Problème au sujet de la Promo de recharge hivernale

Bonjour, je post mon message là où j'y arrive car latence suite à la création de mon compte ici !, il s'agit de l'évènement promotionnel de recharge de vacances : Du 22 novembre 2017 au 4 janvier 2018, en rechargeant des zens nous devons soit disant recevoir des gains par palier (1000, 2500, 5000, 7500, 10 000 et 20 000), Or ayant atteind le palier des 10 000 zens (ce qui correspond au cinquième présent des vacances, soit 1 pack d'aide à l'aventurier et 3 rubis sanguin) je n'ai pas accès à cette récompense (auprès du trésorier à l'enclave) ! pouvez vous m'aider ou réparer celà svp ?

Merci de m'avoir répondue,
Recharge effectué sur le psn de la PS4 (par CB)
Seulement le palier des 10 000 zens atteint qui bloque.