, ma anche se usassi i soldi paghi un DLC che è un contenuto scaricabile, che serve a rendere più completa ed ampliata l'esperienza offerta dal gioco. Ma nei free to play le cose a pagamento sono inutili o di poca importanza per lo svolgimento del gioco, che lo compri o no il gioco lo fai lo stesso, con l'e-book è diverso il discorso perche te senza quel file non leggi il libro.
    Il punto è che te non hai nessun diritto sull'account se non quello che te lo lasciano usare per usufruire del servizio offerto dalla PWE a certe condizioni. Per farti un esempio se vai in affitto e poi vuoi fare delle modifiche di testa tua perché poi vuoi avanzare diritti sul bene preso in affitto?

    @prodiusboy
    devi portare pazienza, ed insistere col supporto.
  • canija777canija777 Avventuriero Post: 56 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    @malena91
    Se fossi in affitto non potrebbero sfrattarmi senza nessun motivo (qua possono) e pagherei un canone mensile (qua non lo pago). I pacchetti dragonborn e affini sono autorizzati (non come una ristrutturazione in cucina di cui non si è discusso con il padrone di casa). Non mi sembra dunque un esempio calzante.
    E di nuovo, i termini di servizio sono legittimi in territorio italiano? Non sono in contrasto con la normativa pubblicata in questo thread? Non puoi fare un po' di luce con poche parole?

    Vorrei fare un ultimo appunto. La tua opinione sullo spendere in questo gioco è ormai chiara e allo stesso tempo irrilevante.
  • malena91malena91 Avventuriero Post: 1,519 Arc Utente
    modificato dicembre 2014
    Secondo me, si sono legettimi, il punto è che i bravi avvocati sanno solo far nascere il seme del dubbio alle persone perché si basano spesso sul dubbio nelle loro cause. Ci vorrebbe un giudice per una risposta decentemente seria.
  • prodiusboyprodiusboy Avventuriero Post: 6
    modificato dicembre 2014
    Insisto di sicuro :)
    Pazienza ormai ne ho da vendere...ieri mi han nuovamente chiesto di autenticare i dati ed io ho risposto.
    Ad oggi però evito di inviare nuovi ticket in quanto non vorrei peggiorare la situazione. Se mi consigliate di aprirne altri lo faccio.
    Eddai fatemi un bel regalo di natale e sbloccatemi stò account. Essendo pure capogilda nn vorrei che cominciassero a sgildarsi persone in quanto nn posso + aiutarle :(
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