Monnaie du jeux(zen)

nategrey2099 · May 2022

Bonjour le 18 mai le soir j'ai acheter des zen via paypal mais j'ai toujours rien reçus dans le jeux et j'étais débiter!
voilà je voulais savoir si c'était normal

percemer · May 2022

Bonjour @nategrey2099,

En principe, les ZENs sont immédiatement crédités, mais il se peut qu'il y ait une période de probation (s'il s'agit d'un premier achat, ou si pour une raison de vérification le système anti-fraude s'est activé).

Vous pouvez vérifier l'historique des transactions sur cette page : https://billing.arcgames.com/fr/history

Et si vous n'avez pas encore reçu vos ZENs, nous vous invitons à contacter l'équipe du support client : https://support.arcgames.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

nategrey2099 · May 2022

Ok merci parcontre je comprends pas pourquoi c'est marqué annuler car j'étais débiter le 20 mai ,j'ai utiliser paypal
du coup je sais pas quoi faire pour achéter des zen

percemer · May 2022

L'équipe du support client devrait pouvoir vous assister à ce sujet, ce n'est malheureusement pas du ressort de l'équipe communautaire. N'hésitez pas à faire un ticket, et vous devriez recevoir une réponse dans les 24h en jours ouvrés

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